Pencarian populer

Pengiriman-icon

Pengiriman

Lihat Semua Topik

Pengiriman

Bagaimana Layanan Asuransi Pengiriman di Tokopedia?

User-added image

Toppers, Tokopedia telah bekerja sama dengan PT. Panasonic Insurance Service Indonesia dalam menyediakan layanan Asuransi Pengiriman dari PT Asuransi Tokio Marine Indonesia untuk melindungi transaksi yang kamu lakukan. Segala transaksi yang menggunakan layanan ini mencakup pada proses pengiriman (pengiriman awal (Shipment), retur (Return), dan pengiriman kembali (Re-shipment). Pengiriman return dan re-shipment berlaku apabila barang yang diterima pembeli tidak sesuai. 

Kendala yang terjadi pada proses pengiriman yang dimaksud seperti: 
  1. Barang hilang keseluruhan.
  2. Barang hilang / rusak sebagian.
  3. Barang rusak secara keseluruhan maupun sebagian.

Berikut adalah tampilan pilihan asuransi, saat Toppers sebagai penjual ingin menggunakan asuransi pada produk yang dijual.
User-added image
  • S&K
  • FAQ

Syarat dan ketentuan layanan Asuransi

  1. Toppers Asuransi Pengiriman yang melindungi barang bukan lagi berasal dari masing-masing kurir ekspedisi pilihan pembeli, melainkan tanggung jawab sepenuhnya dari PT Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia yang bekerjasama dengan PT Panasonic Insurance Service Indonesia. Klaim terkait pesanan yang berkendala hilang/rusak/pesanan tidak sesuai dapat diajukan maksimal 2x24 jam sejak status Pesanan Tiba/ Delivered, namun klaim tidak dapat diajukan apabila status pesanan telah berpindah ke Pesanan Selesai (Syarat dan Ketentuan Tokopedia, Huruf C Poin 11).
  2. Semua ekspedisi dan layanan yang bekerja sama dengan Tokopedia akan memiliki Asuransi Pengiriman yang dapat dipilih oleh pembeli dengan tambahan premi sebesar 0.50% (Nol koma lima puluh persen) dari harga produk + ongkos kirim dengan pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Tambahan premi ini tidak akan dikenakan kepada pembeli apabila berbelanja di toko Official Store, karena tambahan premi akan sepenuhnya ditanggung oleh Tokopedia Official Store (mulai berlaku 25 Maret 2019).
  3. Tanggungan yang akan diberikan oleh pihak Asuransi senilai harga barang + ongkos kirim awal + ongkos return + ongkos re-shipment  maksimal Rp 100.000.000,- (Seratus juta rupiah) per invoice
  4. Apabila barang yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan pesanan maka pihak asuransi  akan menanggung biaya ongkos kirim awal dan atau ongkos kirim return dan atau ongkos kirim re-shipment. Maksimal pergantian ongkos kirim yang ditanggung senilai ongkos kirim awal yang tertera pada invoice.
  5. Dalam kasus barang hilang atau rusak, tetapi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman, maka apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang, Penjual tetap akan mendapat penggantian dari Partner Logistik sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari masing-masing kurir yang digunakan.
  6. Karena Asuransi Pengiriman merupakan tanggung jawab PT Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia, Penjual tidak perlu membayarkan premi kepada ekspedisi sehingga penjual tidak akan mendapatkan jumlah premi asuransi yang tertera ketika transaksi telah selesai.
  7. Adapun beberapa kondisi yang membuat Asuransi Pengiriman tidak berlaku:
    • Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila penjual dan atau pembeli melakukan pengiriman dan atau pengembalian barang dengan beberapa resi terpisah untuk satu invoice.
    • Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila pengiriman awal barang menggunakan kurir instant/same day (sistem pick up Gojek dan Grab) yang dipesan secara pribadi/ manual dan tidak tercatat di sistem Tokopedia.
    • Asuransi Pengiriman tidak menjamin/tidak berlaku apabila keterangan produk pada invoice tidak sesuai dengan produk sebenarnya/produk aslinya.
    • Asuransi Pengiriman tidak berlaku untuk makanan, minuman, dan/atau obat-obatan yang tidak terdaftar dalam BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan).
    • Asuransi pengiriman tidak berlaku jika sudah ada penggantian dari kurir, sehingga proses penggantian tidak dilakukan 2 kali.
  8. Apabila Pembeli melakukan pembayaran dengan metode split payment, di mana terdapat pembayaran barang yang dilakukan di luar Situs/Aplikasi Tokopedia, maka Pembeli hanya dapat melakukan penggantian klaim senilai harga barang yang dibayarkan melalui Situs/Aplikasi Tokopedia.

Pertanyaan-pertanyaan seputar layanan Asuransi

Q: Apa itu Layanan Asuransi Pengiriman oleh Tokio Marine?

Layanan Asuransi yang disediakan untuk melindungi barang yang dibeli pengguna pada situs Tokopedia, dari kemungkinan kendala yang terjadi pada proses pengiriman menggunakan layanan ekspedisi yang tersedia di Tokopedia, seperti kehilangan maupun kerusakan barang. Dalam hal ini, Tokopedia bekerja sama dengan PT Asuransi Tokio Marine Indonesia sebagai pihak penjamin.
 
Q: Apa bedanya dengan asuransi dari ekspedisi?
Untuk kenyamanan dan standardisasi bagi pengguna Tokopedia, Asuransi Pengiriman oleh Tokio Marine hadir dengan premi yang seragam yaitu 0.50% (Nol koma lima puluh persen) dari harga Invoice dengan pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Jumlah pertanggungan ialah sampai dengan Rp100.000.000 (seratus juta rupiah) per transaksi. Proses klaim juga lebih mudah karena dibantu oleh Tokopedia agar dapat di proses oleh PT Asuransi Tokio Marine Indonesia.
 
Q: Apakah syarat untuk menggunakan layanan asuransi pengiriman sama dengan syarat asuransi dari ekspedisi sebelumnya?
Tidak ada syarat dan ketentuan khusus, setiap transaksi dapat menggunakan asuransi pengiriman, kecuali makanan & minuman, harus menggunakan layanan same day dan atau instant.
 
Q: Bagaimana cara saya mengajukan klaim asuransi untuk transaksi yang berkendala akibat proses pengiriman?
Bila pada proses pengiriman terjadi kendala (hilang atau rusak) maka barang kamu tersebut dapat dilaporkan melalui Pusat Resolusi agar bisa dibantu klaim asuransinya. Namun apabila kamu tidak menggunakan asuransi pengiriman oleh Tokio Marine dan barang yang kamu beli mengalami kendala (hilang atau rusak) maka klaim tidak dapat diajukan kepada PT Asuransi Tokio Marine Indonesia dan dapat dilakukan klaim ke ekspedisi yang digunakan melalui Tokopedia, yang mana apabila pengajuan klaim disetujui oleh pihak ekspedisi maka pergantian akan diberikan sesuai dengan ketentuan masing-masing ekspedisi terkait dengan pemilihan nominal yang paling rendah di antara keduanya, dimana nominal tersebut nantinya akan ditujukan untuk pihak penjual.

Q: Berapa lama waktu investigasi apabila terjadi kendala yang menggunakan layanan asuransi pengiriman oleh Tokio Marine?
Waktu investigasi tergantung dari ketentuan masing-masing pihak kurir. Selengkapnya dapat dilihat di sini.
 
Q: Kendala apa saja yang dapat dicover klaim oleh pihak asuransi?
Kendala yang dapat diajukan klaim yaitu, barang hilang atau rusak secara keseluruhan maupun sebagian dan free ongkos kirim jika pesanan yang diterima tidak sesuai. 

  1. Untuk barang hilang keseluruhan, yang tercover asuransi adalah senilai harga barang dan ongkos kirim (tidak termasuk dengan biaya asuransi).
  2. Untuk barang hilang/ rusak sebagian, yang tercover asuransi adalah sebagian barang yang tidak diterima oleh pembeli dikarenakan barang hilang/ rusak dalam proses pengiriman. Nominal yang dapat dilakukan pergantian adalah seharga barang yang kurang serta ongkos kirim disesuaikan (prorata) dengan berat barang yang hilang (tidak termasuk dengan biaya asuransi). Jika pengiriman awal menggunakan kurir  instant atau same day maka ongkos kirim tidak dapat dikembalikan. 
  3. Untuk barang rusak secara keseluruhan maupun sebagian, yang tercover asuransi adalah barang yang rusak secara fisik karena pengiriman, bukan rusak fungsi sistem barang.

Q: Bagaimana cara membatalkan asuransi?
  1. Apabila kamu ingin membatalkan asuransi, transaksi yang sudah terbentuk invoice maka asuransinya tidak dapat dibatalkan.
  2. Apabila kamu tidak ingin menggunakan asuransi, maka kamu dapat menonaktifkan dengan cara unchecklist pada saat checkout. Namun, jika produk yang kamu beli wajib asuransi maka tidak dapat dinonaktifkan, hal ini demi keamanan barang yang kamu beli.

Q: Apa perbedaan Layanan Asuransi Pengiriman dengan Jaminan Tepat Waktu?
Layanan Asuransi Pengiriman berbeda dengan Jaminan Tepat Waktu. Berikut perbedaannya:
  1. Layanan Asuransi Pengiriman berfungsi untuk melindungi dari segala kendala yang terjadi pada proses pengiriman seperti kehilangan atau kerusakan barang, termasuk layanan free return.
  2. Jaminan Tepat Waktu adalah program yang menjamin bahwa pengiriman Pesanan akan sampai tepat waktu sesuai dengan durasi pengiriman yang dipilih oleh Pembeli. Jika kamu ingin klaim jaminan tepat waktu dana klaim akan masuk ke saldo refund pembeli maksimal 5 hari kerja setelah transaksi selesai. Namun pastikan kembali untuk transaksinya sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dapat kamu cek di sini.


Q: Bagaimana jika di invoice terdapat keterangan “Paket ini tidak menggunakan asuransi pihak logistik, penjual tidak perlu bayar asuransi ke kurir”
Hal tersebut berarti yang melindungi barang bukan lagi berasal dari masing-masing kurir ekspedisi pilihan pembeli, melainkan tanggung jawab dari PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia sepenuhnya. Karena itu penjual sudah tidak perlu membayar asuransinya ke pihak kurir.

Perhatian!

  1. Ongkos kirim pengembalian barang yang dapat diberikan ialah maksimal sebesar nilai biaya ongkos kirim pada saat pemesanan barang awal atau sejumlah nominal ongkos kirim pada invoice pembelian barang (tidak termasuk dengan biaya asuransi).
  2. Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Tokopedia maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin.

Artikel Terkait

Pertanyaanmu belum terjawab?

Kami siap bantu atasi kendalamu

tokopedia
© 2009 - 2022, PT Tokopedia