Manajemen Komplain dan Kualitas Layanan Pariwisata Aniesa Samira

harga barang per pcs Pariwisata merupakan produk yang heterogen karena cenderung bervariasi di mana spesifikasi, standar dan kualitasnya tidak akan sama secara detail dari waktu ke waktu. Alasannya adalah bahwa produk wisata merupakan produk yang berbasis untuk kerja individu manusia. Hal tersebut menyebabkan ada variabilitas dalam produk ini dan tingginya risiko munculnya keluhan dan terjadinya kegagalan layanan dalam pariwisata. Meskipun begitu, keluhan konsumen dianggap sebagai aspek vital saat mengukur kesehatan penyedia layanan. Pemulihan layanan tidak dapat terjadi tanpa adanya keluhan. Selain itu, dalam buku ini penulis mencoba memperkenalkan konsep dan pengukuran kualitas layanan yang spesifik dan relevan seperti pada destinasi wisata (TOURSERVQUAL), museum dan situs sejarah (HISTOQUAL), taman hiburan (THEMEQUAL), event dan festival (FESPERV), dan bisnis hospitality dan moda transportasi seperti hotel (HOLSERV), green hotel (GLSERV), restoran (DINESERV), green restaurant (GRSERV), maskapai penerbangan (IN-FLIGHTQUAL), maskapai kereta api (RAILQUAL), serta bisnis digital pendukung pariwisata seperti website (SITEQUAL) dan aplikasi seluler (M-S-Qual). Oleh karena itu, penulis menilai penting untuk memahami manajemen komplain dan memperkenalkan pengukuran kualitas layanan yang spesifik dan relevan untuk masing-masing bisnis pariwisata dan hospitality. Penulis : Aniesa Samira Bafadhal, S.A.B., M.A.B Tidak perlu khawatir dengan stock karena buku kami disediakan dengan sistem POD (Print On Demand), yaitu disediakan ketika ada pesanan yang prosesnya hanya membutuhkan 1-2 hari kerja (Sabtu - Minggu dan tgl merah kami libur) kemudian dikirimkan. SKU : 3131/1529043230878285824/55