Pencarian populer

Seputar Penjualan-icon

Seputar Penjualan

Lihat Semua Topik

Seputar Penjualan

Informasi Seputar Performa Toko

Hai Toppers, Skor Performa Toko jadi satu-satunya skema untuk menilai kualitas pelayananmu kepada pembeli. Skema baru Skor Performa Toko akan efektif berlaku mulai 31 Mei 2021. Skor Performa Toko adalah standar penilaian toko berdasarkan kualitas pelayanan toko kepada pembeli dengan skema baru yang dipengaruhi oleh 3 komponen penilaian; yaitu Level tokoParameter performa toko, dan Poin penalti dari pelanggaran toko

Kamu dapat melihat Skor Performa Toko melalui halaman Performa yang terdapat pada halaman Tokopedia Seller bagian ‘Statistik’.  Mulai 31 Mei 2021, pada halaman Skor Performa Toko, kamu bisa melihat:
  1. Skor Performa Toko-mu saat ini dalam skala maksimal 100.
  2. Level tokomu saat ini berdasarkan pendapatan toko dan jumlah produk terjual dari 90 hari terakhir.
  3. Status Parameter Performa Toko. Perhatikan jika ada performa di bawah rata-rata.
  4. Cek Poin Penalti. Skema poin penalti yang baru akan berlaku untuk pelanggaran yang masih aktif hingga 31 Mei 2021.
  5. Khusus untuk Power Merchant, kamu bisa melihat status tokomu. Akan ada masa transisi mulai 31 Mei sd. 29 Agustus 2021. Jika Skor Performa Toko di bawah 60, selama masa transisi, status Power Merchant akan tetap aktif.
Tampilan halaman Skor Performa Toko mulai 31 Mei 2021
User-added image
  • Skema Baru Performa Toko
  • FAQ

3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru
Berikut adalah 3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru mulai 31 Mei 2021. 

  1. Level toko
    Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir. Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir. Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu:
    • Level 1 - Pendapatan kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual
    • Level 2 - Pendapatan mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual
    • Level 3 - Pendapatan mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual
    • Level 4 - Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk terjual
  2. Parameter Performa Toko
    Skor Performa Toko dihitung berdasarkan 7 parameter yang memiliki nilai berbeda-beda tergantung pelayanan toko kepada pembeli.
    Berikut 7 parameter Skor Performa Toko: Jika dalam Parameter ada yang berwarna hijau artinya performa sudah di atas rata-rata dan harus kamu pertahankan. Namun, jika berwarna merah, artinya performamu masih di bawah standar. Ikuti tips yang disediakan khusus untukmu biar Skor Performa Toko bisa meningkat. Skor Performa Toko-mu diperbaharui pada hari Senin setiap minggunya.
    • Kecepatan mengirim pesanan
    • Jumlah pembeli
    • Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
    • Tingkat kesuksesan pesanan
    • Kecepatan membalas chat dan diskusi
    • Tingkat membalas chat dan diskusi
    • Ulasan produk dengan bintang 4+
  3. Poin Penalti dari pelanggaran toko
    Jika tokomu melakukan pelanggaran, Poin Penalti akan mengurangi Skor Performa Toko-mu. Terdapat 4 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1. 
    • Mengabaikan pesanan
    • Mengabaikan pengiriman
    • Membatalkan pengiriman
    • Bersalah di Pusat Resolusi
Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut. 
  1. Poin belum dipotong
    Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti. Penalti akan berlaku aktif setiap hari senin.
  2. Sedang berlangsung
    Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.
  3. Penalti selesai
    Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan Poin Pelanggaran.

3 kelebihan skema baru Skor Performa Toko
  1. Evaluasi performa penjualan, layanan toko, dan ulasan produk
    Dilihat berdasarkan parameter yang terbukti penting untuk penjualan dan dinilai selama 90 hari terakhir.
  2. Penilaian yang disesuaikan dengan skala bisnismu
    Performa toko menghargai perubahan skala bisnismu dalam menentukan target skor tokomu.
  3. Menghargai Seller dengan performa yang baik
    Toko dengan performa baik berpotensi lebih dipilih pembeli dan dapat berbagai keuntungan lebih banyak.

Q: Bagaimana cara menghitung indikator Membuka Tokopedia Dalam 90 Hari Terakhir? 
Indikator ini dihitung per hari setiap Seller akses halaman- halaman Tokopedia dalam 90 hari terakhir seperti : 

  • Membuka Halaman daftar produk dan add/edit produk di desktop, seller app dan main app android.
  • Memproses pesanan di desktop, seller app, main app android serta iOS.
  • Membuka Pengaturan Toko di desktop.
  • Membuka halaman penjualan di desktop dan seller app.
  • Membalas chat pembeli di seller app.
  • Dan lainnya.


Q: Mengapa Skor performa toko saya tiba-tiba berubah?
Efektif tanggal 31 Mei 2021, akan terdapat perubahan perhitungan performa toko. Perubahan ini bertujuan untuk memberlakukan cara perhitungan penilaian yang lebih adil dan komprehensif untuk menilai performa seller. Dan Seller dapat melihat performa toko terupdate melalui desktop, android versi 3.127, Seller App versi 2.57, dan ios versi 2.133.0

Q: Mengapa skor performa toko di aplikasi saya belum berubah?
Skor performa toko akan tersedia pada aplikasi versi:

  1. Main App Android 3.12
  2. Seller App 2.57
  3. IOS 2.133.0

Seller juga dapat melihat performa toko melalui Seller Dashboard dengan akses melalui desktop di bagian performa toko.

Q: Mengapa saya belum menemukan performa toko skema baru pada Aplikasi Tokopedia Android 3.127 dan IOS 2.133.0 di play store saya?
Saat ini aplikasi terbaru Tokopedia masih dalam proses penerapan kepada semua pengguna. Seller bisa mengunjungi Seller Dashboard melalui desktop atau aplikasi Tokopedia Seller untuk dapat melihat perubahan Skor Performa Toko.

Q: Apa yang membedakan skor performa toko lama dan baru?
Ada 3 perbedaan antara skor performa toko lama dan baru :

  1. Parameter.
    Skor performa toko lama memiliki 5 parameter yaitu verifikasi toko, penalti, kecepatan membalas pesan, kecepatan mengirim pesan instan, dan kecepatan mengirim pesanan reguler. Seller juga akan mendapatkan nilai default 80 dan 100 (jika sudah KYC). Sedangkan skor performa toko baru memiliki 7 parameter. Parameter ini merepresentasikan kualitas layanan seller, yang terdiri dari:
    • Kualitas layanan
      • Keaktifan toko
      • Kecepatan memproses order
      • Kecepatan membalas chat dan diskusi
      • Tingkat membalas chat dan diskusi
      • Tingkat penjualan sukses
    • Parameter yang merepresentasikan kualitas produk terjual
      • Persentase produk dengan rating bagus
      • Jumlah pembeli unik (unique buyers)
    • Poin penalti skor performa toko
  2. Cara perhitungan skor performa toko.
    Pada Skor Performa Toko skema baru, apabila Seller belum memiliki performa, Seller akan mendapatkan nilai pengganti yang berbeda untuk setiap parameter.
  3. Durasi pengambilan data.
    Skor performa toko lama dihitung menggunakan data 30 hari sedangkan skor performa toko baru 90 hari.
Q: Mengapa ada perbedaan 60% untuk Diskusi dan 40% untuk Chat? Mengapa tidak 50% masing-masing?
Parameter dan bobot Skor performa Toko telah diperhitungkan secara seksama oleh tim Tokopedia dengan tujuan mendapatkan performa terbaik untuk seller

Q: Bagaimana cara menghitung skor performa toko?
Pertama, Tokopedia akan melakukan kalkulasi perhitungan level pada Seller untuk menggolongkan Seller di antara 4 Level. Setelah itu, setiap Seller akan mendapatkan scorecard berdasarkan levelnya masing-masing. Setiap scorecard memiliki parameter & skor yang sama dengan batasan (threshold) yang berbeda-beda. Setelah itu Tokopedia akan mengkalkulasi performa yang seller miliki untuk dikonversi menjadi poin performa toko.

Q: Bagaimana cara menghitung skor performa toko jika saya tidak memiliki transaksi?
Seller akan mendapatkan nilai sementara yang berbeda di masing-masing parameternya. Nilai sementara akan hilang jika Seller sudah memiliki Performa.

Q: Kapan level dan skor performa toko saya akan dihitung?
Skor performa toko akan dihitung per minggu di setiap hari Senin.
Level toko akan dihitung pada Senin pertama di setiap bulan.

Q: Apa itu masa transisi dan apa yang akan terjadi dengan toko saya?
Masa transisi merupakan masa transisi dari skema performa toko lama ke skema performa toko baru. Pada masa transisi ini, skema baru sudah mulai diterapkan dengan beberapa pengecualian. Pada masa transisi, Power Merchant seller akan mendapat keringanan dimana seller tidak akan diturunkan menjadi inaktif PM apabila mendapatkan skor performa toko <60. Masa transisi akan berlangsung dari tanggal 31 Mei - 29 Agustus 2021.

Q: Saya seller baru (Usia toko < 90 hari), kenapa saya tidak lagi memiliki performa toko?
Seller baru mendapatkan keistimewaan untuk dapat membangun performa yang baik terlebih dahulu sebelum dinilai menggunakan skor performa toko. Namun jangan khawatir, seller baru tetap dapat bergabung pada keanggotaan eksklusif Power Merchant dengan kriteria memiliki 1 aktif produk dan melakukan verifikasi toko.

Q: Saya seller baru, bagaimana cara menilai performa toko saya?
Seller baru belum akan mendapatkan performa toko sampai usia toko 90 hari. Namun pada usia 60 hari, seller akan mendapatkan proyeksi nilai performa toko pada halaman performa toko.

Q: Apakah penalti performa toko berbeda dengan penalti reputasi?
Pelanggaran yang dilakukan sama, tapi poin yang dikenakan berbeda. penalti performa toko akan mengurangi skor performa toko, sementara penalti reputasi akan mengurangi poin reputasi toko. Penjual cukup perhatikan penalti Skor Performa Toko sebagai acuan penilaian kualitas pelayanan toko kepada pembeli.

Q: Bagaimana cara menghitung penalti toko?
Untuk setiap penalti seller akan dikenakan pengurangan poin yang efektif berlaku selama 4 minggu terhitung dari pertama kali penalti dikalkulasi. Penalti dikalkulasi setiap minggu di hari senin bersamaan dengan perhitungan skor performa toko.

Q: Apakah ketentuan reputasi toko akan berubah?
Tidak, reputasi toko tidak berubah dan tidak berkaitan dengan performa toko. Pemotongan poin reputasi berjalan seperti biasa dan mengacu pada link ini: https://seller.tokopedia.com/edu/tips-mendapatkan-bonus-poin-reputasi/

Q: Bagaimana cara meningkatkan Skor Performa Toko?
Kamu bisa mengikuti tips yang sudah disediakan untukmu agar Skor Performa Toko bisa meningkat

Pertanyaanmu belum terjawab?

Kami siap bantu atasi kendalamu

tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia