5.0/ 5.0
100% pembeli merasa puas
2 rating • 0 ulasan
5(2)100%
4(0)0%
3(0)0%
2(0)0%
1(0)0%
Atur jumlah dan catatan
Stok Total: 18
Subtotal
Rp99.000
Buku Kepuasan Pelanggan Konsep Pengukuran dan Strategi Fandy Tjiptono
Rp99.000
- Kondisi: Baru
- Min. Pemesanan: 1 Buah
- Etalase: Semua Etalase
Spesifikasi :
Penerbit : Andi Offset
Kondisi : Baru 100% Original
ANDA BELI KAMI KIRIM
ISBN: 978-623-01-0194-6
Penulis: Fandy Tjiptono & Anastasia Diana
Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ 360 halaman
Edisi⁄Cetakan: I, 1st Published
Tahun Terbit: 2019
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.
Penerbit : Andi Offset
Kondisi : Baru 100% Original
ANDA BELI KAMI KIRIM
ISBN: 978-623-01-0194-6
Penulis: Fandy Tjiptono & Anastasia Diana
Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ 360 halaman
Edisi⁄Cetakan: I, 1st Published
Tahun Terbit: 2019
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.
Ada masalah dengan produk ini?
ULASAN PEMBELI
Belum ada ulasan untuk produk ini
Beli produk ini dan jadilah yang pertama memberikan ulasan