Penting!
Moderasi yang berulang akan menyebabkan toko dimoderasi permanen dan tidak bisa dibuka kembali. Kamu dapat buka toko baru dengan mengikuti panduan di sini.

Tokopedia melakukan moderasi terhadap toko-toko yang dianggap telah melanggar syarat dan ketentuan.

Penyebab
Cara Buka Toko

Penyebab Toko Dimoderasi

Menjual Produk yang Dilarang & Konten Tidak Memenuhi Standar
Menjual produk yang dilarang seperti produk yang mengandung Merkuri dan senjata tajam atau konten yang tidak memenuhi standar dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia. Cek kriteria produk yang melanggar pada artikel Produk yang Saya Jual Dihapus.
Contoh: Toko menjual produk-produk senjata api.

Pastikan juga tidak ada produk yang melanggar Kekayaan Intelektual.
Mengarahkan Pembeli untuk Bertransaksi di Luar Tokopedia
Agar kepercayaan antara penjual dan Pembeli terjaga dengan baik, seluruh proses jual beli harus dilakukan di Tokopedia. Kamu tidak boleh mengajak Pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia. Proses transaksi di Tokopedia lebih mudah dan aman baik dari sisi Penjual dan Pembeli.
Contoh: Mengajak calon Pembeli untuk bertransaksi lewat saluran pribadi atau Whatsapp.
Menyalahgunakan Data Pembeli
Untuk menjaga identitas dan kerahasiaan data Pembeli, Penjual tidak diperbolehkan untuk menggunakan data Pembeli seperti alamat atau nomor telepon untuk kepentingan lain selain pengiriman. Tokopedia selalu berupaya untuk memberikan pengalaman bertransaksi yang baik sehingga Penjual tidak perlu untuk menghubungi Pembeli melalui kontak pribadi. Kamu dapat menghubungi calon Pembeli melalui fitur chat yang disediakan.
Ada Indikasi Manipulasi
Adanya indikasi manipulasi transaksi melalui penjualan tinggi yang mencurigakan, tidak adanya resi pengiriman yang valid, dan ketidakwajaran lainnya demi memperoleh keuntungan pribadi (promo, reputasi produk, reputasi toko, dan lain-lain).
Indikasi manipulasi ini juga termasuk kerja sama antara penjual dan Pembeli untuk memanipulasi transaksi guna mendapatkan keuntungan promo yang merugikan Tokopedia.
Contoh: Toko yang baru buka, tetapi langsung memiliki banyak produk dan sudah melakukan puluhan transaksi.
Ada Indikasi Toko Menipu Pembeli
Sebagai Penjual, kamu tidak boleh meminta kode verifikasi, password, atau upaya lain yang dapat merugikan Pembeli. Aktivitas seperti itu akan diduga sebagai indikasi untuk menipu Pembeli.
Contoh: Penjual meminta kode verifikasi atau kode OTP yang dikirimkan melalui SMS.
Duplikasi Toko
Penjual terindikasi meniru produk toko lain dengan deskripsi, judul, atau gambar yang sama/serupa.
Contoh: Penjual membuat satu atau lebih toko yang mengandung deskripsi dan gambar produk serupa dengan toko lainnya.
Performa Toko yang Buruk
Moderasi toko juga dapat terjadi akibat performa toko yang buruk. Aktivitas yang dapat membuat performa toko buruk antara lain toko sering menolak pesanan, memasukkan jumlah stok produk yang tidak sesuai, atau hal lain yang mengakibatkan pengalaman Pembeli yang buruk saat bertransaksi di Tokopedia.
Contoh: Menulis jumlah tertentu pada keterangan stok barang padahal sebenarnya kosong.
Terhubung ke Akun yang Mencurigakan
Adanya indikasi toko berhubungan dengan akun-akun mencurigakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia, serta berpotensi digunakan sebagai sarana manipulasi.
Contoh: Akun memiliki deskripsi toko yang tidak jelas.
Indikasi ancaman atau kata kasar
- Adanya indikasi ancaman penyebaran data, penggunaan data user lain, atau ancaman lain yang bersifat menggunakan data pribadi user lain, mohon menunggu durasi moderasi.
- Terdapat indikasi perkataan kasar karena permasalahan di chat/diskusi tanpa ada unsur penyalahgunaan data PII (Personal Identifiers Information). Toko kamu akan dimoderasi selama 3 hari, mohon menunggu sesuai durasi moderasi.

Cara Buka Toko Setelah Dimoderasi

Toppers tak perlu khawatir dan mohon menunggu hasil pengecekan melalui email selama 1x24 jam. Silakan cek email kamu yang terdaftar di Tokopedia untuk menemukan alasan toko kamu dimoderasi.

Berikut detail email dengan subject:

Informasi Moderasi pada Toko Anda
Email tersebut merupakan notifikasi bahwa toko kamu dimoderasi.
Penting, Peringatan Moderasi pada Toko Anda
Untuk mengetahui alasan toko kamu dimoderasi.
Info Penghapusan Produk Anda
Email tersebut terkait produk yang menyebabkan toko kamu dimoderasi.

Apabila toko kamu dimoderasi, temukan solusinya di bawah ini:

Jika Toko Ditutup Sementara	Jika Toko Ditutup Permanen
Kamu dapat buka toko kembali setelah dimoderasi	Kamu dapat buka toko baru
Pastikan toko kamu sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Catatan:

Pastikan toko kamu sudah pernah upload atau menambahkan satu produk selama 90 hari setelah dibuka agar tidak dinonaktifkan secara permanen. Simak informasinya pada artikel Kebijakan Penonaktifan Toko Secara Permanen.
Jika kamu ingin tutup toko cek cara menutup toko Tokopedia.

Bantuan

Yang sering ditanyakan