Cek seluruh balasan dari Tokopedia Care di sini
Kembali ke Pusat Bantuan

Apa Itu Broadcast Chat?

Terkait transaksi:
Total:
Broadcast Chat adalah fitur sebar pesan dalam sekali kirim. Kamu bisa mengirimkan chat secara personal ke calon pembeli yang sudah maupun belum pernah membeli produk kamu dengan konten dan biaya yang bisa kamu atur sendiri. Kredit Topads akan digunakan sebagai biaya pengiriman Broadcast Chat.

Penjual dapat membuat pesan dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Gambar: adalah konten visual (gambar) yang dibuat oleh penjual untuk diunggah ke dalam pesan yang akan disebar. Gambar diharuskan untuk berbentuk persegi dan memiliki resolusi minimum 760×760 pixel.
  2. Text/Tulisan: adalah konten narasi yang dibuat oleh penjual untuk dilampirkan ke dalam pesan yang disebar. Penjual dapat menggunakan untuk memberikan penjelasan lebih lanjut. Maksimum adalah 300 karakter.
  3. Attachment link Produk: adalah button dengan gambar dan harga produk yang bisa diunggah ke dalam pesan yang akan disebar. Button yang terlampir bisa di klik oleh penerima pesan untuk langsung menuju ke product page. Maksimum 3 link produk.
  4. Target Penerima: Kamu dapat memilih 3 pilihan target yaitu Follower Toko, Pembeli Potensial dan Pelanggan yang aktif dalam 30 hari terakhir.

Catatan: Saat ini fitur Broadcast Chat bisa digunakan melalui desktop dan lebih mudah dengan konten otomatis melalui aplikasi Tokopedia maupun aplikasi Top Seller.

  • Cara Aktivasi
  • FAQ
  1. Pada bagian Kotak Masuk, pilih Pesan dan kemudian pilih Broadcast Chat.
    User-added image
  2. Pilih Buat Pesan. Kamu akan diarahkan ke halaman Broadcast Chat Dashboard.
    User-added image
  3. Buatlah pesan dengan cara unggah gambar promosi (wajib). Pada bagian Link Banner Promosi pilih link tujuan jika penerima kamu klik Banner/Gambar promosimu. Tuliskan teks dan info yang ingin kamu sampaikan di bagian Isi Pesan.
    User-added image
  4. Kamu juga bisa menambahkan Voucher Toko atau melampirkan Produk di konten Broadcast Chat-mu. Kamu dapat melampirkan maksimal tiga produk.
    User-added image
  5. Atur Target Penerima Broadcast Chat. Kamu bisa mengirimkan Broadcast Chat untuk tiga kategori penerima:
    1. Follower Toko: Kamu bisa mengirimkan konten Broadcast Chat untuk sebagian atau seluruh pengikut tokomu.
    2. Pembeli Potensial: Kamu bisa mengirimkan konten untuk pembeli yang pernah berinteraksi denganmu: yaitu pembeli yang menambahkan produk kamu ke wishlist mereka, pembeli yang pernah mengunjungi toko kamu, dan pembeli yang pernah berinteraksi dengan toko melalui chat atau kolom Diskusi.
    3. Pelanggan: Semua pembeli yang pernah membeli produk di toko kamu.
  6. Kamu bisa memilih salah satu dari tiga kategori penerima dalam sekali kirim Broadcast Chat.
    User-added image
  7. Atur biaya yang ingin kamu keluarkan. Biaya pengiriman akan dikenakan saat pesan yang kamu kirim sudah diterima oleh follower tokomu. Biaya minimal untuk sekali pengiriman pesan adalah Rp 5000. Pastikan sisa saldo Topads masih tersedia sebesar Rp25.000 setelah pengiriman Broadcast Chat.
    User-added image
  8. Klik Kirim Pesan dan Broadcast Chat kamu akan langsung terkirim!
    User-added image
  9. Berikut merupakan tampilan Broadcast Chat setelah berhasil diterima oleh target penerima tokomu.
    User-added image
Pelajari selengkapnya DI SINI.

 

Q: Apa keuntungan menggunakan fitur Broadcast Chat? 

  1. Memudahkanmu dalam membuat pengumuman menarik, seperti promosi, produk baru, maupun info dan tips yang menarik bagi seluruh penerima.
  2. Meningkatkan efektivitas informasi, promosi atau produk yang disebarkan kepada penerima secara bersamaan dalam 1 kali kirim.
  3. Kamu juga bisa terus berinteraksi dengan seluruh penerima Broadcast Chat, seperti mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan transaksi pembelian produk yang sudah dimasukkan ke Wishlist atau adanya produk baru di tokomu.
Q: Bagaimana cara agar toko saya dapat menggunakan fitur Broadcast Chat?
Per Februari 2020, kamu harus terdaftar sebagai Power Merchant atau Official Stores untuk bisa menggunakan fitur Broadcast Chat. Kamu bisa menggunakan Broadcast Chat setelah mendapatkan konfirmasi status Power Merchant/ Official Stores dari Tokopedia.

Q: Apa yang dimaksud dengan Target Penerima?
Kamu dapat memilih target sesuai jenis calon pembeli yang ingin kamu tuju. Terdapat tiga pilihan target penerima, yaitu:
  1. Follower Toko: Semua pengguna yang mengikuti tokomu.
  2. Pembeli Potensial: Semua pengguna yang pernah berinteraksi denganmu. Mengunjungi halaman produk, me-wishlist, bertanya di diskusi produk, menambahkan produk ke keranjang, mengirim chat atau mengunjungi halaman toko
  3. Pelanggan: Semua pengguna yang pernah membeli produk di tokomu.

Q: Berapa kali batas penggunaan fitur Broadcast Chat?
Penjual dapat menggunakan fitur broadcast chat dengan batas 1x pengiriman dalam kurun waktu 1 minggu masing masing per target (followers, potensial pembeli, dan pelanggan), sehingga penjual dapat melakukan pengiriman fitur broadcast maksimal 3x dalam kurun waktu 1 minggu dan tidak dapat terakumulasi di minggu berikutnya. Dalam waktu 1 bulan, penjual dapat memaksimalkan penggunaan fitur ini sebanyak 4x.

Q: Mengapa semua jumlah follower Toko tidak ditampilkan ketika memilih target penerima “Follower Toko”?
Untuk meningkatkan efektivitas dari Broadcast Chat, pesan hanya dapat menjangkau pengguna aktif di 30 hari terakhir.
 
Q: Bagaimana cara menggunakan fitur Broadcast Chat ini dapat meningkatkan penjualan toko?

  1. Ide konten yang menarik
  2. Pesan yang informatif namun tetap singkat.
  3. Tambahkan gambar untuk memudahkan penerima Broadcast Chat untuk memvisualisasikan pesan yang ingin kamu sampaikan.
  4. Beri jeda waktu untuk menyebarkan pesan, sebaiknya jangan terlalu sering agar penerima Broadcast Chat toko kamu tidak merasa terganggu.
  5. Hindari penggunaan teks yang terlalu banyak pada gambar.
  6. Tidak menampilkan konten yang berbau SARA. Tokopedia akan menghapus konten yang berbau SARA. 


Q: Berapa biaya yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesan Broadcast Chat?
Kamu dapat mengatur biaya untuk pengiriman pesan Broadcast Chat sesuai dengan anggaran dan kebutuhanmu. Semakin besar anggaran yang kamu miliki, semakin besar jumlah penerima yang berpotensi untuk menerima pesanmu.
 
Q: Mengapa pesan yang sudah saya kirimkan melalui Broadcast Chat, belum diterima oleh penerima yang dipilih?
Proses pengiriman pesan Broadcast Chat memerlukan waktu dengan estimasi 3000 pesan/menit.
 
Q Kapan saldo TopAds saya akan terpotong?
Saldo TopAds akan terpotong ketika pesan yang kamu kirimkan sudah diterima oleh penerima Broadcast Chat-mu.

Informasi lengkap seputar gratis broadcast, silakan klik di sini.

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih