Toppers, setelah mengajukan pelaporan pelanggaran konten produk, Tokopedia akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan kamu. Jika pelaporan yang telah kamu kirimkan disetujui oleh tim Tokopedia, selain melakukan tindak lanjut berupa konsekuensi pelaporan ke Penjual kami juga akan meneruskan kontak kamu (seperti nama, perusahaan, jabatan, dan alamat email) ke pihak Penjual. Penjual kemudian dapat melakukan sanggahan dengan mengirimkan email beserta bukti pendukung ke alamat email kamu. Kami mewajibkan kamu untuk memberikan respon yang layak terhadap sanggahan dari pihak Penjual.

Selain menerima email sanggahan dari pihak Penjual, kamu juga berpotensi menerima email notifikasi dari Tim Report Tokopedia yang menjelaskan bahwa Penjual telah mengirimkan sanggahan dan kamu harus memberikan respon terhadap sanggahan tersebut. Apabila kamu tidak memberikan respon dalam waktu yang telah ditentukan, maka Tokopedia mencadangkan haknya untuk mencabut konsekuensi yang diterima oleh Penjual.

Berikut adalah respon yang dapat kamu berikan dan tindak lanjut yang harus dilakukan:
 

Sanggahan diterima	Jika kamu menerima sanggahan yang diajukan oleh Penjual, maka kamu menyetujui bahwa konsekuensi yang telah diterima oleh Penjual (seperti penurunan produk, dan juga larangan untuk menjual produk baru yang serupa dengan produk yang dilaporkan) akan dibatalkan.  Kamu wajib membalas notifikasi penerimaan laporan kamu dari Tim Report Tokopedia melalui alamat email yang digunakan untuk melaporkan pelanggaran, dengan mencantumkan informasi di badan email diantaranya: Nama toko dan tautan (link) produk yang dilaporkan; Tidak lanjut yang diminta (dapat berupa pengaktifan kembali produk dan/atau pencabutan penalti). Kamu juga perlu untuk menginformasikan Penjual bahwa kamu telah menerima sanggahan dan telah meminta pihak Tokopedia untuk membatalkan konsekuensi yang telah Penjual terima.
Sanggahan ditolak	Jika kamu menolak sanggahan yang diajukan oleh Penjual, maka kamu dapat membalas email sanggahan Penjual dengan mencantumkan alasan penolakan sanggahan yang jelas. Tokopedia akan tetap memberlakukan konsekuensi yang sudah diberikan terhadap produk dan Penjual yang dilaporkan.
Tidak merespon sanggahan	Jika kamu tidak memberikan respon dalam kurun waktu tertentu sementara Penjual sudah mengirimkan email sanggahan dan bukti pendukung yang cukup, dan kamu juga tidak memberikan respon terhadap email follow up yang telah kami kirimkan, maka Tokopedia dapat mencadangkan haknya untuk membatalkan konsekuensi yang diterima Penjual.

Di luar proses sanggahan, kamu juga bisa mengaktifkan kembali link yang telah kamu laporkan jika kamu merasa terdapat kesalahan dalam pelaporan kamu, dengan cara membalas notifikasi penerimaan laporan kamu dari Tim Report Tokopedia. Pastikan bahwa kamu menggunakan email yang sama dengan email yang kamu gunakan untuk mengirimkan laporan!

Pelaporan terhadap Official Store
Perlu dicatat bahwa jika Toppers melaporkan produk dari Penjual Official Store (OS), maka Tokopedia tidak akan melakukan penurunan produk secara langsung, dan akan memberikan waktu selama 14 hari kepada Penjual OS untuk mempersiapkan dan memberikan sanggahannya. Tindak lanjut terhadap produk dan Penjual tetap akan disesuaikan berdasarkan respon kamu terhadap sanggahan tersebut. Jika kamu menerima sanggahan dari Penjual OS dalam jangka waktu 14 hari setelah kami memproses laporanmu, maka laporan produk dari Penjual OS tersebut akan dibatalkan dan tautan produk tidak akan kami turunkan. Namun, jika kamu tidak memberikan respon dalam waktu yang ditentukan dan dokumen pendukung yang dilampirkan oleh Penjual OS sudah memenuhi prosedur, maka kami dapat mencadangkan hak kami untuk mengaktifkan kembali tautan produk agar tidak diturunkan.

Pelajari lebih lanjut terkait Prosedur Pelaporan Pelanggaran Konten Produk di Tokopedia.