Syarat dan Ketentuan Tokopedia Luxury merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan campaign Tokopedia Luxury tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis dibawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.
 
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan campaign Tokopedia Luxury, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan mengikuti campaign Tokopedia Luxury.

A. Definisi

1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS. 
3. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas barang yang dijual oleh Penjual di pada halaman Campaign.
4. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
5. Tokopedia Luxury selanjutnya disebut “Campaign” adalah campaign yang diperuntukan bagi Pembeli yang ingin membeli Barang mewah dari kategori fashion dari Penjual yang sudah dikurasi Tokopedia. 
6. Barang adalah benda yang berpartisipasi dalam Campaign dengan ditandai label “curated luxury” pada halaman penjualan Barang dan tercantum pada halaman Campaign.
7. Jaminan Money Back adalah adalah jaminan yang diberikan oleh Tokopedia kepada Pembeli berupa jaminan uang kembali jika Barang yang diperoleh terbukti palsu, rusak akibat pengiriman, hilang akibat pengiriman atau tidak sesuai dengan deskripsi Barang  yang disampaikan oleh Penjual.
8. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual.
9. Transaksi Selesai adalah pada saat Pembeli sudah melakukan konfirmasi penerimaan Barang sehingga status transaksi dinyatakan selesai oleh Situs/Aplikasi.
10. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
11. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan Campaign Tokopedia Luxury.

1. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa seluruh Barang yang disediakan dalam Campaign merupakan Barang yang disediakan secara mandiri oleh Penjual, dan Tokopedia menampilkan Barang pada Campaign "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", oleh karenanya Pembeli dengan ini menjamin, membebaskan, dan melepaskan Tokopedia dari segala tuntutan hukum atas kondisi Barang yang disediakan oleh Penjual.
2. Dalam hal diduga dan atau terdapat kegiatan Pembeli yang terindikasi melakukan kecurangan dan atau penipuan serta melanggar Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Situs dan atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia, maka Tokopedia berwenang untuk melakukan segala tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada: 
   • Moderasi akun Pembeli;
   • Membatalkan transaksi; dan/atau
   • Hal-hal lainnya yang diperlukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. 
3. Tokopedia berhak melakukan perubahan Syarat dan Ketentuan dalam Campaign ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya terhadap Penjual, Tokopedia menyarankan secara seksama untuk membaca seksama terkait Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

1. Dengan bertransaksi di Campaign, maka Pembeli mendapatkan Jaminan Money Back dengan memperoleh kompensasi terbatas pada pengembalian uang atas pembelian Barang di Campaign apabila Barang terbukti palsu, rusak akibat pengiriman, hilang akibat pengiriman atau tidak sesuai dengan deskripsi Barang  yang disampaikan oleh Penjual. 
2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Jaminan Money Back merupakan tanggung jawab satu-satunya dan keseluruhan dari Tokopedia atas transaksi pada Campaign, sehingga Pembeli mengecualikan tanggung jawab Tokopedia atas kerugian selain dari yang dijamin oleh Jaminan Money Back, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian immateriil, kehilangan reputasi, atau untuk segala kerugian tidak langsung atau kerugian sebab-akibat dan tanggung jawab.
3. Pembeli memahami dan menyetujui untuk dapat memperoleh Jaminan Money Back Pembeli wajib untuk mengikuti langkah komplain yang dapat dilihat bagian FAQ di tab pada halaman ini dan memenuhi ketentuan pada Syarat dan Ketentuan.
4. Jaminan Money Back hanya berlaku dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Pembeli mengaktifkan asuransi pengiriman saat melakukan transaksi Barang;
   • Komplain yang dapat diakomodir Jaminan Money Back hanya Barang yang terbukti palsu, tidak sesuai dengan deskripsi atau kerusakan Barang;
   • Pembeli mengajukan laporan maksimal 2x24 jam setelah Barang diterima atau sebelum status Transaksi Selesai; 
   • Komplain hanya diajukan untuk Barang yang termasuk dalam lingkup Campaign, yang dijual pada halaman Campaign;
   • Jaminan berlaku hanya bila Barang belum dipakai atau digunakan oleh Pembeli;
   • Jika Barang dikirim beserta kemasan asli, Pembeli dilarang untuk merusak kemasan asli dan wajib untuk mengembalikan kemasan asli; 
   • Tag “curated luxury” yang ada pada Barang tidak boleh rusak ataupun hilang; 
   • Wajib untuk menyediakan video unboxing saat membuka paket Barang dengan menyorot dengan jelas tag “curated luxury” dari berbagai sisi tanpa terpotong ke Pusat Resolusi; dan
   • Jika pesanan Barang terkendala hilang atau rusak akibat pengiriman, tanggungan yang akan diberikan oleh Partner Asuransi adalah senilai harga barang ongkos kirim, ongkos retur, maksimal Rp100.000.000,- (seratus juta Rupiah) per-invoice.
5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Pembeli wajib memperhatikan deskripsi Barang dan/atau informasi yang disediakan Penjual, oleh karenanya Jaminan Money Back tidak berlaku untuk kesalahan atau kelalaian Pembeli dalam memperhatikan deskripsi Barang dan/atau informasi yang disediakan Penjual.
6. Dalam hal terdapat perselisihan antara Penjual dan Pembeli terkait dengan keaslian Barang, maka Pusat Resolusi dapat melakukan pemeriksaan atas keaslian  Barang kepada appraisal (pemeriksa) independen, dimana keputusan akhir yang diputuskan oleh Pusat Resolusi setelah pemeriksaan ini tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
7. Pembeli memahami dan menyetujui akan terlebih dahulu dilakukan investigasi oleh partner logistik sesuai dengan kendala yang dialami Pembeli, ketentuan lebih lanjut mengenai investigasi dapat dilihat DI SINI.
8. Pembeli memahami dan menyetujui atas pesanan Barang terkendala hilang atau rusak akibat pengiriman, maka Pembeli wajib untuk tunduk terhadap syarat dan ketentuan asuransi pengiriman.