Bantuan
Lihat Semua Topik
Kebijakan Pengiriman dengan Pos Indonesia
Pos Indonesia merupakan salah satu layanan pengiriman yang tersedia di Tokopedia dengan layanan pengiriman yang disediakan adalah POS Kilat Khusus. Berikut informasi terkait kebijakan pengiriman dengan Pos Indonesia.
- Kebijakan
- FAQ
A. Umum
- Paket pengiriman Pos Indonesia yang tersedia di Tokopedia yaitu Layanan Pengiriman Reguler.
- Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh Pos Indonesia adalah 150 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut:
- Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
- Pengirim dilarang mengirimkan barang sebagai berikut:
- Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
- Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
- Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
- Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
- Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
- Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
- Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
- Jenazah dan/atau abu jenazah;
- Organ tubuh manusia; dan
- Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
- Jika pembeli tidak menggunakan asuransi, maka Pos Indonesia hanya menanggung biaya penggantian sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman atau maksimal 1 juta rupiah, mana yang terendah.
- Apabila terjadi perbedaan berat Pembeli dan/atau Penjual dapat melakukan pelaporan kepada Pos Indonesia maksimal 7 (Tujuh) hari sejak barang diterima untuk bisa dilakukan proses investigasi. Untuk resi dengan ongkos kirim yang di bayar langsung di gerai, apabila terdapat perbedaan berat, selisih ongkos kirim akan dibayarkan secara langsung di gerai oleh Penjual.
- Pos Indonesia hanya akan menerima klaim kehilangan 7×24 jam setelah barang seharusnya diterima berdasarkan estimasi pengiriman Tokopedia. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan Pos Indonesia. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
Berikut Pertanyaan-Pertanyaan Seputar Pos Cashless
Q: Apakah Pos masih melayani pembayaran non tunai?
Secara bertahap Pos akan menerapkan fitur pembayaran non tunai. Untuk Penjual yang masih belum mendapatkan fitur ini, bisa tetap menggunakan metode pembayaran tunai pada saat drop barang ke gerai. Bagi Penjual yang sudah mendapatkan fitur non tunai, dipastikan untuk menyetak label pengiriman (shipping label) sebelum melakukan drop barang ke gerai.
Q: Apa itu metode cashless?
Metode cashless atau non tunai merupakan layanan yang memungkinkan penjual untuk tidak membayarkan ongkos kirim pada saat drop barangnya di gerai. Melainkan akan dipotong secara otomatis oleh sistem Tokopedia, sesuai dengan ongkos kirim sebenarnya ketika transaksinya selesai.
Q: Bagaimana cara aktivasi Pos Cashless?
Pos cashless akan otomatis teraktivasi apabila penjual sudah mengaktifkan Pos pada pilihan kurir pengirimannya
Q: Apakah penjual masih bisa melakukan input resi?
Dengan fitur AWB otomatis dan metode pembayaran non tunai, penjual tidak lagi perlu menginput resi. Input resi dilakukan untuk transaksi non tunai dan AWB manual.
Q: Apakah Pos ada layanan pick up?
Saat ini Pos belum melayani pick up, Penjual bisa melakukan drop off langsung ke gerai Pos maksimal 3 jam sebelum pesanan batal.
Q: Apakah penjual harus mencetak label pengiriman?
Ya, label pengiriman wajib dicetak oleh Penjual.
Q: Apa yang terjadi bila tidak ada label pengiriman di paket?
Apabila Penjual tidak mencetak label pengiriman, pengiriman tidak bisa diproses oleh kurir Pos. Jadi pastikan shipping label sudah dicetak dan ditempel di paketmu ya.
Q: Bagaimana jika nomor resi booking tidak muncul pada pesanan di tab Konfirmasi Pengiriman dan terdapat tulisan “Kode Tidak Ditemukan”?
Klik “Coba Lagi” untuk mendapatkan nomor resi booking.
Q: Apakah ada biaya tambahan yang dibebankan ke Penjual dengan penggunaan resi Pos cashless?
Tidak ada, penjual tidak akan dibebankan biaya apapun dan penjual tidak perlu membayar ongkos kirim di gerai.
Q: Apa yang terjadi apabila terjadi perbedaan berat produk?
Apabila terjadi perbedaan berat saat penimbangan berat yang dilakukan saat penyerahan barang di gerai, maka pihak kurir Pos akan meminta persetujuan lebih lanjut dari penjual untuk konfirmasi bahwa penjual menyadari akan perbedaan berat dan pemotongan ongkir kepada penjual atas perbedaan berat akan dilakukan setelah transaksi selesai. Jika perbedaan berat lebih dari 5 Kg, maka pihak kurir Pos berhak melakukan penolakan pengiriman barang.
Q: Apakah ubah kurir dapat dilakukan?
Perubahan kurir tetap dapat dilakukan hanya saja, perubahan hanya dapat dilakukan ke kurir dengan metode manual.
