Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Bagaimana Cara Mengajukan Komplain Produk Kurang?

Toppers, apabila kamu mengalami kendala tentang kekurangan produk yang dikirim, kamu dapat mengajukan komplain terkait kekurangan produk dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
  • Apps
  • Mobile
  1. Klik notifikasiUser-added imagepada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
    User-added image
  2. Pada menu daftar transaksi, pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu klik Komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  4. Pilih masalah Produk tidak lengkap/kurang.
    User-added image
  5. Kemudian isi step-step selanjutnya dengan menandai produk yang bermasalah dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti. Lalu klik Simpan.
  1. Klik notifikasi User-added image pada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang akan diajukan komplain pada menu daftar transaksi, kemudian tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  4. Pilih masalah Produk tidak lengkap/kurang.
    User-added image
  5. Lanjutkan langkah selanjutnya dengan pilih jenis produk dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik Lanjut.
  6. Isi kolom alasan komplain dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti. Kemudian klik Simpan.
  7. Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap.
  8. Pilih Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain.

Apabila Toppers ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, silakan klik User-added image setelah mengisi alasan komplain dan bukti foto. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain, dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.

Kamu bisa pilih kategori kendala berikut untuk info pengajuan komplain kendala lainnya seperti; produk tidak sesuai, produk rusak, dan selisih biaya pengiriman.

Apabila masih saat ini transaksi kamu sudah Finished ( tidak dapat melakukan komplain), silakan hubungi tim Tokopedia Care dengan melampirkan data-data berikut agar dapat dilakukan pengecekan:

  1. Foto packingan awal saat diterima.
  2. Foto invoice/resi penerimaan.
  3. Foto simulasi penempatan ke dalam packingan.
  4. Foto keseluruhan produk.
  5. Video simulasi penempatan (opsional) jika dirasa bukti menggunakan foto tidak memungkinkan.

    Butuh bantuan lebih lanjut?

    Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

    tokopedia
    © 2009 - 2021, PT Tokopedia