978-979-29-5300-8 Budi Haryono, PM, Prof DR 16x23 cm | viii+152 hlm 2016 Cakupan lengkap buku ini berisi tentang : a. Alasan mengapa Perusahaan berorientasi pada customer = pasar b. Berorientasi pada pasar = penjualan produk Perusahaan akan terjadi c. Pentingnya merebut hati customer dengan memberikan pelayanan dengan hati = menjadi citra bagi Perusahaan. d. Membangun strategi pelayanan (meliputi orang, proses dan bukti fisik) = Budaya Perusahaan yang membuat organisasi berjiwa pelayanan. e. Pedoman dan Pemberdayaan serta Penyajian pelayanan = membangun sebuah citra menuju reputasi Perusahaan di masa depan.