Pertanyaan seputar Broadcast Chat

Q: Apa keuntungan menggunakan fitur Broadcast Chat? 

1. Memudahkanmu dalam membuat pengumuman menarik, seperti promosi, produk baru, maupun info dan tips yang menarik bagi seluruh penerima.
2. Meningkatkan efektivitas informasi, promosi atau produk yang disebarkan kepada penerima secara bersamaan dalam 1 kali kirim.
3. Kamu juga bisa terus berinteraksi dengan seluruh penerima Broadcast Chat, seperti mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan transaksi pembelian produk yang sudah dimasukkan ke Wishlist atau adanya produk baru di tokomu.

Q: Bagaimana cara agar toko saya dapat menggunakan fitur Broadcast Chat?
Kamu harus terdaftar sebagai Power Merchant, Power Merchant Pro atau Official Stores untuk bisa menggunakan fitur Broadcast Chat. Kamu bisa menggunakan Broadcast Chat setelah mendapatkan konfirmasi status Power Merchant, Power Merchant Pro atau Official Stores dari Tokopedia.

Q: Apa yang dimaksud dengan Target Penerima?
Kamu dapat memilih target sesuai jenis calon pembeli yang ingin kamu tuju. Terdapat tiga pilihan target penerima, yaitu:

1. Punya produk di Wishlist/keranjang: Calon pembeli yang pernah simpan produkmu di Wishlist atau keranjang.
2. Pernah chat atau diskusi sama kamu: Calon pembeli yang pernah chat atau diskusi dengan tokomu.
3. Pernah lihat produk tokomu: Calon pembeli yang pernah lihat dan klik produkmu.
4. Pernah beli produk tokomu: Calon pembeli yang sudah pernah membeli produk dari tokomu.
5. Followers Tokomu: Calon pembeli yang sudah mem-follow tokomu.

Q: Berapa kali batas penggunaan fitur Broadcast Chat?
Penjual dapat menggunakan fitur broadcast chat dengan batas 1x pengiriman dalam kurun waktu 1 minggu masing masing per target sehingga penjual dapat melakukan pengiriman fitur broadcast maksimal 3x dalam kurun waktu 1 minggu dan tidak dapat terakumulasi di minggu berikutnya. Dalam waktu 1 bulan, penjual dapat memaksimalkan penggunaan fitur ini sebanyak 4x.
 
Q: Bagaimana cara menggunakan fitur Broadcast Chat ini dapat meningkatkan penjualan toko?

1. Ide konten yang menarik
2. Pesan yang informatif namun tetap singkat.
3. Tambahkan gambar untuk memudahkan penerima Broadcast Chat untuk memvisualisasikan pesan yang ingin kamu sampaikan.
4. Beri jeda waktu untuk menyebarkan pesan, sebaiknya jangan terlalu sering agar penerima Broadcast Chat toko kamu tidak merasa terganggu.
5. Hindari penggunaan teks yang terlalu banyak pada gambar.
6. Tidak menampilkan konten yang berbau SARA. Tokopedia akan menghapus konten yang berbau SARA. 

 
Q: Berapa biaya yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesan Broadcast Chat?
Kamu dapat mengatur biaya untuk pengiriman pesan Broadcast Chat sesuai dengan anggaran dan kebutuhanmu. Semakin besar anggaran yang kamu miliki, semakin besar jumlah penerima yang berpotensi untuk menerima pesanmu.
 
Q: Mengapa pesan yang sudah saya kirimkan melalui Broadcast Chat, belum diterima oleh penerima yang dipilih?
Proses pengiriman pesan Broadcast Chat memerlukan waktu dengan estimasi 3000 pesan/menit.
 
Q: Kapan saldo TopAds saya akan terpotong?
Saldo TopAds akan terpotong saat Broadcast Chat berhasil terkirim. Perlu diketahui, jika tidak ada penggunaan atau pembuatan Broadcast Chat maka tidak ada saldo TopAds yang terpotong.
 
Q: Mengapa Broadcast Chat yang saya jadwalkan gagal terkirim?
Pastikan Saldo Topads kamu cukup pada saat jadwal Broadcast Chat dikirimkan. Apabila Saldo Topads tidak cukup, makan pengiriman Broadcast Chat akan gagal.
 
Q: Mengapa tidak ada notifikasi pada saat jadwal Broadcast Chat gagal terkirim?
Untuk saat ini belum ada notifikasi saat broadcast chat gagal terkirim, sementara kamu dapat cek pada dashboard Broadcast Chat saat jadwal pengiriman broadcast chat.

Q:Mengapa Toko saya tidak dapat menggunakan Fitur Broadcast Chat?
Saat ini Fitur Broadcast tidak tersedia untuk toko yang menjual produk dewasa seperti alkohol, alat pengaman (kondom), obat-obatan, alat bantu untuk berhubungan intim dan vaporizer.
Informasi lengkap seputar gratis broadcast, silakan klik di sini.

Q: Mengapa Broadcast Pengingat Keranjang tidak dapat digunakan di Aplikasi Tokopedia saya?
Broadcast Pengingat Keranjang saat ini hanya tersedia di Seller Dashboard dan belum tersedia di aplikasi Tokopedia.

Q: Mengapa saya tidak bisa menggunakan Broadcast Pengingat Keranjang?
Belum ada calon Pembeli yang memasukkan produk Seller ke dalam keranjang.

Q: Apakah saya bisa menggunakan Broadcast Pengingat Keranjang dengan kuota gratis Broadcast bulanan saya?
Ya, kamu bisa.

Q: Bagaimana skema pembayaran Broadcast Pengingat Keranjang?
Skema biaya Broadcast Pengingat Keranjang sama dengan skema pembayaran pengiriman Broadcast lainnya.

Dengan Broadcast Chat, kamu bisa kirim pesan langsung ke calon pembeli dengan 3 sasaran berikut:

1. Followers: Semua pengguna aktif yang telah mengikuti tokomu.
2. Pembeli potensial: Semua pengguna yang pernah mengunjungi toko atau memasukkan produkmu ke wishlist/keranjang, serta semua pengguna yang pernah mengunjungi atau berinteraksi dengan tokomu (melalui chat dan diskusi).
3. Pelanggan: Semua pengguna yang sudah pernah belanja di tokomu (walaupun tidak mengikuti toko).

3 Hal yang harus disiapkan sebelum kirim Broadcast Chat


Informasi lengkap seputar gratis broadcast, silakan klik di sini.

Waktu yang tepat untuk mengirim Broadcast Chat

Ketentuan Broadcast Chat Paket Bundling

1. Penjual hanya dapat memilih maksimal 3 Produk Paket Bundling
2. Jika Paket Bundling Aktif dan Broadcast Chat diatur Kirim Sekarang, maka BC akan langsung dikirim.
3. Jika Paket Bundling Aktif dan Broadcast Chat diatur Kirim Nanti, maka BC akan dikirim sesuai schedule.
4. Jika Paket Bundling Mendatang, hanya dapat diatur untuk:
   • Kirim Saat Paket Aktif : dikirim setelah paket bundling aktif. Pilihan tanggal yang muncul hanya ada saat paket aktif.
   • Kirim Nanti : dikirim sesuai schedule.
5. Jika terdapat produk Paket Aktif dan Mendatang, maka dikirim mengikuti jadwal aktif paket yg mendatang, pilihan yang ada hanya  kirim saat paket aktif sama kirim nanti.