1. Buka aplikasi Seller app (app)/ Seller home (desktop).
2. Pilih ikon Chat dan klik pada ikon Pengaturan.
3. Pilih menu Smart Reply.
4. Geser toggle Stok Produk menjadi non-aktif.
   

Q: Bagaimana cara Penjual melihat semua chat Pembeli yang dibalas oleh Smart Reply?
Penjual dapat menggunakan filter Dibalas oleh Smart Reply pada filter chat di halaman Inbox Seller Tokopedia maupun widget Chat.

Chat pembeli yang sudah dibalas oleh Smart Reply ditandai dengan adanya ikon biru pada list chat. Sedangkan bubble chat yang merupakan balasan dari Smart Reply dapat dilihat di masing-masing halaman chat dengan pembeli.

Q: Apa itu Smart Reply Widget?
Ketika Pembeli membuka Chat dengan Penjual dari halaman produk tertentu, mereka akan melihat Smart Reply Widget di halaman Chat. Smart Reply Widget berisi pertanyaan tentang masing-masing produk yang bisa dipilih oleh Pembeli dan akan dijawab otomatis oleh sistem. 

Q: Bagaimana cara Smart Reply menjawab pertanyaan?
Smart Reply bisa menjawab berdasarkan beberapa kondisi: 

1. Produk masih ada jika jumlah stok lebih dari 10.
2. Produk terbatas jika jumlah stok kurang dari 10.
3. Produk habis jika stok tidak tersedia atau produk tidak aktif
4. Menampilkan Info Pengiriman berisi rincian pilihan pengiriman serta estimasi ongkos kirim yang otomatis disesuaikan dengan alamat pembeli.

Q: Mengapa jawaban Smart Reply dari Penjual tidak mencantumkan stok produk terbaru?
Bagian Nama Produk dan Total Stok harus dicantumkan oleh Penjual saat mengedit jawaban Smart Reply mengenai Stok Produk. Jika tidak mencantumkan bagian itu, nama produk dan stok terbaru tidak akan ditampilkan ke Pembeli.


Q: Dimana Pembeli bisa mengajukan pertanyaan lewat Smart Reply?
Smart Reply Widget akan muncul saat Pembeli mengklik ikon Chat pada halaman produk seperti pada gambar berikut:


Selain itu, Smart Reply Widget juga akan muncul saat Pembeli melakukan attachment produk di halaman Chat seperti gambar berikut:


Q: Mengapa tidak semua produk di Tokopedia memiliki Smart Reply Widget?
Smart Reply Widget hanya muncul jika Penjual sudah mengaktifkan fitur Smart Reply di toko mereka.

Q: Apa kriteria untuk bisa menggunakan Smart Reply pada toko Power Merchant?
Untuk dapat menggunakan Smart Reply, toko kamu harus performa sebagai berikut:

1. Skor performa toko diatas 80.
2. Tingkat pembatalan pesanan harus dibawah 6% per 30 hari.
3. Toko harus mencapai min. 40 pesanan per 30 hari.

Q: Dari mana Smart Reply mendapatkan jawaban untuk pertanyaan tentang Stok Produk?
Jawaban Smart Reply tentang Stok Produk diambil langsung dari stok produk Penjual yang terdata di tokopedia. Karena itu, Penjual disarankan untuk selalu meng-update stok di Tokopedia agar jawaban dari Smart Reply selalu akurat untuk calon pembeli.

Q: Bagaimana jika Penjual punya stok di TokoCabang?
Sistem Smart Reply sudah mendeteksi lokasi penyimpanan stok dari produk yang ditanyakan oleh calon pembeli. Apabila lokasi stok berasal dari TokoCabang, maka Smart Reply akan menjawab sesuai data stok di TokoCabang tersebut.

Pengiriman

Q: Apakah jawaban dari pertanyaan pengiriman bisa disesuaikan dengan operasional toko Penjual?
Bisa. Penjual dapat menyesuaikan jawaban untuk pertanyaan pengiriman sesuai regulasi dan jam operasional toko masing-masing di halaman Pengaturan. Namun, jawaban tetap harus mengandung bagian wajib seperti Nama Produk.

Q: Apakah penjual bisa menambahkan pertanyaan lain tentang pengiriman?
Saat ini, hanya tersedia satu slot untuk pertanyaan tentang Pengiriman yang juga bisa ditambah dengan informasi pilihan pengiriman dan estimasi ongkos kirim. Informasi ini sudah dirancang oleh Tokopedia berdasarkan pertanyaan yang sering diajukan Pembeli.
 

Spesifikasi Produk

Q: Apakah penjual bisa menambahkan sendiri pertanyaan seputar spesifikasi produk?
Bisa. Penjual bisa mengisi hal yang sering ditanyakan calon pembeli seputar produknya di tokonya pada template Smart Reply untuk menjawab spesifikasi produk seperti garansi, orisinalitas, dan lain-lain.

Q: Apakah jawaban untuk pertanyaan spesifikasi produk dapat disesuaikan dengan produk yang berbeda-beda?
Khusus fungsi ini, Penjual hanya bisa membuat satu pasang pertanyaan dan jawaban yang sama untuk semua produk mereka. Untuk saat ini, Penjual belum bisa membuat pertanyaan dan jawaban yang berbeda untuk masing-masing produk.

Mengapa Fitur Smart Reply Di Toko Saya Tidak Aktif?

Smart Reply dapat dinonaktifkan saat kondisi tertentu, demi menjaga kepercayaan pembeli terhadap tokomu dan jawaban otomatis dari Smart Reply. Berikut kondisi yang perlu kamu perhatikan:

A. Smart Reply dinonaktifkan dari toko
Smart Reply akan dinonaktifkan dari toko saat:

1. Jadwal toko libur rutin, produk tidak bisa dibeli.
2. Jadwal toko libur, produk tidak bisa dibeli.
3. Toko tidak aktif selama 30 hari. Smart Reply akan otomatis aktif kembali saat tokomu mulai aktif lagi.
4. Toko terindikasi 5 atau lebih pelanggaran terkait Pesanan Diabaikan, Pengiriman Diabaikan dan Pengiriman Ditolak. Smart Reply akan otomatis aktif kembali saat jumlah pelanggaran yang “sedang berlangsung” kurang dari 5. Cek Halaman Penalti dan Skema Poin Penalti.

1. Produkmu terindikasi sering terjadi pembatalan pesanan. Cek Halaman Daftar Produk.
2. Stok produk tidak diperbarui lebih dari 30 hari. Smart Reply akan aktif kembali setelah info stok produk diperbarui.