Bantuan
Lihat Semua Topik
Bagaimana Cara Mengajukan Klaim Proteksi Penerbangan?
Proteksi Penerbangan adalah layanan yang disediakan oleh Mitra untuk melindungi Toppers sebelum dan pada saat melakukan perjalanan udara dari kecelakaan diri, pembatalan perjalanan, keterlambatan bagasi hingga akibat terorisme. Proteksi Penerbangan Tokopedia disediakan oleh Tokopedia bersama dengan IGLOO (PT Solusiutama Tekno Broker Asuransi) bersama dengan PT Sompo Insurance Indonesia..
- Info Umum
- Panduan Klaim
- Dokumen Yang Dibutuhkan
- Dokumen Tambahan
Informasi Umum Seputar Klaim Proteksi Penerbangan
Q: Pada keadaan seperti apa saya bisa melakukan klaim?
Apabila kamu mengalami kejadian yang tidak diinginkan sesuai dengan benefit yang dicakup oleh Proteksi Penerbangan. Untuk informasi lebih jelasnya, kamu dapat melihatnya di polismu.
Q: Apakah saya masih bisa melakukan klaim langsung ke pihak penyedia klaim?
Tidak, klaim Proteksi Penerbangan harus diajukan pada aplikasi Tokopedia.
Q: Bagaimana cara saya melakukan memantau status pengajuan klaim saya?
Untuk mengecek status pengajuan klaim kamu bisa cek masuk ke Halaman Proteksi klik Lihat atau klaim Proteksi.
Q: Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Klaim harus diterima paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender setelah insiden.
Q: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses klaim?
Klaim akan diproses verifikasi oleh Mitra dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kerja setelah seluruh dokumen klaim diterima.
Q: Apakah Proteksi Penerbangan ini dapat dipindah tangan?
Perlindungan ini tidak dapat dipindah tangan.
Q: Apakah saya bisa melakukan klaim pada salah satu penumpang saja?
Tentu bisa, silakan klik/centang pada data penumpang mana yang ingin kamu lakukan klaim.
Q: Bagaimana cara saya mengajukan klaim?
- Auto Klaim
Jika perjalanan kamu mengalami penundaan/delay, kamu dapat mengajukan klaim hanya dengan melengkapi dokumen KTP saja melalui notifikasi yang didapat pada aplikasi Tokopedia (travel delay) dan email yang dikirimkan. - Digital Klaim
Untuk manfaat selain manfaat penundaan/delay dapat mengajukan pengajuan klaim melalui klaim platform Tokopedia dengan cara sebagai berikut:- Masuk ke Halaman Proteksi, lalu pilih Lihat atau Klaim Proteksi di halaman Proteksi.
- Pilih Proteksi Penerbangan, selanjutnya klik Ajukan Klaim.
- Manual Klaim/Klaim Melalui Email
Jika perjalanan kamu mengalami penundaan/delay namun tidak mendapatkan Notifikasi pada aplikasi Tokopedia, kamu dapat mengajukan klaim dengan cara mengirimkan dokumen melalui email ke Mitra dengan subject email dan data sebagai berikut:- Subject email pengajuan klaim: [Pengajuan Klaim Proteksi Penerbangan Delay_Tokopedia _ Nama Pada Polis _ Nomor Polis]
- Dokumen awal yang dibutuhkan
- Nama pada polis
- Nomor polis
- Nomor telpon yang bisa dihubungi
- Tanggal, tempat dan kronologi kejadian
- KTP
- Foto surat keterangan delay resmi dari maskapai
- Kirim email kamu ke email berikut cs.id@iglooinsure.com.
- Cek email mu secara berkala untuk mengetahui proses klaim lebih lanjut.
Cara pengajuan klaim Proteksi Penerbangan
- Masuk ke Halaman Proteksi, lalu pilih Lihat atau Klaim Proteksi di halaman Proteksi.
- Pilih kategori produk yang ingin diklaim.
- Pilih produknya yang ingin kamu klaim, selanjutnya klik Ajukan Klaim.
- Kamu dapat mengajukan klaim asuransi pada data penumpang yang ingin Kamu lakukan klaim dengan klik pada data penumpang yang diinginkan.
- Kamu dapat membaca cakupan proteksi, lalu klik Lanjut ke Pengajuan Klaim.
- Jawab pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan kendala dan kondisi insiden yang kamu alami.
- Siapkan dokumen yang dibutuhkan, kemudian klik Lanjut ke Formulir Klaim.
- Upload foto KTP kamu. Setelah berhasil upload foto KTP, data kamu akan otomatis terisi, lalu klik Lanjut ke Kronologi.
- Jelaskan kronologi kejadian dari mulai tanggal, tempat, dan detail kronologi.
- Isi dokumen tambahan seperti foto e-Tiket Penerbangan dan Boarding Pass. Selanjutnya klik Lanjut ke Ringkasan.
- Periksa kembali ringkasan formulir klaim kamu. Apabila sudah sesuai ceklis kotak S&K dan klik Kirim.
- Pengajuan kamu berhasil terkirim!
Dokumen yang dibutuhkan untuk klaim Proteksi Penerbangan
Dokumen klaim awal yang wajib kamu butuhkan pada saat mengajukan klaim Proteksi Penerbangan di Tokopedia sebagai berikut:
- Foto KTP
- Tanggal, tempat dan kronologi kejadian
- E-tiket penerbangan
- Boarding pass
Sebelum kamu mengajukan klaim, pastikan beberapa hal berikut guna mempercepat proses klaim:
- Informasi tanggal, tempat, lokasi dan kronologi kejadian sesuai dengan kejadian sebenarnya.
- Foto yang di-upload sudah jelas, tidak blur.
- Pastikan kamu menceritakan informasi dan foto diatas sesuai dengan kejadian sebenarnya, dan lengkap.
Dokumen tambahan yang dibutuhkan untuk klaim Proteksi Penerbangan
Setelah kamu sudah melengkapi dokumen awal, silahkan tunggu konfirmasi dari Mitra untuk proses selanjutnya! Berikut cuplikan dokumen tambahan apa saja yang kamu butuhkan jika klaim kamu lanjut ke proses berikutnya! Untuk dokumen tambahan akan disesuaikan dengan tipe klaim yang kamu alami sebagai berikut:
- Kecelakaan Diri
- Foto KTP ahli waris
- Kartu Keluarga
- Surat Keterangan Meninggal/Akta Kematian
- Surat keterangan dokter terkait kematian/kecelakaan
- Surat Kepolisian terkait Kecelakaan
- Keterlambatan Bagasi
- Laporan kejadian
- Tanda check-in bagasi
- Kerusakan Bagasi
- Laporan kejadian
- Foto bukti kerusakan bagasi
- Invoice biaya perbaikan bagasi
- Bukti pembayaran biaya perbaikan bagasi
- Kehilangan Bagasi
- Laporan kepolisian dari pihak yang berwenang pada saat terjadi kehilangan
- Deskripsi bagasi (ukuran, warna, dll)
- Foto invoice pembelian barang (pakaian dan darurat)
- Pembatalan Perjalanan
- Surat keterangan refund tiket dari maskapai
- Invoice akomodasi travel (jika ada)
- Kartu Keluarga
- Bukti kejadian
- Bukti pelunasan biaya akomodasi
- Kehilangan Penerbangan Lanjutan
- Bukti pembelian tiket baru
- Invoice akomodasi (jika ada)
- Bukti pelunasan biaya akomodasi
- Covid-19
- Foto bukti positive Covid-19
- Foto sertifikat vaksin Covid-19
- Surat keterangan refund tiket akibat pembatalan perjalanan dari maskapai
Untuk mempermudah proses klaim kamu pastikan dokumen yang kamu upload sudah sesuai!
