Pemberitahuan Rancangan Perubahan Syarat dan Ketentuan Operasional Dilayani Tokopedia 2025

Pencarian populer

Bantuan

Lihat Semua Topik

Pemberitahuan Rancangan Perubahan Syarat dan Ketentuan Operasional Dilayani Tokopedia 2025

Rancangan Perubahan Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia (Rancangan Perubahan) sifatnya adalah pemberitahuan dimana perubahan yang dimuat pada Rancangan Perubahan ini akan mulai berlaku pada tanggal 1 Januari 2025.

Berikut ini adalah ringkasan Rancangan Perubahan Operasional Dilayani Tokopedia.

Perubahan Syarat & Ketentuan Operasional Gudang
Kategori	Ketentuan Saat Ini	Ketentuan 1 Januari 2025
Ketentuan pinalty, penerimaan dan penolakan Inbound	Syarat dan Ketentuan Khusus VI Pengiriman Barang ke Gudang Dilayani Tokopedia 11. Sebelum menerima Barang di Gudang Dilayani Tokopedia, Tim Gudang akan melakukan verifikasi atas Barang yang dikirimkan untuk dicocokan dengan informasi yang ada di ASN dan pemeriksaan Barang. Apabila terdapat (i) ketidaksesuaian dengan informasi di ASN pada Barang yang dikirimkan atau (ii) penemuan Barang Fisik Rusak atau Barang yang melewati Tanggal NED atau ED berdasarkan panduan Kriteria Barang Dilayani Tokopedia atau (iii) pengiriman Barang di luar kategori Normal dan Large tanpa persetujuan Partner atau (iv) penemuan Barang yang tidak dapat dikirim sesuai dengan panduan pengiriman Partner atau Mitra Kurir, Tim Gudang berhak menolak penerimaan Barang tersebut atau mengembalikan Barang dengan kondisi tersebut dengan biaya yang ditanggung oleh Penjual. Tidak diatur secara spesifik	Syarat dan Ketentuan Khusus VI Pengiriman Barang ke Gudang Dilayani Tokopedia 11. Sebelum menerima Barang di Gudang Dilayani Tokopedia, Tim Gudang akan melakukan verifikasi atas Barang yang dikirimkan untuk dicocokan dengan informasi yang ada di ASN dan pemeriksaan Barang. Apabila terdapat (i) ketidaksesuaian dengan informasi di ASN pada Barang yang dikirimkan (termasuk namun tidak terbatas pada Barang lebih kirim) atau (ii) penemuan Barang Fisik Rusak atau Barang yang melewati Tanggal NED atau ED berdasarkan panduan Kriteria Barang Dilayani Tokopedia atau (iii) pengiriman Barang di luar kategori Normal dan Large tanpa persetujuan Partner atau (iv) penemuan Barang yang tidak dapat dikirim sesuai dengan panduan pengiriman Partner atau Mitra Kurir, Tim Gudang berhak menolak penerimaan Barang tersebut atau mengembalikan Barang dengan kondisi tersebut dengan biaya yang ditanggung oleh Penjual. Barang lebih kirim yang dimaksud dan ditolak oleh Tim Gudang adalah apabila kuantitas yang dikirimkan melebihi kuantitas yang tertera pada informasi di ASN. Sebagai contoh : Syarat dan Ketentuan Khusus VI Pengiriman Barang ke Gudang Dilayani Tokopedia 18. Penjual wajib mengganti rugi kepada Partner jika tidak mematuhi jadwal dan atau kuantitas inbound yang telah disepakati pada hari kedatangan yang dikonfirmasi. Ganti rugi yang dapat ditagihkan mencakup, tetapi tidak terbatas pada situasi sebagai berikut: Penjual tidak hadir pada hari kedatangan yang dijadwalkan tanpa konfirmasi H-1 (Senin - Sabtu) sebelum pukul 14.00. Untuk inbound hari Senin, konfirmasi harus dilakukan paling lambat hari Sabtu pukul 14.00 pada minggu sebelumnya. Penjual hadir, namun kuantitas barang yang dikirimkan kurang dari 90% dari jumlah yang tertera pada ASN. 19. Ganti rugi yang disebutkan pada poin 18 adalah sebagai berikut: Jika Penjual tidak hadir pada hari kedatangan yang dijadwalkan, Penjual mengganti seluruh kuantitas ASN sebesar Rp 450,- (empat ratus lima puluh rupiah) per satuan barang. Jika kuantitas barang yang diterima kurang dari 90% dari jumlah yang dinyatakan dalam ASN, Penjual diwajibkan membayar ganti rugi untuk jumlah barang yang tidak datang, dengan toleransi 10% dari kuantitas ASN oleh DT. Biaya ganti rugi dikenakan sebesar Rp 450 (empat ratus lima puluh rupiah) per satuan barang. 20. Ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh kesalahan inbound pada poin 18 dan 19 akan ditagihan setiap bulannya kepada penjual mengikuti proses penagihan biaya yang sama dengan yang sudah dijelaskan pada Klausul Biaya Layanan Nomor 6 dengan judul Proses Penagihan Biaya Layanan.
Istilah Second Mile	Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia 43. Second Mile adalah layanan Partner yang diberikan kepada Penjual sehubungan dengan pemeliharaan ketersediaan stok Barang Penjual di berbagai lokasi pada wilayah layanan dengan mendistribusikan Barang ke Gudang Dilayani Tokopedia di berbagai lokasi lain sesuai ASN yang telah dibuat Penjual.	Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia 43. Warehouse Transfer Stock adalah layanan Partner yang diberikan kepada Penjual untuk sehubungan dengan pemeliharaan ketersediaan stok Barang Penjual di berbagai lokasi pada wilayah layanan dengan mendistribusikan Barang ke Gudang Dilayani Tokopedia di berbagai lokasi lain sesuai ASN yang telah dibuat Penjual.
Istilah Virtual Bundling	Tidak diatur secara spesifik	Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia 54. Virtual Bundling adalah penggabungan yang dilakukan secara sistem atas dua Barang atau lebih termasuk hadiah yang disertakan menjadi satu tampilan Barang pada halaman penjualan yang ditentukan oleh Penjual pada Situs/Aplikasi Tokopedia
Kriteria barang Redzone	Syarat dan Ketentuan Khusus I Ruang Lingkup Layanan 4. Layanan Tambahan 2. Layanan Redzone Partner memberikan ketentuan penanganan penyimpanan sementara di Gudang Dilayani Tokopedia untuk Produk yang pada dasarnya bermasalah termasuk Produk yang tidak sesuai dengan dokumen ASN, membutuhkan pengemasan ulang (Layanan Repacking), beda fisik, beda kuantitas atau tidak teridentifikasi dalam proses Inbound dan/atau disimpan sementara karena menunggu diambil oleh Penjual dengan rincian aktivitas sebagai berikut: Penerimaan dan penyimpanan sementara Produk Dilayani Tokopedia di suatu lokasi Gudang Dilayani Tokopedia. Pengambilan Produk Dilayani Tokopedia untuk diserahterimakan kepada transporter/Penjual. Komunikasi cepat dengan Penjual dan Tim Partner terkait produk yang berada dalam Redzone area dan/atau jika menemukan kendala dalam penanganan layanan Redzone. Partner akan secara otomatis memberlakukan Biaya Redzone untuk Barang sebagaimana dinyatakan pada angka B.II.4.i Syarat dan Ketentuan Khusus ini Laporan aktivitas Redzone yang dikirimkan melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut: Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang Karantina Redzone Kriteria karantina Barang Redzone adalah sebagai berikut ini: Barang lebih kirim, Barang yang tidak dapat teridentifikasi dari dokumen pengiriman ke Gudang, Barang yang pada saat inbound ditemukan tidak memenuhi kriteria masa kadaluarsa minimum (6 (enam) bulan untuk selain makanan dan minuman, 5 bulan untuk makanan dan minuman), Barang yang tidak memiliki izin edar lembaga pemerintah terkait, barang yang perizinannya tidak benar, tidak lengkap atau salah (misalkan barang tanpa Standarisasi Nasional Indonesia atau SNI), Barang rusak yang dikirim Penjual dengan menggunakan kurir, Barang yang pada saat penerimaan termasuk dalam kategori Barang yang membutuhkan layanan repacking.	Syarat dan Ketentuan Khusus I Ruang Lingkup Layanan 4. Layanan Tambahan 2. Layanan Redzone Partner memberikan ketentuan penanganan penyimpanan sementara di Gudang Dilayani Tokopedia untuk Produk yang pada dasarnya bermasalah termasuk Barang yang terdapat perbedaan deskripsi, gambar, gramasi antara fisik aktual Produk dengan tampilan pada web, Barang yang membutuhkan pengemasan ulang (Layanan Repacking), Barang yang membutuhkan Layanan pencatatan nomor SN/IMEI, Barang yang tidak memiliki izin edar lembaga pemerintah terkait, barang yang perizinannya tidak benar, tidak lengkap atau salah (misalkan barang tanpa Standarisasi Nasional Indonesia atau SNI) dengan rincian aktivitas sebagai berikut: Penerimaan dan penyimpanan sementara Produk Dilayani Tokopedia di suatu lokasi Gudang Dilayani Tokopedia. Pengambilan Produk Dilayani Tokopedia untuk diserahterimakan kepada transporter/Penjual. Komunikasi cepat dengan Penjual dan Tim Partner terkait produk yang berada dalam Redzone area dan/atau jika menemukan kendala dalam penanganan layanan Redzone. Laporan aktivitas Redzone yang dikirimkan melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut: Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang Kriteria karantina Barang Redzone adalah sebagai berikut ini: Barang yang pada saat penerimaan terindikasi terdapat perbedaan deskripsi, gambar, gramasi antara aktual fisik Barang dengan tampilan pada web. Barang yang tidak memiliki izin edar lembaga pemerintah terkait, barang yang perizinannya tidak benar, tidak lengkap atau salah (misalkan barang tanpa Standarisasi Nasional Indonesia atau SNI). Barang yang pada saat penerimaan termasuk dalam kategori Barang yang membutuhkan layanan repacking. Barang yang pada saat penerimaan termasuk dalam kategori Barang yang membutuhkan pencatatan nomor SN/IMEI.
SLA Pemrosesan Pesanan	Syarat dan Ketentuan Khusus V Service Level Agreement atau SLA 3. Untuk layanan Outbound, rincian SLA adalah sebagai berikut dan tidak termasuk hari libur nasional:	Syarat dan Ketentuan Khusus V Service Level Agreement atau SLA 3. Untuk layanan Outbound, rincian SLA adalah sebagai berikut dan tidak termasuk hari libur nasional:
Penghapusan Dikirim Sekaligus	Penjual memahami dan menyetujui bahwa Partner dapat melakukan pengiriman Barang secara bersamaan atas pembelian beberapa Barang dari Penjual yang berbeda sepanjang pembelian dilakukan secara bersamaan di Gudang Dilayani Tokopedia yang sama melalui layanan Dikirim Sekaligus, ketentuan lebih lanjut dapat dilihat DI SINI.	Penghapusan Dikirim Sekaligus
Jadwal & SLA Penarikan Barang	Syarat dan Ketentuan Khusus V Service Level Agreement atau SLA 4. Untuk layanan Penarikan Barang/Withdrawal, rincian SLA adalah sebagai berikut dan tidak termasuk hari libur nasional: Syarat dan Ketentuan Khusus IX Penarikan Barang 3. Penjual akan menerima email pemberitahuan penarikan Barang “Ready for Pick Up” di Laporan WSN yang dikirimkan oleh Partner. Penjual kemudian wajib menginformasikan ke Partner untuk jadwal pengambilan selambatnya pukul 15.00 di hari sebelum pengambilan (H-1). Jadwal pengambilan di Partner adalah pukul 10.00-20.00 setiap hari operasional Partner, yaitu diluar hari libur nasional. Barang hanya dapat ditarik atau dikembalikan kepada Penjual di jadwal pengambilan dan dengan informasi ke Partner, dengan biaya sepenuhnya ditanggung oleh Penjual.	Syarat dan Ketentuan Khusus V Service Level Agreement atau SLA 4. Untuk layanan Penarikan Barang/Withdrawal, rincian SLA adalah sebagai berikut dan tidak termasuk hari libur nasional: Syarat dan Ketentuan Khusus IX Penarikan Barang 3. Penjual akan menerima email pemberitahuan penarikan Barang “Ready for Pick Up” di Laporan WSN yang dikirimkan oleh Partner. Penjual kemudian wajib menginformasikan ke Partner untuk jadwal pengambilan selambatnya pukul 15.00 di hari sebelum pengambilan (H-1). Jadwal pengambilan di Partner adalah pukul 10.00-17.00 pada hari Senin - Sabtu kecuali hari libur nasional. Barang hanya dapat ditarik atau dikembalikan kepada Penjual di jadwal pengambilan dan dengan informasi ke Partner, dengan biaya sepenuhnya ditanggung oleh Penjual.
Proses Penagihan Biaya Layanan Dilayani Tokopedia	Syarat dan Ketentuan Khusus II Biaya Layanan 5. Proses Penagihan Biaya Layanan Dilayani Tokopedia Diluar Biaya Fulfillment, proses penagihan untuk Biaya Penyimpanan, Biaya Penarikan Produk or Withdrawal, Biaya Redzone dan Biaya Repacking, atau Biaya Layanan Tambahan lainnya akan dilakukan di setiap bulan dengan detail alur sebagai berikut: 1. Perhitungan biaya dilakukan setiap akhir bulan oleh Dilayani Tokopedia. 2. Tagihan proforma akan dikirimkan ke Penjual melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut: 3. Penjual diberi waktu dari tanggal 11 - 18 setiap bulan berjalan untuk meninjau ulang dan memberikan sanggahan jika terjadi hal yang dirasa tidak sesuai. Penjual dapat menyanggah tagihan melalui Tim Partner atau melalui Top Chat. 4. Tagihan akhir akan dikirimkan ke Penjual melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut, dengan cantuman link pembayaran: 5. Penjual wajib melakukan pembayaran Biaya Layanan Dilayani Tokopedia sebagaimana tertera dalam tagihan akhir, selambat-lambatnya 14 (empat belas) Hari Kalender sejak tagihan akhir diterima oleh Penjual. 6. Dalam hal Penjual terlambat melakukan pembayaran sesuai diatur dalam poin B.II.5 Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka apabila Saldo Penghasilan Penjual mencukupi untuk pembayaran Biaya Layanan Dilayani Tokopedia, Partner berhak untuk melakukan tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas untuk membekukan Saldo Penghasilan Penjual. 7. Penjual memahami dan menyetujui bahwa jika Saldo Penghasilan tidak mencukupi dan pembayaran juga belum dipenuhi sesuai diatur dalam poin B.II.5 Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka Penjual dengan ini sepakat dan memahami bahwa Penjual tidak akan mendapatkan layanan Dilayani Tokopedia sampai seluruh tagihan Biaya Layanan telah dibayarkan oleh Penjual.	Syarat dan Ketentuan Khusus II Biaya Layanan 5. Proses Penagihan Biaya Layanan Dilayani Tokopedia Diluar Biaya Fulfillment, proses penagihan untuk Biaya Inbound, Biaya Penyimpanan, Biaya Penarikan Produk or Withdrawal, Biaya Redzone dan Biaya Repacking, atau Biaya Layanan Tambahan lainnya akan dilakukan di setiap bulan dengan detail alur sebagai berikut: 1. Perhitungan biaya dilakukan setiap akhir bulan oleh Dilayani Tokopedia. 2. Informasi mengenai tagihan akan diberikan pada bulan berikutnya. 3. Tagihan proforma akan dikirimkan ke Penjual melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut: 4. Penjual diberi waktu dari tanggal 11 sampai 18 setiap bulan untuk meninjau ulang dan memberikan sanggahan jika terjadi hal yang dirasa tidak sesuai. Penjual dapat menyanggah tagihan melalui Tim Partner atau melalui Pusat Bantuan. Apabila tidak ada sanggahan sampai tanggal 18, tagihan akan menjadi final. 5. Tagihan akhir akan dikirimkan ke Penjual setiap tanggal 21 melalui email yang terdaftar di dalam sistem Dilayani Tokopedia dengan format berikut, dengan cantuman link pembayaran : 6. Penjual wajib melakukan pembayaran Biaya Layanan Dilayani Tokopedia sebagaimana tertera dalam tagihan akhir, selambat-lambatnya tanggal 5 pada bulan berikutnya. 7. Dalam hal Penjual terlambat melakukan pembayaran sesuai diatur dalam poin B.II.5 Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka apabila Saldo Penghasilan Penjual mencukupi untuk pembayaran Biaya Layanan Dilayani Tokopedia, Partner berhak untuk melakukan tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas untuk menarik otomatis Saldo Penghasilan Penjual. 8. Penjual memahami dan menyetujui bahwa jika Saldo Penghasilan tidak mencukupi dan pembayaran juga belum dipenuhi sesuai diatur dalam poin B.II.5 Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka Penjual dengan ini sepakat dan memahami bahwa Saldo Penghasilan akan dibekukan sampai dengan Penjual melakukan pembayaran tagihan.
Kapasitas & Waktu Permintaan Stock Opname	Syarat dan Ketentuan Khusus XI Stock Opname Penjual wajib memberikan informasi kepada Dilayani Tokopedia minimal 30 (tiga puluh) Hari Kalender sebelum tanggal preferensi pelaksanaan Stock Opname, dengan melakukan permintaan Stock Opname form pada tautan DI SINI. -	Syarat dan Ketentuan Khusus XI Stock Opname Penjual wajib memberikan informasi kepada Dilayani Tokopedia minimal 60 (enam puluh) Hari Kalender sebelum tanggal preferensi pelaksanaan Stock Opname, dengan melakukan permintaan Stock Opname form pada tautan DI SINI. Syarat dan Ketentuan Khusus XI Stock Opname Selain Cycle Count, Partner memberikan kesempatan untuk Penjual melakukan Stock Opname sebagai fasilitas untuk memastikan jumlah stok yang disimpan di Gudang Dilayani Tokopedia. Berikut tata cara yang dapat dilakukan Penjual dalam melakukan permintaan Stock Opname kepada Dilayani Tokopedia: 2. Kapasitas yang diberikan oleh Tim Partner Stock Opname adalah sebagai berikut : 3. Apabila Penjual menginginkan Stock Opname dilakukan melebihi kapasitas harian yang diberikan dan/atau ingin melakukan Stock Opname lebih dari 1x per tahun, maka atas biaya tambahan tersebut akan dibebankan kepada Penjual sebesar Rp 500/item. 4. Stock Opname hanya dapat dilakukan di luar tanggal promosi / campaign Dilayani Tokopedia, dimana tanggal promosi Dilayani Tokopedia sebagai berikut : PayDay Campaign : 25-31 di setiap bulannya Double Date Campaign: tanggal 1 sampai dengan H+2 dari tanggal kembar di bulan tersebut (contoh : bulan Juni, tanggal promosinya adalah 1 - 8 Juni)
Perhitungan Cycle Count & angka toleransi kerusakan barang	Syarat dan Ketentuan Khusus X Cycle Count Partner akan melakukan pengecekan stok secara berkala yang disebut Cycle Count yang dilakukan setiap dua bulan sekali. Jika terdapat barang hilang dan/atau rusak yang ditemukan, Penjual akan menerima laporan dari Tim Partner pada tanggal-tanggal berikut setiap tahunnya dengan rincian sebagai berikut: Syarat dan Ketentuan Khusus XIII Klaim Barang Rusak dan Hilang 2. Ketentuan Khusus 3. Berdasarkan hasil Laporan Barang Rusak dan Barang Hilang, jika terdapat barang rusak dan/atau hilang yang ditemukan, Partner akan memberikan ganti rugi dengan ketentuan berikut: Penjual memberikan toleransi untuk kerusakan Barang sebesar 0.1% dari nilai keseluruhan stok (untuk produk yang termasuk dalam kategori Barang mudah rusak sehingga terdapat angka toleransi) per period cut off cycle count (dan berlaku akumulasi selama satu tahun periode) atau sebesar 0.6% per tahun	Syarat dan Ketentuan Khusus X Cycle Count Partner akan melakukan pengecekan stok secara berkala yang disebut Cycle Count yang dilakukan setiap dua bulan sekali. Jika terdapat barang hilang dan/atau rusak yang ditemukan, Penjual akan menerima laporan dari Tim Partner pada tanggal-tanggal berikut setiap tahunnya dengan rincian sebagai berikut: : akan berlangsung mulai 1 Januari 2025 (hanya untuk perhitungan Cycle 1 yang pertama kali semenjak perubahan T&C diberlakukan, untuk tahun selanjutnya tetap mengikuti tabel di atas) Syarat dan Ketentuan Khusus* XIII Klaim Barang Rusak dan Hilang 2. Ketentuan Khusus 3. Berdasarkan hasil Laporan Barang Rusak dan Barang Hilang, jika terdapat barang rusak dan/atau hilang yang ditemukan, Partner akan memberikan ganti rugi dengan ketentuan berikut: Penjual memberikan toleransi untuk kerusakan Barang sebesar 0.15% dari nilai keseluruhan stok (untuk produk yang termasuk dalam kategori Barang mudah rusak sehingga terdapat angka toleransi) per period cut off cycle count (dan berlaku akumulasi selama satu tahun periode) atau sebesar 0.6% per tahun
Waktu Pemusnahan dan/atau Lelang Barang Karantina	Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang 5. Pemusnahan dan/atau Lelang Barang Karantina Barang akan dimusnahkan atau dilelang dalam hal terjadinya salah satu dari hal berikut:	Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang 5. Pemusnahan dan/atau Lelang Barang Karantina Redzone Barang akan dimusnahkan atau dilelang dalam hal terjadinya salah satu dari hal berikut:
Periode Cycle Tata Cara Pembayaran Klaim	Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang 3. Tata Cara Pembayaran Klaim Pembayaran atas klaim yang telah disetujui akan dilakukan setiap 2 bulan sekali mengikuti periode cut-off cycle count dengan rincian sebagai berikut, berdasarkan tanggal dimana BASTB telah diterbitkan:	Syarat dan Ketentuan Khusus XII Karantina, Pemusnahan Barang dan Penggadaian Barang 3. Tata Cara Pembayaran Klaim Pembayaran atas klaim yang telah disetujui akan dilakukan setiap 3 bulan sekali mengikuti periode cut-off cycle count dengan rincian sebagai berikut, berdasarkan tanggal dimana BASTB telah diterbitkan:

Sampai dengan tanggal 1 Januari 2025, segala perubahan yang termuat pada Rancangan Perubahan ini masih dapat berubah sewaktu-waktu. Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Rancangan Perubahan ini, seluruh definisi dari kata yang dinyatakan dalam huruf kapital akan mengacu kepada Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia yang berlaku saat ini.

Segala ketentuan lain pada Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia yang pada dasarnya berkaitan dengan ketentuan perubahan ini namun masih belum diubah pada Rancangan Perubahan ini akan dengan serta merta diubah pada versi menyeluruh dari Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia yang akan berlaku pada tanggal 1 Januari 2025.

Pencarian populer

Bantuan

Pemberitahuan Rancangan Perubahan Syarat dan Ketentuan Operasional Dilayani Tokopedia 2025

Artikel Terkait