3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru
Berikut adalah 3 komponen penilaian yang mempengaruhi Skor Performa Toko skema baru 

Level Toko
Level Toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir. Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir. Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu:

1. Level 1 - Pendapatan kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual
2. Level 2 - Pendapatan mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual
3. Level 3 - Pendapatan mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual
4. Level 4 - Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk terjual

Parameter Performa Toko
Skor Performa Toko dihitung berdasarkan 7 parameter yang memiliki nilai berbeda-beda tergantung pelayanan toko kepada pembeli.
Berikut 7 parameter Skor Performa Toko: Jika dalam Parameter ada yang berwarna hijau artinya performa sudah di atas rata-rata dan harus kamu pertahankan. Namun, jika berwarna merah, artinya performamu masih di bawah standar. Ikuti tips yang disediakan khusus untukmu biar Skor Performa Toko bisa meningkat. Skor Performa Toko-mu diperbaharui pada hari Senin setiap minggunya.

1. Kecepatan mengirim pesanan
2. Jumlah pembeli
3. Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
4. Tingkat kesuksesan pesanan
5. Kecepatan membalas chat dan diskusi
6. Tingkat membalas chat dan diskusi
7. Ulasan produk dengan bintang 4+

Poin Penalti dari pelanggaran Toko
Jika tokomu melakukan pelanggaran, Poin Penalti akan mengikuti rasion Poin Penalty yang baru mulai 24 Juli 2023. Terdapat 4 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1. 

1. Mengabaikan pesanan
2. Mengabaikan pengiriman
3. Membatalkan pengiriman
4. Bersalah di Pusat Resolusi
5. Penalti Gabungan di Pusat Resolusi (Pelajari Selangkapnya)

Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut. 

1. Poin belum dipotong
   Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti. Penalti akan berlaku aktif setiap hari Senin.
2. Sedang berlangsung
   Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.
3. Penalti selesai
   Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan Poin Pelanggaran.

3 kelebihan skema baru Skor Performa Toko

1. Evaluasi performa penjualan, layanan toko, dan ulasan produk
   Dilihat berdasarkan parameter yang terbukti penting untuk penjualan dan dinilai selama 90 hari terakhir.
2. Penilaian yang disesuaikan dengan skala bisnismu
   Performa toko menghargai perubahan skala bisnismu dalam menentukan target skor tokomu.
3. Menghargai Seller dengan performa yang baik
   Toko dengan performa baik berpotensi lebih dipilih pembeli dan dapat berbagai keuntungan lebih banyak.

Q: Bagaimana cara menghitung indikator Membuka Tokopedia Dalam 90 Hari Terakhir? 
Indikator ini dihitung per hari setiap Seller akses halaman- halaman Tokopedia dalam 90 hari terakhir seperti : 

1. Membuka Halaman daftar produk dan add/edit produk di desktop, seller app dan main app android.
2. Memproses pesanan di desktop, seller app, main app android serta iOS.
3. Membuka Pengaturan Toko di desktop.
4. Membuka halaman penjualan di desktop dan seller app.
5. Membalas chat pembeli di seller app.
6. Dan lainnya.

Q: Apa saja skor performa toko?
Ada 3 perbedaan antara skor performa toko lama dan baru :

1. Parameter.
   Skor performa toko lama memiliki 5 parameter yaitu verifikasi toko, penalti, kecepatan membalas pesan, kecepatan mengirim pesan instan, dan kecepatan mengirim pesanan reguler. Seller juga akan mendapatkan nilai default 80 dan 100 (jika sudah KYC). Sedangkan skor performa toko baru memiliki 7 parameter. Parameter ini merepresentasikan kualitas layanan seller, yang terdiri dari:
   • Kualitas layanan
     • Keaktifan toko
     • Kecepatan memproses order
     • Kecepatan membalas chat dan diskusi
     • Tingkat membalas chat dan diskusi
     • Tingkat penjualan sukses
   • Parameter yang merepresentasikan kualitas produk terjual
     • Persentase produk dengan rating bagus
     • Jumlah pembeli unik (unique buyers)
   • Poin penalti skor performa toko
2. Cara perhitungan skor performa toko.
   Pada Skor Performa Toko skema baru, apabila Seller belum memiliki performa, Seller akan mendapatkan nilai pengganti yang berbeda untuk setiap parameter.
3. Durasi pengambilan data.
   Skor performa toko lama dihitung menggunakan data 30 hari sedangkan skor performa toko baru 90 hari.

Q: Mengapa ada perbedaan 60% untuk Diskusi dan 40% untuk Chat? Mengapa tidak 50% masing-masing?
Parameter dan bobot Skor performa Toko telah diperhitungkan secara seksama oleh tim Tokopedia dengan tujuan mendapatkan performa terbaik untuk seller

Q: Bagaimana cara menghitung skor performa toko?
Pertama, Tokopedia akan melakukan kalkulasi perhitungan level pada Seller untuk menggolongkan Seller di antara 4 Level. Setelah itu, setiap Seller akan mendapatkan scorecard berdasarkan levelnya masing-masing. Setiap scorecard memiliki parameter & skor yang sama dengan batasan (threshold) yang berbeda-beda. Setelah itu Tokopedia akan mengkalkulasi performa yang seller miliki untuk dikonversi menjadi poin performa toko.

Q: Bagaimana cara menghitung skor performa toko jika saya tidak memiliki transaksi?
Seller akan mendapatkan nilai sementara yang berbeda di masing-masing parameternya. Nilai sementara akan hilang jika Seller sudah memiliki Performa.

Q: Kapan level dan skor performa toko saya akan dihitung?
Skor performa toko akan dihitung per minggu di setiap hari Senin.
Level toko akan dihitung pada Senin pertama di setiap bulan.

Q: Saya seller baru (Usia toko < 90 hari), kenapa saya tidak lagi memiliki performa toko?
Seller baru mendapatkan keistimewaan untuk dapat membangun performa yang baik terlebih dahulu sebelum dinilai menggunakan skor performa toko. Namun jangan khawatir, seller baru akan mendapat proyeksi Performa Toko di Senin pertama setelah seller membuka toko di Tokopedia dengan periode cut off di hari Sabtu, dan tetap dapat bergabung pada keanggotaan eksklusif Power Merchant dengan kriteria memiliki 1 aktif produk dan melakukan verifikasi toko.

Q: Saya seller baru, bagaimana cara menilai performa toko saya?
Seller baru belum akan mendapatkan proyeksi Performa Toko di Senin pertama setelah seller membuka toko di Tokopedia dengan periode cut off di hari Sabtu. Skor performa Toko seller akan aktif secara efektif setelah usia toko lebih dari 90 hari.

Q: Apakah penalti performa toko berbeda dengan penalti reputasi?
Pelanggaran yang dilakukan sama, tapi poin yang dikenakan berbeda. penalti performa toko akan mengurangi skor performa toko, sementara penalti reputasi akan mengurangi poin reputasi toko. Penjual cukup perhatikan penalti Skor Performa Toko sebagai acuan penilaian kualitas pelayanan toko kepada pembeli.

Q: Bagaimana cara menghitung penalti toko?
Untuk setiap penalti seller akan dikenakan pengurangan poin yang efektif berlaku selama 4 minggu terhitung dari pertama kali penalti dikalkulasi. Penalti dikalkulasi setiap minggu di hari senin bersamaan dengan perhitungan skor performa toko. Maksimum pengurangan penalti toko adalah minus 15.

Q: Apakah ketentuan reputasi toko akan berubah?
Tidak, reputasi toko tidak berubah dan tidak berkaitan dengan performa toko. Pemotongan poin reputasi berjalan seperti biasa dan mengacu pada link ini: https://seller.tokopedia.com/edu/tips-mendapatkan-bonus-poin-reputasi/

Q: Bagaimana cara meningkatkan Skor Performa Toko?

1. Jadi Seller responsif
   Nggak mau kan, kehilangan calon pembeli hanya karena kamu kurang responsif? Kalau kamu lama membalas Diskusi atau Chat dari calon pembeli, kemungkinan besar mereka akan hilang minat untuk bertransaksi di tokomu. Agar hal ini tidak terjadi, pastikan kamu membalas pesan pembeli kurang dari 1 jam ya. Semakin cepat, semakin baik lho Seller.
2. Cepat dalam memproses pesanan
   Kecepatan pengiriman pesanan juga salah satu hal yang penting buat pembeli. Jadi, kalau ada pesanan masuk, pastikan kamu segera mengemas produk dengan baik dan aman untuk menghindari adanya komplain dari pembeli. Segera kirim paket jika sudah dipacking ya!
   Kamu disarankan untuk memproses pengiriman baik request pick up atau antar ke agen maksimal H+ 1 setelah memproses pesanan untuk menghindari adanya pembatalan pengiriman karena telat. Cek batas waktu konfirmasi pesanan dan pengiriman di sini.
3. Berikan pelayanan terbaik
   Pelayanan kepada pembeli adalah jantung bisnismu. Pelayanan menentukan apakah pembeli akan kembali bertransaksi di tokomu dan merekomendasikan tokomu kepada orang lain, atau justru memilih menyebarkan testimoni negatif jika pengalaman belanja mereka tidak menyenangkan. Berikut adalah beberapa cara memberikan pelayanan terbaik:
   • Pastikan kamu merespon pesanan yang masuk tidak lebih dari 1×24 jam.
   • Pastikan barang yang dijual sudah dinamakan dengan jelas untuk mengurangi salah paham.
   • Pastikan setiap transaksi yang dilakukan tidak melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.
4. Jaga kualitas produk
   Ada jutaan produk serupa yang dijual di Tokopedia, oleh karena itu, cara untuk membuat produkmu lebih unggul dari toko lainnya adalah kualitasnya. Tak bisa dipungkiri, pembeli akan lebih menyukai toko maupun produk dengan kualitas yang bagus.
5. Hargai pelangganmu
   Seller harus menghargai setiap calon pembeli. Jika mereka merasa dihargai, pembeli akan merasa nyaman dan senang berbelanja di tokomu. Cara menghargai calon pembeli bermacam-macam:
   • Dengarkan permintaan pembeli dengan penuh perhatian.
   • Sapa & jawab pembeli yang bertanya di kolom chat atau diskusi dengan ramah.
   • Layani dengan baik tanpa memandang jumlah pembeliannya.