Proteksi Gadget adalah layanan yang disediakan oleh Mitra untuk melakukan perbaikan atau penggantian terhadap gadget yang dibeli oleh Pembeli dari risiko penggunaan yang mungkin timbul selama periode dan manfaat perlindungan yang ditentukan.

Info umum
Pengajuan Klaim
Dokumen yang Dibutuhkan
Dokumen Tambahan
Cek IMEI

Informasi Umum Seputar Klaim Proteksi Gadget

Q: Pada keadaan seperti apa saya bisa melakukan klaim?
Apabila terjadi kerusakan pada barang kamu akibat insiden yang tidak disengaja atau hal-hal yang dicakup oleh Proteksi Gadget. Untuk informasi lebih jelasnya, kamu dapat melihatnya di polismu.

Q: Apakah saya masih bisa melakukan klaim langsung ke pihak penyedia klaim?
Tidak, klaim Proteksi Gadget harus diajukan pada aplikasi Tokopedia.

Q: Bagaimana cara saya melakukan memantau status pengajuan klaim saya?
Untuk mengecek status pengajuan klaim kamu bisa cek masuk ke Halaman Proteksi klik Lihat atau klaim Proteksi.

Q: Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Klaim harus diterima paling lambat 7 hari kalender setelah insiden.

Q: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses klaim?
Klaim akan diproses verifikasi oleh Mitra dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kerja setelah seluruh dokumen klaim diterima.

Q: Apa itu butuh dokumen tambahan?

Ketika pihak asuransi butuh keterangan lebih lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Dokumen Tambahan” dan kamu diberikan waktu 30 hari, terhitung sejak status diterima untuk melengkapi persyaratan dokumen yang diminta.
Untuk melengkapinya, kamu bisa mengecek lewat Halaman Proteksi atau dengan cara melihat subject “Permintaan Kelengkapan Dokumen” pada email kamu. Daftar dokumen yang perlu kamu kirim akan terlihat dan kamu bisa mengirimkannya melalui email Mitra.
Saat dokumen kamu diterima, kamu akan mendapat status terbaru yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Q: Apa itu butuh barang dikembalikan?

Sesuai ketentuan yang berlaku, terkadang pihak asuransi menginginkanmu untuk mengirimkan barang atau part yang rusak sebagai barang bukti kerusakan.
Ketika pihak asuransi butuh keterangan lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Barang Dikembalikan” dan kamu diberikan waktu 9 hari, terhitung sejak saat klaim status kamu berubah sampai barang diterima oleh Mitra.
Saat barang kamu diterima, mitra akan melakukan pengecekan dan kamu akan mendapat status update yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Cara pengajuan klaim Proteksi Gadget

Masuk ke halaman Proteksi, lalu pilih Lihat atau Klaim Proteksi di halaman Proteksi.
Pilih kategori produk yang ingin diklaim.
Pilih produknya yang ingin kamu klaim, selanjutnya klik Ajukan Klaim.
Kamu dapat membaca cakupan proteksi, lalu klik Lanjut ke Pengajuan Klaim.
Jawab pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan kendala dan kondisi gadget kamu.
Siapkan dokumen yang dibutuhkan, kemudian klik Lanjut ke Formulir Klaim.
Upload foto KTP kamu. Setelah berhasil upload foto KTP, data kamu akan otomatis terisi, lalu klik .Lanjut ke Kronologi.
Jelaskan kronologi kejadian dari mulai tanggal, tempat, dan detail kronologi.
Isi dokumen tambahan seperti IMEI, biaya perbaikan, foto kerusakan dan foto bukti pembayaran perbaikan. Selanjutnya klik Lanjut ke Ringkasan.
Periksa kembali ringkasan formulis klaim kamu. Apabila sudah sesuai ceklis kotak S&K dan klik Kirim.
Pengajuan kamu berhasil terkirim!

Dokumen yang dibutuhkan untuk klaim Proteksi Gadget

Dokumen klaim awal yang kamu butuhkan pada saat mengajukan klaim Proteksi Gadget di Tokopedia akan disesuaikan dengan tipe klaim yang kamu alami sebagai berikut:

Kerusakan Barang Belum Diperbaiki
- Detail Tanggal, Tempat, Lokasi dan Kronologi Kejadian
- IMEI
- Estimasi biaya perbaikan
- Foto KTP
- Foto Kerusakan Barang
Kerusakan Barang Sudah Diperbaiki
- Detail Tanggal, Tempat, Lokasi dan Kronologi Kejadian
- IMEI
- Foto KTP
- Foto Setelah Perbaikan
- Analisa Teknis dari Authorized Service Center
- Foto Invoice Perbaikan dari Authorized Service Center
- Foto Bukti Pembayaran Perbaikan.
- Foto Kelengkapan Barang Sesuai Standar Perbaikan (Dus, Charger, dll)

Sebelum kamu mengajukan klaim, pastikan beberapa hal berikut guna mempercepat proses klaim:

Informasi tanggal, tempat, lokasi dan kronologi kejadian sesuai dengan kejadian sebenarnya.
Foto yang di-upload sudah jelas, tidak blur.
Nomor IMEI sudah sesuai dengan barang kamu.
Pastikan kamu menceritakan informasi dan foto diatas sesuai dengan kejadian sebenarnya, dan lengkap!

Dokumen tambahan yang dibutuhkan untuk klaim Proteksi Gadget

Setelah kamu sudah melengkapi dokumen awal, silahkan tunggu konfirmasi dari Mitra untuk proses selanjutnya! Berikut cuplikan dokumen apa saja yang kamu butuhkan jika klaim kamu lanjut ke proses berikutnya:

Kerusakan Barang Belum Diperbaiki
- Analisa Teknis dari Authorized Service Center
- Estimasi Biaya Perbaikan dari Authorized Service Center
- Foto Invoice Perbaikan dari Authorized Service Center
- Foto Bukti Pembayaran Perbaikan
- Barang/ Part yang Rusak beserta kelengkapan barang sesuai standar Perbaikan (dus, charger, dll)
Kerusakan Barang Sudah Diperbaiki
- Barang/ Part yang Rusak beserta kelengkapan barang sesuai standar Perbaikan (dus, charger, dll)

Untuk mempermudah proses klaim kamu pastikan kamu datang ke Service Center Authorized di daerahmu dan melakukan pembayaran secara Non Tunai!

Cara cek nomor IMEI

Android

Buka pengaturan pada ponsel, pilih About Phone/Tentang Telepon untuk melihat nomor IMEI.
Bisa juga mengecek nomor IMEI yang terletak pada punggung perangkat di beberapa perangkat tertentu atau tertera pada label/stiker di kotak ponselmu, atau tekan angka *#06# di aplikasi dialler ponsel.
Setelah mendapatkan nomor IMEI, buka laman imei.kemenperin.go.id untuk lakukan pengecekan.
- Masukkan nomor IMEI.
- Jika IMEI mu terdaftar maka akan muncul tulisan “IMEI terdaftar di database Kemenperin”. Artinya perangkat handphone kamu terdistribusi lewat jalur resmi.

iOS

Cek Nomor IMEI di Pengaturan
- Buka Pengaturan > Umum > Mengenai.
- Cari nomor seri IMEI perangkat kamu.
- Sentuh dan tahan nomor IMEI, klik Salin.
Cek IMEI Pada Perangkat iOS
Setiap perangkat iOS yang resmi akan disertai dengan nomor IMEI. Umumnya nomor IMEI akan diletakkan pada salah satu bagian perangkat, diantaranya:
- Tempat kartu SIM, atau
- Bagian belakang iPhone, iPad, atau iPod.
Cek IMEI pada Kemasan Asli
Toppers masih menyimpan kemasan asli perangkat? Temukan nomor seri dan IMEI pada barcode seperti berikut:

Bantuan

Yang sering ditanyakan