Perhatian!
Mulai 9 Mei 2025, Tokopedia melakukan penyesuaian kebijakan pada durasi Penyelesaian Pesanan dan Pengembalian Barang dan/atau Dana. Apabila dalam waktu 6 Hari Kalender tidak ada konfirmasi dari Pembeli, maka dana akan diteruskan ke Saldo Penghasilan kamu.
Toppers, apabila barang yang kamu terima bermasalah, silakan ikuti panduan berikut ini sebelum 2x24 jam sejak status transaksi telah terkirim:
- Klik tombol Produk yang Diterima Bermasalah.
- Selanjutnya pilih masalah. Pastikan komplain baru yang kamu buat berdasarkan kondisi barang yang diterima sudah memenuhi pengajuan komplain.
- Jika Penjual setuju adanya retur/refund* kamu bisa kirim screenshot bukti chat dan alamat Penjual ke tim Tokopedia Care. Selanjutnya ikuti Cara Retur Barang ke Penjual.
*Apabila kamu menggunakan Asuransi Pengiriman, kamu dapat klaim ongkir. - Jika Penjual tidak setuju maka klaim komplain di luar tanggung jawab Tokopedia sesuai Syarat & Ketentuan Tokopedia Poin C. Transaksi Pembelian.
