Teknik Komunikasi Persuasif bagi Telesales (Daring)

-

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Merujuk pada Indotask 2020 okupasi Penjual melalui contact center, Telesales berperan penting dalam membantu perusahaan meraih keuntungan dengan menjual produk atau layanan melalui sarana telepon. Dalam kelas ini, peserta akan mempelajari tentang profesi telesales, ilmu dasar komunikasi, teknik komunikasi persuasif yang harus, pentingnya pengetahuan mengenai produk dan tipe audiens beserta cara mengatasinya. Penasaran? Yuk kita ikuti kelasnya!

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu mengkombinasikan teknik komunikasi persuasif yang tepat dalam menjalankan peran sebagai seorang telesales yang ditunjukkan dengan skor minimal 60 pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus
Peserta mampu menganalisis pola komunikasi efektif dalam menjalankan aktivitas sebagai telesales (Kognitif)
Peserta mampu menilai kualitas komunikasi persuasif dalam melakukan pelayanan penjualan (Kognitif)
Peserta mampu menganalisis aktivitas penjualan berdasarkan prinsip pelayanan prima sebagai seorang telesales (Kognitif)
Peserta mampu menunjukkan sikap profesional di bidang pelayanan sebagai seorang telesales (Afektif)
Peserta mampu mempraktikkan teknik komunikasi efektif dalam kegiatan penjualan (Afektif)
Peserta mampu menunjukkan sikap persuasif dalam praktik penjualan melalui telepon (Afektif)
Peserta mampu menunjukkan sikap berempati dan penuh perhatian kepada pelanggan (Afektif)
Peserta mampu mengaplikasikan teknik storytelling dan olah vokal secara akurat dalam melakukan komunikasi efektif (Psikomotor)
Peserta mampu melakukan negosiasi penjualan dengan pelanggan (Psikomotor)
Peserta mampu menutup aktivitas penjualan (Psikomotor)
Peserta mampu membuat naskah panggilan telepon yang sesuai dengan kaidah komunikasi persuasif (Psikomotor)
Peserta mampu menangani penolakan atau keberatan pelanggan (Psikomotor)

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Berkenalan dengan Telesales)
Peserta mampu menunjukkan sikap profesional di bidang pelayanan sebagai seorang telesales (afektif)
Pertemuan 2
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Pengenalan Dasar Ilmu Komunikasi)
Peserta mampu menganalisis pola komunikasi efektif dalam menjalankan aktivitas sebagai telesales (kognitif)
Peserta mampu mempraktikkan teknik komunikasi efektif dalam kegiatan penjualan (afektif)
Peserta mampu mengaplikasikan teknik storytelling dan olah vokal secara akurat dalam melakukan komunikasi efektif (psikomotor)
Pertemuan 3
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Teknik Komunikasi Bagi Telesales
Peserta mampu melakukan negosiasi penjualan dengan pelanggan (psikomotor)
Peserta mampu menutup aktivitas penjualan (psikomotor)
Peserta mampu membuat naskah panggilan telepon yang sesuai dengan kaidah komunikasi persuasif (psikomotor)
Peserta mampu menilai kualitas komunikasi persuasif dalam melakukan pelayanan penjualan (kognitif)
Peserta mampu menunjukkan sikap persuasif dalam praktik penjualan melalui telepon (afektif)
Pertemuan 4
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Membangun Pelayanan Prima Bagi Telesales
Peserta mampu menganalisis aktivitas penjualan berdasarkan prinsip pelayanan prima sebagai seorang telesales (kognitif)
Pertemuan 5
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Pahami Sales Objection
Peserta mampu menunjukkan sikap berempati dan penuh perhatian kepada pelanggan (afektif)
Peserta mampu menangani penolakan atau keberatan pelanggan (psikomotor)

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
Gambaran Profesi Telesales (Sesi 1)
Perbedaan inside sales, outside sales, telesales, dan telemarketing (Sesi 1)
Pemahaman Dasar Komunikasi (Sesi 2)
Macam-Macam Bentuk Komunikasi (Sesi 2)
Gaya Komunikasi (Sesi 2)
Teknik Seni Berbicara (Sesi 2)
Gambaran Komunikasi Efektif (Sesi 2)
Hambatan dalam Komunikasi Efektif (Sesi 2)
Definisi Komunikasi Persuasif (Sesi 3)
Teknik Komunikasi Persuasif (Sesi 3)
Strategi Membangun Komunikasi Persuasif (Sesi 3)
Strategi dalam Menghadapi Hambatan (Sesi 3)
Komunikasi Persuasif (Sesi 3)
Definisi Pelayanan Prima (Sesi 4)
Kualitas Pelayanan Prima (Sesi 4)

Sikap Kerja (Afeksi)
Memiliki sikap profesional dalam menjalankan peran sebagai telesales (Sesi 1)
Memiliki kepedulian terhadap pelanggan ketika melakukan penjualan sebagai telesales (Sesi 1)
Memiliki keterampilan komunikasi efektif dalam melakukan penjualan sebagai telesales (Sesi 2)
Memiliki keterampilan komunikasi persuasif dalam melakukan penjualan sebagai telesales (Sesi 3)
Menunjukkan sikap sopan dan ramah untuk memberikan pelayanan prima (Sesi 4)
Menunjukkan kemampuan mengelola emosi untuk menciptakan pelayanan prima (Sesi 4)
Memiliki sikap berorientasi kepada pelanggan ketika menangani keberatan yang dialami pelanggan (Sesi 5)

Keterampilan (Psikomotor)
Menguasai penggunaan tools CRM (Sesi 1)
Membacakan naskah dengan teknik vokal yang baik (Sesi 2)
Mempraktikkan komunikasi professional (Sesi 2)
Mempraktikkan komunikasi persuasif (Sesi 3)
Menciptakan impresi (building rapport) kepada calon pelanggan (Sesi 3)
Melakukan negosiasi terkait harga produk (Sesi 3)
Melakukan panggilan follow up kepada calon pelanggan (Sesi 3)
Melakukan closing penjualan (Sesi 3)
Membuat sales script untuk menjual produk (Sesi 3)
Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan (Sesi 4)

Unjuk Keterampilan

● Peserta diminta untuk menjelaskan jenis-jenis teknik komunikasi persuasif yang dapat dilakukan oleh telesales

● Peserta diminta untuk membuat video roleplay sebagai telesales sesuai dengan studi kasus yang diberikan

● Hasil unjuk keterampilan dikumpulkan via LMS paling lambat 3 hari setelah instruksi diberikan

Waktu Pelaksanaan Unjuk Keterampilan: Setelah Post Test

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Cara Mengakses Sertifikat

1. Buka akun Rumah Siap Kerja
2. Klik "Kelasku"
3. Klik "Masuk Kelas" pada pelatihan yang kakak ambil
4. Klik "Selamat! Anda Telah Menyelesaikan Pelatihan"
5. Selanjutnya klik "Permohonan Sertifikat" maka sertifikat bisa langsung di-download

Instruktur
Neni Ahriny
Pengalaman Bekerja
Business and Operation Manager - Kidscenter Studio - 2022
Business Manager - PT. Impact Teaching Center (Pingu's Intl. School) - 2021 s.d 2022
Head of Sales - Ris Consulting - 2019 s.d 2021
Operational and Business Development Manager - Berlitz Language Center - 2012 s.d 2019

Pengalaman Mengajar
Pemateri mengenai Customer Service - Kidscenter Studio - Daring - 2022

Irwan Rifa’i
Pengalaman Bekerja
Manager Marketing, Sales, & After Sales Capability - SEVIMA Surabaya - 2022 s/d sekarang
Customer Success Lead - Ruang Guru Yogyakarta - 2021 s/d 2022
Telesales Supervisor - Ruang Guru Yogyakarta - 2020 s/d 2021
Sales & Education Consultant Coordinator (Coach) - Ruangguru - 2017 s/d 2018

Pengalaman Mengajar
Sales & Education Consultant Coordinator (Coach) - Ruangguru - 2018 s/d 2010
Sales & Education Consultant - Ruang Guru - 2017 s/d 2018

Galih Sukma
Pengalaman Bekerja
Outbound Sales Manager - Glints Indonesia - 2021 s.d Sekarang
Contact Center Supervisor - Mitracomm Ekasarana - 2018 s.d 2021
Overseas Sales Marketing - Pura Group Indonesia - 2016 s.d 2018
Sales & Product Manager - Milvik Indonesia (BIMA) - 2015 s.d 2016
Telesales Lead - VADS Indonesia - 2013 s.d 2015
Customer Service Agent - VADS Indonesia - 2010 s.d 2013

Pengalaman Mengajar
Pembicara - Seminar Sponsorship "How to make an elegant and proper proposal for dealing with sponsorship" - Student English Activity Universitas Muhammadiyah Yogyakarta - 2015
Pembicara - Universitas Muhammadiyah Yogyakarta - "Leadership in Industry Workshop" - 2016
Pemateri - Onboarding Glints materi yang dibawakan “Cold Calling and Data Mining” - Glints - 2022

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Memiliki minat dan ketertarikan terhadap telesales
2. Memiliki smartphone / laptop
3. Memiliki aplikasi Zoom, Memiliki akses internet yang stabil
4. Memiliki minat dan ketertarikan pada bidang pelayanan pelanggan.

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Kunjungi website Rumah Siap Kerja (rumahsiapkerja.com)
2. Masuk ke akun Rumah Siap Kerja jika kamu telah mempunyai akun Rumah Siap Kerja atau daftar jika kamu belum mempunyai akun rumah siap kerja dengan mengklik tombol ""Masuk/Daftar""
3. Setelah mendaftar atau masuk ke akun kamu, klik tombol ‘Tukar Voucher’ di bawah banner
4. Masukkan kode voucher yang kamu miliki
5. Pilih jadwal yang tersedia (untuk kelas interaktif)
6. Klik 'Tukarkan Voucher'
7. Klik 'Masuk Kelas' pada kelas yang diinginkan

Langkah Redeem Redemption Code
1. ...
2. ...
3. ...