Buku Program Loyalitas Pelanggan

Buku Program Loyalitas Pelanggan Penulis: Aang Curatman, S.P., M.Si. Prof. Dr. Agus Suroso, M.S. Prof. Dr. Suliyanto, S.E., M.M. Ukuran : viii, 66 hlm, Uk: 17.5x25 cm ISBN : 978-623-02-1438-7 Cetakan Pertama : Agustus 2020 Program loyalitas pelanggan telah lama menjadi elemen penting manajemen hubungan pelanggan yang digunakan sebagai strategi utama bagi perusahaan menghadapi persaingan yang semakin ketat. Program loyalitas pelanggan memainkan peran strategis dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Program ini bertujuan menetapkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi di segmen yang menguntungkan dengan memberikan kepuasan dan nilai kepada pelanggan tertentu. Kajian terhadap program loyalitas pelanggan masih jarang dibahas oleh para akademisi Manajemen Pemasaran. Buku ini membahas program loyalitas pelanggan berdasarkan pada telaah hasil-hasil penelitian dan fenomena bisnis yang terjadi di lapangan. Buku ini menyajikan contoh-contoh program loyalitas pelanggan dari berbagai jenis industri.