Syarat dan Ketentuan Umum merupakan bagian dari Ketentuan Situs. Penjual disarankan membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Umum karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Penjual secara hukum. Syarat dan Ketentuan Umum merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Penjual dengan Tokopedia. Jika Penjual tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan Umum, maka Penjual tidak diperkenankan menggunakan layanan Dilayani Tokopedia di Situs/Aplikasi.

I Layanan Dilayani Tokopedia

1. Dilayani Tokopedia adalah program Jasa Fulfillment yang ditawarkan dalam Situs/Aplikasi, yang akan dijalankan oleh Partner yang bertujuan untuk membantu Penjual dalam memproses pesanan yang mencakup pengaturan pesanan, penyimpanan, pengemasan, pengiriman, dan pengaturan pengembalian Barang yang terdaftar sebagai Barang Dilayani Tokopedia dengan ruang lingkup layanan sebagaimana dinyatakan pada Syarat dan Ketentuan Khusus.
2. Dilayani Tokopedia hanya bisa digunakan oleh Penjual terdaftar di Situs/Aplikasi sebagai Penjual.
3. Penjual dapat memilih untuk menggunakan layanan Dilayani Tokopedia melalui formulir daring yang telah disediakan melalui Situs/Aplikasi. Sebelum bergabung dengan layanan Dilayani Tokopedia, Penjual wajib memenuhi seluruh persyaratan DI SINI.
4. Penjual akan dikenakan Biaya Layanan yang wajib dibayarkan kepada Partner melalui Tokopedia sesuai dengan Ketentuan Khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini.
5. Apabila Penjual ingin mengakhiri penggunaan layanan Dilayani Tokopedia, Penjual dapat mengajukan pemberhentian layanan melalui kanal komunikasi yang sudah disediakan dan akibat pengakhiran akan tunduk kepada ketentuan pengakhiran  dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
6. Penjual memahami dan menyetujui bahwa dengan mendaftarkan diri sebagai Penjual, maka Penjual juga mengaktifkan fitur gratis ongkir layanan Dilayani Tokopedia dan memberikan persetujuannya terhadap Syarat dan Ketentuan Gratis Ongkir layanan Dilayani Tokopedia, DI SINI.
7. Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca dan akan berlaku kepada Penjual bersama- sama dengan seluruh referensi link tautan yang dinyatakan pada Syarat dan Ketentuan ini dan syarat dan ketentuan terkait lainnya yang berlaku dan dapat diakses pada Situs/Aplikasi termasuk yang tercantum pada tokopedia.com/help.
8. Tokopedia dan Partner berwenang untuk sewaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia (“Ketentuan Perubahan”). Ketentuan Perubahan ini akan berlaku (i) seketika setelah dipublikasikan apabilah tidak ada ketentuan keberlukan perubahan atau (ii) sesuai pemberitahuan keberlakuan perubahan namun selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari setelah dipublikasikan di Situs/Aplikasi atau bentuk pemberitahuan lain (termasuk melalui e-mail) kepada Penjual. Penjual bertanggung jawab untuk meninjau kembali pemberitahuan Ketentuan Perubahan. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Dilayani Tokopedia secara berkelanjutan setelah berlakunya Ketentuan Perubahan, maka Penjual dianggap memberikan persetujuannya terhadap Ketentuan Perubahan tersebut. Apabila Penjual tidak menyetujui Ketentuan Perubahan tersebut, Penjual dapat berhenti menggunakan layanan Dilayani Tokopedia (kecuali sepanjang diatur lain berdasarkan kebijakan Tokopedia). Untuk menghindari keraguan, Ketentuan Perubahan akan menggantikan dan membatalkan segala ketentuan, perjanjian dan/atau kesepakatan antara Penjual dan Tokopedia dan/atau Partner, kecuali disetujui berbeda oleh Tokopedia dan/atau Partner.

II Penggunaan Data 

1. Penjual menyetujui dan memberikan hak dan wewenang kepada Tokopedia untuk dapat meneruskan, mengungkapkan, dan/atau memberikan informasi dan/atau data milik Penjual maupun data serta informasi terkait lainnya kepada pihak lain, termasuk afiliasi dan Partner (termasuk juga Sub-Partner sebagaimana relevan), guna pelaksanaan layanan Dilayani Tokopedia. Penggunaan data Penjual sehubungan dengan layanan Dilayani Tokopedia akan tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.
2. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Penjual bersedia untuk mengirimkan data KTP dan/atau NPWP kepada Tokopedia pada saat pertama kali menggunakan layanan guna kepentingan pembuatan faktur pajak. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia akan meneruskan KTP, NPWP, dan alamat e-mail dari Penjual kepada Partner sebelum menggunakan layanan Dilayani Tokopedia. Hal ini bertujuan untuk penerbitan invoice dan faktur pajak oleh Partner atas biaya yang dibayarkan oleh Penjual kepada Partner melalui Situs/Aplikasi.
3. Penjual memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan layanan Dilayani Tokopedia, maka Penjual bersedia untuk dihubungi oleh Tim Partner melalui nomor telepon Penjual, untuk diundang bergabung dalam kanal komunikasi resmi Dilayani Tokopedia.
4. Tokopedia berhak (untuk menggunakan dan meneruskannya kepada Partner maupun Sub Partner) data Penjual untuk penelusuran indikasi manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan fitur Tokopedia untuk keuntungan pribadi Penjual, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

III Ketentuan Keberlakuan Layanan

1. Layanan Dilayani Tokopedia termasuk pengajuan Klaim hanya dapat digunakan dan dilaksanakan oleh Penjual yang telah secara benar terdaftar pada layanan Dilayani Tokopedia pada Situs/Aplikasi Tokopedia. 
2. Penjual dengan ini mengakui dan sepakat bahwa segala keputusan tentang persetujuan atas pengajuan suatu Klaim adalah sepenuhnya keputusan mutlak Partner. 
3. Jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan untuk keuntungan pribadi Penjual, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia ini, Ketentuan Situs, dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia:
   • Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Penjual, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menutup akun Penjual, penghentian penggunaan Situs/Aplikasi, membatalkan pesanan atas Barang, menahan dana, ataupun, menurunkan reputasi Penjual; dan
   • Partner berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Penjual, melakukan tindakan – tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menghentikan layanan Dilayani Tokopedia, menghentikan akses Pembeli pada Produk yang Live atau membatalkan Pesanan Dilayani Tokopedia.
4. Para Pihak dengan ini menyetujui dan menyanggupi untuk melaksanakan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia sesuai dengan masing - masing konteks hak dan kewajibannya dengan sebaik – baiknya sesuai dengan peraturan perundang – undangan yang berlaku.
5. Penjual tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya atas Dilayani Tokopedia kepada pihak lainnya tanpa persetujuan Partner atau Tokopedia diikuti dengan dokumen tertulis secara elektronik atau non elektronik.
6. Penjual wajib bekerja sama dan bersikap kooperatif dalam hal penyelidikan dan proses investigasi serta permintaan data dan informasi yang dibutuhkan dari Partner atau Tokopedia, yang disampaikan guna menjaga kualitas pelaksanaan Dilayani Tokopedia. Permintaan ini termasuk dalam hal  apabila diduga atau nyata terjadinya tindakan kriminalitas, manipulasi, kejahatan,penyelewengan kewenangan ataupun kecurangan apapun, contohnya termasuk namun tidak terbatas pada peretasan sistem piranti lunak atau Situs/Aplikasi, dan penggunaan akun Penjual  oleh pihak ketiga lainnya secara tidak berhak. Penjual dengan ini membebaskan Partner dan Tokopedia dari kerugian Penjual yang disebabkan oleh hal tersebut.
7. Jika ditemukan Barang yang dilarang beredar atau diperjualbelikan pada Situs/Aplikasi  berdasarkan Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini, ataupun peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia, maka Partner akan menginformasikan kepada Tokopedia dan Penjual. Selanjutnya, Partner atas diskresinya sendiri dan pada saat kapan pun berhak (a) menolak atau menghentikan keikutsertaan Penjual pada layanan Dilayani Tokopedia dan (b) menolak keberadaan Barang tersebut pada Gudang Dilayani Tokopedia. 
8. Jika Partner, atas kebijakannya sendiri, mempertimbangkan bahwa sebuah Barang sebagai Barang yang akan membahayakan kegiatan operasional Dilayani Tokopedia dan berpotensi merugikan Partner, Sub-Partner, Tokopedia dan/atau Penjual Dilayani Tokopedia lainnya, maka Partner atas kewenangannya sendiri juga berhak untuk menarik Barang keluar dari Gudang Dilayani Tokopedia, menolak Barang masuk ke Gudang Dilayani Tokopedia, dan menghentikan pendistribusian Barang. Untuk barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia maka Partner, Sub-Partner dan/atau Tokopedia berhak untuk menonaktifkan penjualan Barang tersebut dan menyerahkan Barang tersebut kepada pihak yang berwenang termasuk namun tidak terbatas pada Kepolisian Republik Indonesia. Penjual setuju untuk membebaskan tanggung jawab Partner, Sub-Partner maupun Tokopedia atas kerugian apapun yang mungkin ditimbulkan terhadap Penjual apabila Partner, Sub-Partner ataupun Tokopedia melaksanakan haknya dalam Pasal ini. Partner juga setuju untuk mengganti segala kerugian yang mungkin diderita oleh Tokopedia, Partner, Sub-Partner, ataupun Penjual lainnya yang ditimbulkan atas adanya Barang milik Penjual yang membahayakan tersebut. 
9. Batasan pertanggungjawaban Partner adalah sebagai berikut: (i) Partner tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kerusakan, kehilangan, kerugian yang diderita oleh Penjual sehubungan dengan layanan kurir atau pengiriman Barang; (ii) pertanggungjawaban Partner terbatas pada pertanggung jawaban yang dinyatakan secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini dan hanya terkait kerugian yang disebabkan oleh kesalahan langsung Partner; (iii) Partner tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan, kerusakan, kehilangan, kerugian yang diderita oleh Penjual yang secara sebagian atau keseluruhan disebabkan oleh pelanggaran atau ketidakpatuhan Penjual terhadap rincian ketentuan pekerjaan dan ketentuan standar operasional yang diterapkan oleh Partner; dan (iv)  Partner tidak bertanggung jawab terhadap kerugian atau kehilangan yang disebabkan oleh Alat Angkut. 
10. Email Terdaftar: Komunikasi kepada Penjual dapat ditujukan ke email yang didaftarkan Penjual kepada Dilayani Tokopedia. Apabila tidak adanya keterangan yang diterima oleh pengirim bahwa email tidak mencapai kotak masuk penerima atau keterangan lainnya yang menyatakan bahwa pengiriman tersebut gagal, maka pemberitahuan telah dianggap diterima pada saat email tersebut dinyatakan terkirim oleh sistem pengirim. Perubahan harus diberitahukan oleh Penjual dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender kepada Tokopedia, Penjual. Informasi ini akan berlaku selama tidak diberitahukannya sesuatu perubahan oleh suatu Pihak. 
11. Suatu pihak tidak dapat, baik secara langsung maupun tidak langsung, menawarkan atau memberikan segala bentuk pembayaran, hadiah, atau hal-hal lain yang berharga yang tidak pantas atau mengindikasikan tindakan korupsi, kolusi, atau nepotisme bagi siapapun (termasuk karyawan atau pihak yang terafiliasi dengan Partner, Sub-Partner dan atau Tokopedia dan wajib untuk mematuhi segala peraturan perundang-undangan termasuk namun tidak terbatas pada peraturan berkenaan dengan korupsi/penyuapan, sanksi dagang dan tindakan pencucian uang yang berlaku pada yurisdiksi dimana para pihak beroperasi dan Indonesia. Dalam hal ini, pihak manapun dapat melaporkan kepada Tokopedia adanya dugaan ataupun kejadian tindakan-tindakan pelanggaran hukum yang berlaku pada yurisdiksi dimana para pihak beroperasi atau kebijakan Tokopedia melalui email di ethics@bytedance.com dan/atau speakup.bytedance,com.
12. Dalam hal terjadi perbedaan data tentang dimensi, berat atau stok maka Penjual setuju bahwa data yang ada pada sistem WMS adalah yang akan berlaku terhadap Jasa Fulfillment. 

IV Pajak 

1. Kecuali ditentukan lain oleh Para Pihak, Dilayani Tokopedia dan Penjual memahami dan sepakat akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak masing-masing yang timbul dari pelaksanaan layanan Dilayani Tokopedia dan untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal terdapat perubahan ketentuan hukum yang berlaku berkaitan dengan pajak, maka Dilayani Tokopedia dan Penjual sepakat untuk mengikuti perubahan ketentuan hukum tersebut.
2. Nilai Biaya Layanan dan biaya apapun yang timbul sehubungan dengan layanan akan ditagihkan termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan akan disesuaikan dengan ketentuan perpajakan yang berlaku. Pajak Penghasilan (PPh) yang dikenakan kepada Penjual akan ditanggung, dilaporkan, dan diurus sendiri oleh Penjual berdasarkan peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

V Pernyataan dan Jaminan Penjual Dilayani Tokopedia

1. Penjual memahami dan menyetujui bahwa layanan yang terdapat dalam Dilayani Tokopedia disediakan oleh Partner yang ditunjuk oleh Tokopedia, sehingga apabila Penjual memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Partner atau Sub-Partner, Penjual melepaskan Tokopedia  atau Partner (sebagaimana konteksnya) (termasuk induk perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Penjual dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan jaminan Penjual ini.
2. Penjual menyetujui untuk membebaskan Tokopedia dari segala tuntutan kewajiban, ganti rugi dan kompensasi dalam bentuk apapun terkait pelaksanaan layanan Dilayani Tokopedia termasuk proses pertanggungan, Klaim dan hal lainnya yang dilakukan oleh Partner atau Sub-Partner (sebagaimana konteksnya).
3. Penjual menjamin dan bertanggung jawab atas keabsahan informasi dan dokumen yang diberikan dalam mengajukan permohonan untuk menggunakan layanan Dilayani Tokopedia.
4. Penjual menyetujui dan menjamin akan bekerjasama dan bersikap kooperatif dengan Tokopedia dan Partner dan Sub-Partner sehubungan dengan proses pengajuan klaim dan penanganan insiden.

VI Pernyataan dan Jaminan Penjual atas Barang 

Penjual dengan ini membuat pernyataan dan jaminan berikut ini terkait dengan Barang yang dimilikinya, yang diproses melalui layanan Dilayani Tokopedia:

1. Barang dikuasai Penjual secara tidak melanggar hukum, merupakan milik Penjual sendiri dan Penjual telah mendapatkan segala perizinan dan lisensi sebagaimana diperlukan berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku untuk mendistribusikan, atau pemasukan barang ke dalam jurisdiksi wilayah Republik Indonesia atau menjual Barang.
2. Penjual menjamin bahwa ia telah memperoleh segala perizinan, persetujuan, pertanggungjawaban produk, pernyataan ataupun kepatuhan terhadap peraturan dan perundang undangan tentang import barang, peredaran dan pendistribusian Barang yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. 
3. Barang tidak masuk kategori Barang Yang Dilarang, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Khusus.
4. Tidak dapat sengketa dalam bentuk apapun atas Barang.
5. Tidak terdapat cacat atau rusak bawaan atau perusakan pada Barang yang dapat menyebabkan kerusakan pada Barang lainnya di Gudang Dilayani Tokopedia.
6. Barang tidak mengandung suatu pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual pihak lainnya.
7. Penjual akan bertanggungjawab atas segala kerugian Partner ataupun Tokopedia atas Barang dalam Gudang Dilayani Tokopedia sejauh kerugian tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan dari Partner, Sub-Partner atau Tokopedia (sebagaimana konteksnya). 

VII Jangka Waktu Keberlakuan Dilayani Tokopedia 

Layanan Dilayani Tokopedia berlaku efektif pada saat Penjual menyetujui dan terdaftar pada Layanan Dilayani Tokopedia pada Situs/Aplikasi dan akan berlaku terus sampai dengan Dilayani Tokopedia diakhiri dalam hal:

1. Penjual mengajukan penghentian layanan Dilayani Tokopedia pada Situs/Aplikasi dengan tunduk kepada ketentuan bahwa Penjual wajib memberikan pemberitahuan pengakhiran minimal 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelum pengakhiran.
2. Partner, Sub Partner  atau Tokopedia mengakhiri perjanjian tentang Dilayani Tokopedia yang akibatnya Partner atau Sub Partner adalah bukan lagi rekan kerja Tokopedia.
3. Penjual tidak lagi menjadi Penjual di Tokopedia.
4. Penjual melakukan pelanggaran terhadap suatu ketentuan dari Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia ini atau suatu pernyataan dan jaminan Penjual atau Barang Penjual menjadi tidak benar adanya.  
5. Partner atau Tokopedia mencurigai (a) adanya suatu tindakan melanggar hukum dan/atau kriminalitas oleh Penjual; dan/atau (b) Produk yang ada di Gudang Dilayani Tokopedia melanggar ketentuan peraturan dan perundang - undangan yang berlaku.

VIII Ketentuan Pengakhiran Dilayani Tokopedia 

1. Kecuali diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini maka  pengakhiran oleh Partner atau Tokopedia akan berlaku seketika
2. Dalam hal pengakhiran oleh sebab apapun juga, seluruh hak dan/atau kewajiban para pihak yang telah timbul sebelum pengakhiran tersebut akan tetap berlaku terhadap para pihak sampai dengan hak dan/atau kewajiban tersebut dipenuhi oleh pihak yang bersangkutan sesuai dengan jangka waktu berlakunya layanan Dilayani Tokopedia ini. 
3. Para Pihak setuju bahwa pengakhiran Dilayani Tokopedia ini tidak membutuhkan putusan pengadilan apapun.
4. Dalam hal terjadinya pengakhiran maka segala kewajiban dan hak yang belum diselesaikan dari masing-masing Pihak sebelum terjadinya pengakhiran  (termasuk penarikan Barang keluar dari Gudang Dilayani Tokopedia) harus diselesaikan paling lambat 60 (enam puluh) Hari Kalender sejak tanggal pengakhiran.
5. Dalam hal Penjual telah diberitahu secara patut dan telah lewatnya jangka waktu  60 (enam puluh) Hari Kalender sejak tanggal pengakhiran tersebut Penjual tidak menarik Produk Penjual yang ada di Gudang, maka Penjual setuju untuk melepaskan haknya atas Barang tersebut dan Partner atau Sub-Partner berhak mengambil tindakan penyelesaian yang dianggap patut oleh Partner atas Barang tersebut.

IX Hak Kekayaan Intelektual

Masing-masing pihak dilarang menggunakan nama, logo, merek atau segala jenis Hak Kekayaan Intelektual lainnya yang dimiliki oleh pihak/pihak lain tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu. Tidak ada satu pihak pun yang akan melakukan atau mengambil tindakan apapun, atau menghalangi untuk melakukan tindakan apapun, yang akan atau dapat memberi efek merusak atau mengganggu reputasi komersil atau reputasi lain ataupun itikad baik dari pihak lainnya yang akan mencantumkan pengetahuan, informasi teknis dan nilai komersilnya atas Hak Kekayaan Intelektual tersebut.