Pencarian populer

undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Apa Itu Broadcast Chat?

    Broadcast Chat adalah fitur sebar pesan dalam sekali kirim. Kamu bisa mengirimkan chat secara personal ke calon pembeli yang sudah maupun belum pernah membeli produk kamu dengan konten dan biaya yang bisa kamu atur sendiri. Kredit Topads akan digunakan sebagai biaya pengiriman Broadcast Chat.

    Penjual dapat membuat pesan dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Gambar: adalah konten visual (gambar) yang dibuat oleh penjual untuk diunggah ke dalam pesan yang akan disebar. Gambar diharuskan untuk berbentuk persegi dan memiliki resolusi minimum 800×400 pixel.
    2. Text/Tulisan: adalah konten narasi yang dibuat oleh penjual untuk dilampirkan ke dalam pesan yang disebar. Penjual dapat menggunakan untuk memberikan penjelasan lebih lanjut. Maksimum adalah 160 karakter.
    3. Attachment link Produk: adalah button dengan gambar dan harga produk yang bisa diunggah ke dalam pesan yang akan disebar. Button yang terlampir bisa di klik oleh penerima pesan untuk langsung menuju ke product page. Maksimum 3 link produk.
    4. Target Penerima: Kamu dapat memilih 3 pilihan target yaitu Follower Toko, Pembeli Potensial dan Pelanggan yang aktif dalam 30 hari terakhir.
    5. Voucher Toko: Sebuah sistem promosi berupa Voucher yang akan digunakan oleh penjual untuk melakukan promosi kepada Pembeli. Penjual dapat membuat promo sesuai dengan ketentuan dan biaya sesuai dengan yang diinginkan.
     

    Catatan: Saat ini fitur Broadcast Chat bisa digunakan melalui desktop dan lebih mudah dengan konten otomatis melalui aplikasi Tokopedia maupun aplikasi Top Seller. Per tanggal 15 Juli 2021 juga seller sudah bisa mengatur Jadwal kirim Broadcast Chat.

    • Cara Aktivasi
    • FAQ
    • Tips
    • Ketentuan
    1. Masuk Tokopedia Seller, pilih Iklan dan Promosi dan kemudian pilih Broadcast Chat.
    2. Klik Buat Pesan pada halaman dashboard Broadcast Chat.
    3. Kamu dapat memilih chat tentang apa yang ingin dikirimkan, seperti Rilisan Spesial, Flash Sale Toko, Paket Bundling, Pengingat Ulasan, Promo Toko, Produk Baru atau Desain Chat Sendiri.
      User-added image
      • Rilisan Spesial: Kasih tau calon pembeli seputar Rilisan Spesial yang ada di tokomu.
      • Flash Sale Toko: Kasih tau calon pembeli tentang produk Flash Sale yang ada di tokomu.
      • Paket Bundling: Promosi ke calon pembeli tentang produk Paket Bundling yang ada di tokomu.
      • Pengingat Ulasan: Ingatkan pembeli untuk memberikan ulasan produkmu.
      • Promo Toko: Kasih tahu calon pembeli tentang promo terbaru di toko kamu.
      • Produk Baru: Promosi ke calon pembeli tentang produk baru di toko kamu.
      • Desain Chat Sendiri: Buat pesan untuk calon pembeli sesuai kreasi dan kebutuhanmu.

        Catatan: Untuk Rilisan Spesial dan Flash Sale akan muncul jika pada toko kamu sudah terdapat produk Rilisan Spesial atau Flash Sale.

    4. Atur Ringkasan Broadcast yang ingin kamu kirimkan, mulai dari Jadwal Kirim, Tipe PenerimaPerkiraan Jumlah PenerimaTotal Biaya.
      User-added image
    5. Kamu dapat mengatur Jadwal Kirim Broadcast Chat apakah ingin Kirim Sekarang atau Kirim Nanti. Jika Kirim Nanti, kamu dapat mengatur kapan Broadcast Chat ingin dikirim mulai dari 1 Jam hingga 1 bulan kedepan.
      User-added image
    6. Untuk Tipe Penerima dapat kamu sesuaikan siapa saja yang akan menerima Broadcast Chat seperti:
      • Punya Produk di Wishlist/keranjang
      • Pernah chat atau diskusi sama kamu
      • Pernah lihat produk di tokomu
      • Pernah beli produk tokomu
      • Followers tokomu
        User-added image
    7. Kamu juga dapat memilih biaya untuk mengirimkan Broadcast Chat, apakah menggunakan Topads atau Gratis Broadcast.
    8. Jika sudah selesai, kamu dapat klik Kirim Chat - Kirim Sekarang.
      User-added image
    9. Broadcast Chat berhasil dikirim atau dijadwalkan. Kamu dapat melihat status Broadcast Chat yang dibuat pada dashboard. Untuk Broadcast Chat yang dijadwalkan bisa kamu edit kembali dengan klik Ubah isi chat.
      User-added image

    Pertanyaan seputar Broadcast Chat


    Q: Apa keuntungan menggunakan fitur Broadcast Chat? 

    1. Memudahkanmu dalam membuat pengumuman menarik, seperti promosi, produk baru, maupun info dan tips yang menarik bagi seluruh penerima.
    2. Meningkatkan efektivitas informasi, promosi atau produk yang disebarkan kepada penerima secara bersamaan dalam 1 kali kirim.
    3. Kamu juga bisa terus berinteraksi dengan seluruh penerima Broadcast Chat, seperti mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan transaksi pembelian produk yang sudah dimasukkan ke Wishlist atau adanya produk baru di tokomu.


    Q: Bagaimana cara agar toko saya dapat menggunakan fitur Broadcast Chat?
    Kamu harus terdaftar sebagai Power Merchant, Power Merchant Pro atau Official Stores untuk bisa menggunakan fitur Broadcast Chat. Kamu bisa menggunakan Broadcast Chat setelah mendapatkan konfirmasi status Power Merchant, Power Merchant Pro atau Official Stores dari Tokopedia.

    Q: Apa yang dimaksud dengan Target Penerima?
    Kamu dapat memilih target sesuai jenis calon pembeli yang ingin kamu tuju. Terdapat tiga pilihan target penerima, yaitu:

    1. Punya produk di Wishlist/keranjang: Calon pembeli yang pernah simpan produkmu di Wishlist atau keranjang.
    2. Pernah chat atau diskusi sama kamu: Calon pembeli yang pernah chat atau diskusi dengan tokomu.
    3. Pernah lihat produk tokomu: Calon pembeli yang pernah lihat dan klik produkmu.
    4. Pernah beli produk tokomu: Calon pembeli yang sudah pernah membeli produk dari tokomu.
    5. Followers Tokomu: Calon pembeli yang sudah mem-follow tokomu.


    Q: Berapa kali batas penggunaan fitur Broadcast Chat?
    Penjual dapat menggunakan fitur broadcast chat dengan batas 1x pengiriman dalam kurun waktu 1 minggu masing masing per target sehingga penjual dapat melakukan pengiriman fitur broadcast maksimal 3x dalam kurun waktu 1 minggu dan tidak dapat terakumulasi di minggu berikutnya. Dalam waktu 1 bulan, penjual dapat memaksimalkan penggunaan fitur ini sebanyak 4x.
     
    Q: Bagaimana cara menggunakan fitur Broadcast Chat ini dapat meningkatkan penjualan toko?

    1. Ide konten yang menarik
    2. Pesan yang informatif namun tetap singkat.
    3. Tambahkan gambar untuk memudahkan penerima Broadcast Chat untuk memvisualisasikan pesan yang ingin kamu sampaikan.
    4. Beri jeda waktu untuk menyebarkan pesan, sebaiknya jangan terlalu sering agar penerima Broadcast Chat toko kamu tidak merasa terganggu.
    5. Hindari penggunaan teks yang terlalu banyak pada gambar.
    6. Tidak menampilkan konten yang berbau SARA. Tokopedia akan menghapus konten yang berbau SARA. 

     
    Q: Berapa biaya yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesan Broadcast Chat?
    Kamu dapat mengatur biaya untuk pengiriman pesan Broadcast Chat sesuai dengan anggaran dan kebutuhanmu. Semakin besar anggaran yang kamu miliki, semakin besar jumlah penerima yang berpotensi untuk menerima pesanmu.
     
    Q: Mengapa pesan yang sudah saya kirimkan melalui Broadcast Chat, belum diterima oleh penerima yang dipilih?
    Proses pengiriman pesan Broadcast Chat memerlukan waktu dengan estimasi 3000 pesan/menit.
     
    Q: Kapan saldo TopAds saya akan terpotong?
    Saldo TopAds akan terpotong saat Broadcast Chat berhasil terkirim. Perlu diketahui, jika tidak ada penggunaan atau pembuatan Broadcast Chat maka tidak ada saldo TopAds yang terpotong.
     
    Q: Mengapa Broadcast Chat yang saya jadwalkan gagal terkirim?
    Pastikan Saldo Topads kamu cukup pada saat jadwal Broadcast Chat dikirimkan. Apabila Saldo Topads tidak cukup, makan pengiriman Broadcast Chat akan gagal.
     
    Q: Mengapa tidak ada notifikasi pada saat jadwal Broadcast Chat gagal terkirim?
    Untuk saat ini belum ada notifikasi saat broadcast chat gagal terkirim, sementara kamu dapat cek pada dashboard Broadcast Chat saat jadwal pengiriman broadcast chat.

    Q:Mengapa Toko saya tidak dapat menggunakan Fitur Broadcast Chat?
    Saat ini Fitur Broadcast tidak tersedia untuk toko yang menjual produk dewasa seperti alkohol, alat pengaman (kondom), obat-obatan, alat bantu untuk berhubungan intim dan vaporizer.
    Informasi lengkap seputar gratis broadcast, silakan klik di sini.

    Q: Mengapa Broadcast Pengingat Keranjang tidak dapat digunakan di Aplikasi Tokopedia saya?
    Broadcast Pengingat Keranjang saat ini hanya tersedia di Seller Dashboard dan belum tersedia di aplikasi Tokopedia.

    Q: Mengapa saya tidak bisa menggunakan Broadcast Pengingat Keranjang?
    Belum ada calon Pembeli yang memasukkan produk Seller ke dalam keranjang.

    Q: Apakah saya bisa menggunakan Broadcast Pengingat Keranjang dengan kuota gratis Broadcast bulanan saya?
    Ya, kamu bisa.

    Q: Bagaimana skema pembayaran Broadcast Pengingat Keranjang?
    Skema biaya Broadcast Pengingat Keranjang sama dengan skema pembayaran pengiriman Broadcast lainnya.

    Dengan Broadcast Chat, kamu bisa kirim pesan langsung ke calon pembeli dengan 3 sasaran berikut:

    1. Followers: Semua pengguna aktif yang telah mengikuti tokomu.
    2. Pembeli potensial: Semua pengguna yang pernah mengunjungi toko atau memasukkan produkmu ke wishlist/keranjang, serta semua pengguna yang pernah mengunjungi atau berinteraksi dengan tokomu (melalui chat dan diskusi).
    3. Pelanggan: Semua pengguna yang sudah pernah belanja di tokomu (walaupun tidak mengikuti toko).


    3 Hal yang harus disiapkan sebelum kirim Broadcast Chat

    User-added image

    Informasi lengkap seputar gratis broadcast, silakan klik di sini.

    Waktu yang tepat untuk mengirim Broadcast Chat
    User-added image

    Ketentuan Broadcast Chat Paket Bundling

    1. Penjual hanya dapat memilih maksimal 3 Produk Paket Bundling
    2. Jika Paket Bundling Aktif dan Broadcast Chat diatur Kirim Sekarang, maka BC akan langsung dikirim.
    3. Jika Paket Bundling Aktif dan Broadcast Chat diatur Kirim Nanti, maka BC akan dikirim sesuai schedule.
    4. Jika Paket Bundling Mendatang, hanya dapat diatur untuk:
      • Kirim Saat Paket Aktif : dikirim setelah paket bundling aktif. Pilihan tanggal yang muncul hanya ada saat paket aktif.
      • Kirim Nanti : dikirim sesuai schedule.
    5. Jika terdapat produk Paket Aktif dan Mendatang, maka dikirim mengikuti jadwal aktif paket yg mendatang, pilihan yang ada hanya  kirim saat paket aktif sama kirim nanti.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2023, PT Tokopedia