Customer Service: Menguasai Pelayanan Terbaik

Rp25.000

Kondisi: Baru
Min. Pemesanan: 1 Buah
Etalase: Pengembangan Diri

Customer Service: Menguasai Pelayanan Terbaik
Oleh: Putri Lisa Erdiyanti

Pembukaan
01 Gambaran materi dalam kelas

Pengenalan Cust Service
02 Pentingnya melakukan pelayanan terbaik
03 Tipe-tipe pelanggan

Sudut Pandang pelanggan
04 Proses interaksi pelanggan dengan pelayanan
05 Momen paling berkesan bagi pelanggan

Pengenalan terhadap pelayanan terbaik
06 4 Strategi pelayanan terbaik

Membangun keakraban dengan pelanggan
07 Teknik membangun keakraban dengan pelanggan
08 Teknik meningkatkan rasa senang pelanggan

Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
09 Teknik memahami keinginan pelanggan
10 Teknik memahami keinginan pelanggan (PDF)
11 Kebutuhan rasional dan emosional customer

Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
12 Teknik menghadapi ekspektasi pelanggan

Memonitor masalah pelanggan hingga tuntas
13 cara berempati kepada pelanggan
14 Menggiring/memonitor masalah pelanggan

Rangkuman
15 Menguasai teknik pelayanan terbaik

Note:
- Paket dikirim via email dalam bentuk Link
- Tulis alamat Email di Catatan
- Paket Fisik yang dikirim adalah DVD Kosongan

Ada masalah dengan produk ini?

ULASAN PEMBELI

5.0/ 5.0

100% pembeli merasa puas

5 rating • 1 ulasan

5(5)100%

4(0)0%

3(0)0%

2(0)0%

1(0)0%