Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Cara Klaim Biaya Pengiriman Return & Refund

Toppers, berikut cara pengajuan klaim ongkos kirim return refund:
  • Pembeli
  • Penjual
  1. Kirim barang yang akan dikembalikan ke layanan kurir terdekat.
  2. Pada halaman Konfirmasi No. Resi, isi data pengiriman kamu kemudian klik Simpan.
    User-added image
  3. Selanjutnya klik Lanjut Konfirmasi.
    User-added image
  4. Pengiriman kamu berhasil dikonfirmasi.
    User-added image
  5. Apabila kamu menggunakan Asuransi Pengiriman, kamu dapat klaim ongkir dengan klik Klaim Ongkir.
    User-added image
  6. Klaim ongkir berhasil diajukan. Mohon tunggu sampai barang diterima kembali oleh Penjual.
    User-added image
  7. Apabila Penjual sudah konfirmasi penerimaan barang, maka status akan berubah menjadi Verifikasi Dokumen. Pantau status kamu dengan klik tombol Selengkapnya.
    User-added image User-added image
  8. Berikut tampilan pengajuan kamu selesai.
    User-added image User-added image
  1. Setelah kamu menerima pengembalian barang dari Pembeli, klik Barang Sudah Diterima.
    User-added image
    • Apabila kamu tidak menggunakan KYC, kemudian klik Lanjutkan Proses Klaim.
      User-added image
  2. Status akan berubah menjadi Verifikasi Dokumen. Pantau status kamu dengan klik tombol Selengkapnya.
    User-added image User-added image
  3. Berikut tampilan pengajuan kamu selesai.
    User-added image User-added image

Catatan:

  1. Ongkos kirim pengembalian barang yang dapat diberikan ialah maksimal sebesar nilai biaya ongkos kirim pada saat pemesanan barang awal atau sejumlah nominal ongkos kirim pada invoice pembelian barang (tidak termasuk dengan biaya asuransi).
  2. Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Tokopedia maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin.
tokopedia
© 2009 - 2022, PT Tokopedia