Perlu kamu ketahui, Mall Tokopedia menawarkan pengalaman berbelanja dengan 2 jaminan yaitu:

Pasti Ori
Garansi 7 Hari

Pembeli Mall berhak mendapatkan kompensasi jika 2 kondisi tersebut tidak terpenuhi. Informasi syarat dan ketentuan berlaku silakan klik DI SINI.

Pasti Ori
Garansi 7 Hari

Jaminan Pasti Ori adalah jaminan kepada pengguna Tokopedia untuk mendapatkan produk Original atas pembelian di Mall Tokopedia. Selengkapnya simak kumpulan pertanyaan berikut ini:

Q: Bagaimana prosedur pengajuan klaim Jamina Pasti Ori?
Toppers, berikut prosedur pengajuan klaim Jaminan Pasti Ori.

Pembeli dapat mengajukan komplain melalui Pusat Resolusi ketika barang sudah diterima dan terindikasi tidak asli.
Pembeli harus mengajukan komplain sebelum melakukan konfirmasi penerimaan Barang, dimana klaim Pembeli yang diajukan setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang tidak akan diproses.
Di Pusat Resolusi, Pembeli harus memilih “Barang Tidak Sesuai” untuk memulai komplain.
Pembeli wajib mengunggah bukti berupa detail kronologi, foto produk, dan video saat membuka paket (unboxing) melalui Pusat Resolusi paling lambat 1x24 jam setelah pengajuan komplain.
Apabila seluruh bukti telah terpenuhi, Partner Mall wajib menanggapi komplain dari Pembeli paling lambat 2x24 jam.
Apabila pengajuan komplain disetujui, Pembeli wajib mengembalikan barang ke Partner maksimal 2x24 jam setelah adanya alamat retur Partner, dengan ongkos kirim yang ditanggung Pembeli.
Partner akan informasikan hasil pengecekkan barang retur paling lambat 2x24 jam di Pusat Resolusi, terhitung sejak barang retur diterima.
Apabila komplain disetujui, Pembeli akan menerima refund dan kompensasi sejumlah dana yang akan diberikan ke Saldo Refund.
Apabila komplain tidak ditanggapi oleh Partner dalam kurun waktu 2x24 jam setelah komplain diajukan, Pembeli akan mendapatkan dana refund
Untuk mengajukan klaim kompensasi, Pembeli dapat menghubungi Tim Tokopedia Care di Layanan Pengguna, terkhusus kondisi dimana Partner tidak menanggapi komplain atau Pusat Resolusi selesai dengan Partner menyetujui komplain tanpa adanya admin dari Tokopedia.

Q: Apa saja keuntungan yang didapat dari fitur ini?
Apabila klaim disetujui, kamu akan mendapatkan pengembalian dana yang telah kamu bayarkan senilai harga produk dan akan mendapatkan kompensasi.

Q: Data apa saja yang perlu saya persiapkan?

Foto Produk
Video Saat Membuka Paket
Produk yang diterima untuk siap dikirimkan kepada Penjual guna investigasi lebih lanjut.

Q: Kapan saya bisa melakukan klaim?
Proses klaim bisa dilakukan pada saat pesanan sudah diterima (status delivered). Selanjutnya kamu bisa melakukan komplain agar transaksi kamu masuk ke Pusat Resolusi dengan melampirkan data yang telah disebutkan di atas.

Q: Kapan saya bisa mendapatkan kompensasi Pasti Ori?
Kamu akan mendapatkan kompensasi Pasti Ori ketika klaim kamu dianggap valid dan telah disetujui oleh pihak asuransi maksimum 14 hari kerja yang akan dikirimkan ke email Pengguna, setelah komplain pada Pusat Resolusi disetujui dan selesai.

Q: Kompensasi seperti apa yang akan saya terima?
Kamu akan mendapatkan Saldo Tokopedia yang bisa kamu gunakan untuk bertransaksi di Mall senilai 2 kali harga produk hingga Rp 20.000.000,-

Layanan Garansi 7 Hari merupakan layanan Mall yang menanggung pengiriman pengembalian atas Produk tidak sesuai deskripsi, berlaku untuk produk Retur dan Tukar.

Pastikan kamu selalu memeriksa kondisi pesanan yang kamu terima sebelum klik tombol Selesai, karena klaim komplain yang dilakukan setelah konfirmasi penerimaan barang bukan merupakan tanggung jawab Tokopedia.

Berikut beberapa ketentuan apabila produk yang diterima tidak sesuai:

Pembeli dapat mengajukan komplain melalui Pusat Resolusi dalam waktu 2x24 jam sejak barang diterima oleh pembeli. Toppers dapat ajukan komplain dengan mengikuti panduan: Ajukan komplain barang tidak sesuai.
Pembeli wajib upload bukti berupa detail kronologi dan dokumentasi yang dibutuhkan lainnya ke Pusat Resolusi paling lambat 1x24 jam setelah pengajuan komplain.
Apabila komplain untuk produk tidak sesuai yang diakibatkan oleh Partner telah disetujui, maka Pembeli dapat mengirim barang kembali ke Partner.
Pembeli wajib mencantumkan nomor resi yang valid melalui Pusat Resolusi paling lambat 2x24 jam setelah komplain disetujui.
Pembeli akan mendapatkan pengembalian dana (refund) setelah barang sampai di tujuan.
Jumlah dana yang dikembalikan sesuai yang telah disepakati pada Pusat Resolusi.

Pembeli dapat klaim dana ongkir dengan mengikuti panduan di bawah ini:

Kirim barang yang akan dikembalikan ke layanan kurir terdekat.
Isi data pengiriman kamu kemudian klik Simpan.
Selanjutnya klik Lanjut Konfirmasi.
Pengiriman kamu berhasil dikonfirmasi.
Biaya Ongkos Kirim akan dikembalikan kepada pembeli dan penjual paling lambat 3x24 jam hari kerja
Pastikan kamu menggunakan kurir/logistik yang sudah bekerjasama dengan Tokopedia

Toppers, kamu dapat memastikan perhitungan pengiriman sudah sesuai atau belum dengan mengikuti cara berikut:

1. Retur dan Refund (Pengembalian Dana ke Pihak Pembeli)

Harga Produk	Rp 500.000,-
Ongkos Kirim Awal pada Invoice	Rp 20.000,-
Ongkos Kirim Retur (buyer)	Rp 15.000,- (maksimal senilai ongkos kirim awal pada invoice)
Total	Rp 535.00,-

Jadi, pembeli akan mendapatkan penggantian dana senilai harga produk + ongkos kirim awal pada invoice + ongkos kirim return (maksimal senilai ongkos kirim awal pada invoice). Jika pembeli menggunakan kupon promo ongkos kirim pada invoice, maka ongkos kirim awal tersebut tidak dapat digantikan atau dikembalikan ke pembeli. Penjual akan mendapatkan produknya kembali.

2. Retur dan Tukar (Pengiriman kembali dengan barang yang sesuai oleh penjual)

Harga Produk (A)	Rp 500.000,-
Ongkos Kirim Awal pada Invoice (B)	Rp 20.000,-
Ongkos Kirim Retur (buyer) (C)	Rp 15.000,- (maksimal senilai ongkos kirim awal pada invoice)
Ongkos Kirim Re-shipment (seller) (D)	Rp 20.000.-
Total Refund Ongkir (C) + (D)	Rp 35.000,-

Jadi, pembeli dan penjual akan menerima penggantian dana retur (buyer dan re-shipment (seller) dari tokopedia.

Proses di atas tidak berlaku jika pembeli menggunakan asuransi, untuk ketentuan layanan asuransi silakan baca lebih detail pada artikel ini.

Bantuan

Yang sering ditanyakan