Toppers, berikut informasi terkait pengembalian ongkos kirim dari Pusat Resolusi yang belum kamu terima: 

Seputar Ongkir Awal
Seputar Ongkir Retur

Dana Ongkos Kirim Awal belum diterima

Ongkir Awal adalah biaya pengiriman ketika Penjual melakukan pengiriman pertama kali.

Toppers, berikut informasi terkait pengembalian Ongkos kirim awal dari Pusat Resolusi:

Refund ongkos kirim awal akan dikembalikan maksimal 1x24 jam ke Saldo Refund apabila menggunakan layanan kurir reguler.
Refund ongkos kirim awal akan dikembalikan maksimal 2x24 jam ke Saldo Refund apabila menggunakan layanan kurir pick up konvensional dan belum ada proses pengiriman.
Kendala yang selesai di Pusat Resolusi dengan status dibatalkan karena mengalami kendala pada proses pengiriman produknya, maka refund ongkos kirim awal tidak bisa dikembalikan.

        Berikut adalah penyebab refund ongkos kirim awal tidak bisa dikembalikan: 

Alamat penerima tidak lengkap.
Pembeli melakukan penolakan Produk.
Tidak ada orang di tempat.
Alamat kantor/rumah tutup.
Penerima tidak bisa dihubungi.
Tidak Lolos X-Ray (layanan kurir yang digunakan Wahana)
Sudah ada proses pengiriman awal ke alamat Pembeli.

Apabila kamu salah memilih produk yang bermasalah untuk solusi refund, silakan chat penjual untuk infokan selisih kekurangan.

Catatan: 

Jika menggunakan kurir pick up (seperti Gojek/Grab) dan sudah ada proses pengiriman awal, maka ongkos kirim awal tidak dapat dikembalikan.
Fitur Gratis Ongkir tidak berlaku atau hangus jika kendala masuk ke Pusat Resolusi, sehingga untuk kendala yang selesai dari Pusat Resolusi dengan proses refund dan menggunakan promo ongkos kirim maka nominal pengembalian dananya akan disesuaikan kembali sesuai syarat dan ketentuan Poin B nomor 8.

Dana Ongkos kirim Retur/Pengganti Menggunakan Asuransi Belum Diterima

Ongkir Retur adalah biaya pengiriman retur/pengembalian barang dari Pembeli ke Penjual.

Toppers, apabila kamu belum menerima refund ongkos kirim pada transaksi yang menggunakan asuransi dengan solusi Kembalikan Barang & Dana atau Kembalikan Barang & Penukaran, silakan ikuti panduan berikut:

Masuk ke halaman Pesanan dikomplain.
Pilih invoice transaksi yang sebelumnya di komplain dan dana Ongkos kirim belum diterima untuk transaksi tersebut.
Apabila klaim ongkir sudah diajukan dan dokumen pengajuan klaim masih menunggu proses verifikasi seperti gambar dibawah ini, kamu bisa klik "Selengkapnya" untuk melihat perkembangan proses klaim ongkos kirimnya.

menunggu proses verifikasi klaim ongkos kirim Tokopedia

Pada halaman Status Pengajuan Klaim Asuransi Pengiriman, terdapat informasi estimasi waktu Verifikasi Dokumen dan estimasi waktu Pencairan Dana Klaim Ongkos Kirim diterima.

Kamu tidak perlu khawatir dan bisa menunggu terlebih dahulu hingga estimasi waktu pencairan dana ongkos kirim.
Apabila pengajuan klaim ongkos kirim telah selesai seperti tampilan dibawah ini, kamu bisa menunggu untuk prosesnya dan cek berkala Saldo Refund.

Apabila pengajuan klaim ongkos kirim ditolak, kamu dapat melakukan pengecekan penyebab pengajuan klaim ditolak.

Catatan: 

Untuk syarat dan ketentuan Klaim Free Ongkos Kirim dapat dilakukan pengecekan pada artikel Bagaimana Layanan Pengajuan Klaim Asuransi Pengiriman di Tokopedia?
Jika ongkos kirim retur lebih mahal dari ongkos kirim awal, maka selisihnya akan dibebankan kepada Penjual/Pembeli (sesuai keputusan tim Tokopedia Care).

Komplain Pesanan

Yang sering ditanyakan