Saat ini Tokopedia memiliki fitur baru yaitu Notifikasi Perbedaan Berat, saat kamu mengalami perbedaan berat pada sistem Tokopedia dengan layanan kurir, Tokopedia akan memberitahumu melalui notifikasi perbedaan berat. Simak informasi selengkapnya berikut ini.

Q: Apa itu Notifikasi Perbedaan Berat?
Notifikasi Perbedaan Berat merupakan notifikasi yang akan diterima seller ketika terjadi perbedaan berat antara berat produk yang seller infokan pada halaman produk dengan berat timbangan dari pihak kurir dimana akan terjadi:

1. Notifikasi terkait perbedaan berat.
2. Pemotongan ongkos kirim dari saldo Tokopedia Seller.

Q: Seperti apa Notifikasi yang akan saya terima?
Seller akan menerima notifikasi Push Notification dan Email Notification seperti contoh terlampir.

• Push Notification
  
• Email Notification
  

Q: Apa yang harus saya lakukan ketika sudah menerima notifikasi tersebut?
Setelah menerima notifikasi perbedaan berat, Seller diharapkan melakukan pengecekan produk tersebut dan merubah berat produknya dengan berat yang benar pada halaman Pengaturan Berat dan Pengiriman seperti di bawah ini. Untuk cara menghitung berat paket bisa cek selengkapnya di sini.



Q: Kapan saya menerima notifikasi perbedaan berat tersebut?
Notifikasi akan dikirimkan saat paket sudah ditimbang oleh pihak kurir dan terdeteksi adanya perbedaan berat antara berat produk dengan penimbangan berat dari pihak kurir.

Q: Jika saya merasa berat paket sudah sesuai dan tidak ada masalah di pengiriman-pengiriman sebelumnya, apa yang harus saya lakukan?
Hal tersebut bisa terjadi karena adanya perbedaan bentuk packing dari paket yang terkena perbedaan berat. Tetapi jika Seller memiliki bukti penimbangan, Seller bisa mengajukan keberatan melalui CS ticket yang nantinya akan dibandingkan dengan foto berat paket dari pihak kurir.