3. Marketing
Daring
Sedang dalam masa peninjauan
Meningkatkan Penjualan lewat Public Speaking bagi Sales
Bitlabs
Rp1.500.000
Mengenai Institusi
Bitlabs
Lihat Lebih Lengkap
Detail Kelas
Usia 18 - 64 Tahun
Kelas Online
SMP - S3
Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar
Total Durasi Kelas
15 jam
Tentang Kelas/Deskripsi
Pelatihan ini cocok untuk Anda yang bekerja di bagian Pemasaran, yang ingin meningkatkan keahlian bicara di depan publik.
Okupasi Pelatihan: Sales, IndoTaSK 2020
Pelatihan webinar ini terdiri dari 5 sesi, masing-masing berdurasi 3 jam.
Anda akan mempelajari: cara mengidentifikasi karakteristik dan pola dari komunikasi, membangun prinsip-prinsip kerjasama dalam tim, memahami standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi, mengimplementasikan konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan, mempraktekan pelayanan yang diinginkan pelanggan berdasarkan standar pelayanan serta melayani keluhan pelanggan yang nantinya diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku.
Kompetensi yang dilatih:
Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
Mengelola Layanan Kepada Pelanggan
Menangani Konflik
Memproses Keluhan Pelanggan
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Menangani Keluhan Pelanggan
Pada akhir pelatihan, diharapkan Anda mampu membuat minimal masing-masing 1 (satu) buah video terkait public speaking bagaimana menangani pelanggan saat menjual sesuatu produk dengan menggunakan prinsip pemasaran pada saat praktik mandiri.
Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek
Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test
Tingkat Materi
Dasar
Total Durasi Kelas
15 jam
Tentang Kelas/Deskripsi
Pelatihan ini cocok untuk Anda yang bekerja di bagian Pemasaran, yang ingin meningkatkan keahlian bicara di depan publik.
Okupasi Pelatihan: Sales, IndoTaSK 2020
Pelatihan webinar ini terdiri dari 5 sesi, masing-masing berdurasi 3 jam.
Anda akan mempelajari: cara mengidentifikasi karakteristik dan pola dari komunikasi, membangun prinsip-prinsip kerjasama dalam tim, memahami standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi, mengimplementasikan konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan, mempraktekan pelayanan yang diinginkan pelanggan berdasarkan standar pelayanan serta melayani keluhan pelanggan yang nantinya diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku.
Kompetensi yang dilatih:
Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
Mengelola Layanan Kepada Pelanggan
Menangani Konflik
Memproses Keluhan Pelanggan
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Menangani Keluhan Pelanggan
Pada akhir pelatihan, diharapkan Anda mampu membuat minimal masing-masing 1 (satu) buah video terkait public speaking bagaimana menangani pelanggan saat menjual sesuatu produk dengan menggunakan prinsip pemasaran pada saat praktik mandiri.
Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek
Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test
Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan (A) mampu membuat minimal masing-masing 1 (satu) buah video terkait public speaking bagaimana menangani pelanggan saat menjual sesuatu produk dengan nilai akhir 75% (D) dengan menggunakan prinsip pemasaran (B) pada saat praktik mandiri (C)
Tujuan Khusus
1. Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik dan pola dari komunikasi. (K)
2. Peserta mampu membangun prinsip-prinsip kerjasama dalam tim. (P)
3. Peserta mampu mengikuti standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi. (P)
4. Peserta mampu mengimplementasikan konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan. (K)
5. Peserta mampu mempraktekan pelayanan yang diinginkan pelanggan berdasarkan standar pelayanan (A)
6. Peserta mampu melayani keluhan pelanggan yang nantinya diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku (A)
Tujuan Umum
Peserta pelatihan (A) mampu membuat minimal masing-masing 1 (satu) buah video terkait public speaking bagaimana menangani pelanggan saat menjual sesuatu produk dengan nilai akhir 75% (D) dengan menggunakan prinsip pemasaran (B) pada saat praktik mandiri (C)
Tujuan Khusus
1. Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik dan pola dari komunikasi. (K)
2. Peserta mampu membangun prinsip-prinsip kerjasama dalam tim. (P)
3. Peserta mampu mengikuti standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi. (P)
4. Peserta mampu mengimplementasikan konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan. (K)
5. Peserta mampu mempraktekan pelayanan yang diinginkan pelanggan berdasarkan standar pelayanan (A)
6. Peserta mampu melayani keluhan pelanggan yang nantinya diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku (A)
Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Fundamental Public Speaking for Sales)
1. Peserta mampu memahami public speaking
2. Peserta mampu memahami sales
3. Peserta mampu menerapkan 5 tips public speaking sales
Pertemuan 2 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Personal Branding & Effective Communication for sales)
1. Peserta mampu memahami personal branding
2. Peserta mampu mengimplementasikan strategi personal branding
3. Peserta mampu menerapkan 7C Effective Communication
Pertemuan 3 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Hot button customer & FAB Technique)
1. Peserta mampu memahami apa itu hot button customer
2. Peserta mampu menganalisis terkait hot button customer
3. Peserta mampu memahami FAB teknik
4. Peserta mampu mengimplementasikan FAB teknik
Pertemuan 4 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Negosiasi & Speed of Trust)
1. Peserta mampu menerapkan bagaimana cara mengatasi konsumen dengan baik dan tepat
2. Peserta mampu memahami empat kuadran manajemen konflik
3. Peserta mampu mendemonstrasikan teknik bernegosiasi
4. Peserta mampu memahami speed of trust
Pertemuan 5 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Service Excellence dengan CRM)
1. Peserta mampu memahami apa itu service excellence
2. Peserta mampu membangun budaya pelayanan yang unggul
3. Peserta mampu menerapkan tahapan proses CRM
4. Peserta mampu menyediakan pengalaman pelanggan yang memuaskan
Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognitif)
Karakteristik dan pola dari komunikasi
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan
Pendekatan terhadap penyebab konflik
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayan
Budaya kerja organisasi termasuk kemampuan serta fokus pada pemasaran
Perilaku konsumen
Sikap Kerja (Afektif)
Kecakapan dalam mengimplementasikan strategi pola komunikasi
Cara kerja dalam berkomunikasi dengan kolega maupun pelanggan menggunakan bahasa dengan tata bahasa dalam bahasa Indonesia.
Persoalan terkait penyebab dan implikasi dari sebuah konflik
Sikap responsif dan empati dalam melakukan tugas dan tanggung jawab maupun menangani keluhan pelanggan
Strategi pelayanan dirancang untuk kesempatan mempromosikan baik perorangan maupun tim yang komunikatif
Keluhan pelanggan yang diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku
Keterampilan (Psikomotor)
Melakukan strategi komunikasi yang tepat kepada kolega.
Mengikuti standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi.
Menyusun langkah-langkah penyelesaian dari sebuah konflik
Merancang menggunakan media komunikasi dengan kolega maupun pelanggan secara tepat dan efisien
Merancang strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berorientasi pada layanan tertentu
Menyusun metode penyelesaian masalah
Kurikulum
Pertemuan 1 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Fundamental Public Speaking for Sales)
1. Peserta mampu memahami public speaking
2. Peserta mampu memahami sales
3. Peserta mampu menerapkan 5 tips public speaking sales
Pertemuan 2 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Personal Branding & Effective Communication for sales)
1. Peserta mampu memahami personal branding
2. Peserta mampu mengimplementasikan strategi personal branding
3. Peserta mampu menerapkan 7C Effective Communication
Pertemuan 3 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Hot button customer & FAB Technique)
1. Peserta mampu memahami apa itu hot button customer
2. Peserta mampu menganalisis terkait hot button customer
3. Peserta mampu memahami FAB teknik
4. Peserta mampu mengimplementasikan FAB teknik
Pertemuan 4 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Negosiasi & Speed of Trust)
1. Peserta mampu menerapkan bagaimana cara mengatasi konsumen dengan baik dan tepat
2. Peserta mampu memahami empat kuadran manajemen konflik
3. Peserta mampu mendemonstrasikan teknik bernegosiasi
4. Peserta mampu memahami speed of trust
Pertemuan 5 :
18.30 - 21.30 WIB (180 menit - Service Excellence dengan CRM)
1. Peserta mampu memahami apa itu service excellence
2. Peserta mampu membangun budaya pelayanan yang unggul
3. Peserta mampu menerapkan tahapan proses CRM
4. Peserta mampu menyediakan pengalaman pelanggan yang memuaskan
Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognitif)
Karakteristik dan pola dari komunikasi
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayanan
Pendekatan terhadap penyebab konflik
Konsep-konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip dasar pelayan
Budaya kerja organisasi termasuk kemampuan serta fokus pada pemasaran
Perilaku konsumen
Sikap Kerja (Afektif)
Kecakapan dalam mengimplementasikan strategi pola komunikasi
Cara kerja dalam berkomunikasi dengan kolega maupun pelanggan menggunakan bahasa dengan tata bahasa dalam bahasa Indonesia.
Persoalan terkait penyebab dan implikasi dari sebuah konflik
Sikap responsif dan empati dalam melakukan tugas dan tanggung jawab maupun menangani keluhan pelanggan
Strategi pelayanan dirancang untuk kesempatan mempromosikan baik perorangan maupun tim yang komunikatif
Keluhan pelanggan yang diproses sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku
Keterampilan (Psikomotor)
Melakukan strategi komunikasi yang tepat kepada kolega.
Mengikuti standar pelayanan pelanggan di tempat kerja sesuai dengan SOP organisasi.
Menyusun langkah-langkah penyelesaian dari sebuah konflik
Merancang menggunakan media komunikasi dengan kolega maupun pelanggan secara tepat dan efisien
Merancang strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berorientasi pada layanan tertentu
Menyusun metode penyelesaian masalah
Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital
Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital
Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan
Instruktur
1. Muhammad Luqmanul Hakim
Pengalaman Bekerja
DOSEN TEKNIK INDUSTRI PERTANIAN – UNIVERSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI – 2023- Sekarang
PENDAMPING KOPERASI MODERN – KEMENKOP UKM RI – 2022
SALES & MARKETING – PT. MEKARSARI PERSADA – 2020 - SEKARANG
MANAJER EKSPOR – PT. BIN AFFAN EXINDO – 2019 - SEKARANG
MARKETING SPECIALIST (PEMASARAN DIGITAL) - MEKAR SARI GROUP - 2014 -2017
Pengalaman Mengajar
MENGAJAR ENTEREPERENEURSHIP – SMK MUHAMMADIYAH KAJEN – 2016
MENGAJAR STARTUP DEVELOPMENT – MSBC IPB -2018
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM PANGKAL PINANG– INDOEXIMPRO X DISPERINDAG PANGKAL PINANG – 2018
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM PEKALONGAN– INDOEXIMPRO X KEMENKOP UKM– 2020
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM TASIKMALAYA– INDOEXIMPRO X KEMENKOP UKM– 2021
PELATIHAN SCALE UP PENJUALAN UNTUK UMKM BANGKA BARAT– INDOEXIMPRO X DISPERINDAG PANGKAL PINANG – 2020
PELATIHAN STARTUP DEVELOPMENT – TECHNOSNET IPB UNIVERSITY - 2022
PENDAMPING KOPERASI MODERN DI TERNATE – KEMENKOP UKM - 2022
2. Annisa Nurul Gifari
PENGALAMAN BEKERJA
PT Semesta Integrasi Digital (Kariermu prakerja-freelance) Expert Trainer-Sales Oktober 2022 s.d Sekarang
PT Pakde Solusi Digital (Shipper) 2023 Mitra Sales Manager Jan 2023 s.d Sekarang
PT HM Sampoerna Tbk – Affiliate Philip Morris International 2015-2022
Sampoerna Retail Community Coach Januari 2021 - Desember 2022
Area Sales System Coordinator Februari 2019 - Januari 2021
Wholesale Engagement Executive – Channel Modern Trade (SRO, IMO, KA DC) Desember 2017 - Januari 2021
Wholesale Engagement Executive – Channel General Trade (Grocery Traditional Market) Maret - Desember 2017
Retail Engagement Executive Agustus 2015 - Juli 2016
PENGALAMAN MENGAJAR
Kemitraan Pemasaran – Sampoerna Entrepreneurship Training Center – 2023
Account Executive Karier Talk – Karier.mu – 2023
Sales Trainer – Karier.mu – 2022 – 2023
Career Coach (Sales) – FTP UGM - 2019
1. Muhammad Luqmanul Hakim
Pengalaman Bekerja
DOSEN TEKNIK INDUSTRI PERTANIAN – UNIVERSITAS LINGGABUANA PGRI SUKABUMI – 2023- Sekarang
PENDAMPING KOPERASI MODERN – KEMENKOP UKM RI – 2022
SALES & MARKETING – PT. MEKARSARI PERSADA – 2020 - SEKARANG
MANAJER EKSPOR – PT. BIN AFFAN EXINDO – 2019 - SEKARANG
MARKETING SPECIALIST (PEMASARAN DIGITAL) - MEKAR SARI GROUP - 2014 -2017
Pengalaman Mengajar
MENGAJAR ENTEREPERENEURSHIP – SMK MUHAMMADIYAH KAJEN – 2016
MENGAJAR STARTUP DEVELOPMENT – MSBC IPB -2018
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM PANGKAL PINANG– INDOEXIMPRO X DISPERINDAG PANGKAL PINANG – 2018
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM PEKALONGAN– INDOEXIMPRO X KEMENKOP UKM– 2020
PELATIHAN EKSPOR UNTUK UMKM TASIKMALAYA– INDOEXIMPRO X KEMENKOP UKM– 2021
PELATIHAN SCALE UP PENJUALAN UNTUK UMKM BANGKA BARAT– INDOEXIMPRO X DISPERINDAG PANGKAL PINANG – 2020
PELATIHAN STARTUP DEVELOPMENT – TECHNOSNET IPB UNIVERSITY - 2022
PENDAMPING KOPERASI MODERN DI TERNATE – KEMENKOP UKM - 2022
2. Annisa Nurul Gifari
PENGALAMAN BEKERJA
PT Semesta Integrasi Digital (Kariermu prakerja-freelance) Expert Trainer-Sales Oktober 2022 s.d Sekarang
PT Pakde Solusi Digital (Shipper) 2023 Mitra Sales Manager Jan 2023 s.d Sekarang
PT HM Sampoerna Tbk – Affiliate Philip Morris International 2015-2022
Sampoerna Retail Community Coach Januari 2021 - Desember 2022
Area Sales System Coordinator Februari 2019 - Januari 2021
Wholesale Engagement Executive – Channel Modern Trade (SRO, IMO, KA DC) Desember 2017 - Januari 2021
Wholesale Engagement Executive – Channel General Trade (Grocery Traditional Market) Maret - Desember 2017
Retail Engagement Executive Agustus 2015 - Juli 2016
PENGALAMAN MENGAJAR
Kemitraan Pemasaran – Sampoerna Entrepreneurship Training Center – 2023
Account Executive Karier Talk – Karier.mu – 2023
Sales Trainer – Karier.mu – 2022 – 2023
Career Coach (Sales) – FTP UGM - 2019
Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1. Memiliki komputer/laptop dengan minimal RAM 2GB, kamera yang baik, audio yang jelas, aplikasi zoom, dan browser google chrome yang terinstall
2. Memiliki akun email Google
Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Salin kode voucher pelatihan yang sudah dibeli dari Tokopedia, pastikan kode voucher yang berawalan huruf X
2. Kunjungi https://academy.bitlabs.id/login
3. Pilih Daftar lalu isi data jika Anda belum memiliki akun di Bitlabs atau Pilih Masuk apabila akun sudah terdaftar
4. Pada bagian penukaran voucher di halaman home, isi dengan kode voucher dan kode redeem yang sudah disalin, lalu Klik Tukarkan
Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128
Langkah Redeem Redemption Code
1. Salin kode voucher pelatihan yang sudah dibeli dari Tokopedia, pastikan kode voucher yang berawalan huruf X
2. Kunjungi https://academy.bitlabs.id/login
3. Pilih Daftar lalu isi data jika Anda belum memiliki akun di Bitlabs atau Pilih Masuk apabila akun sudah terdaftar
4. Pada bagian penukaran voucher di halaman home, isi dengan kode voucher dan kode redeem yang sudah disalin, lalu Klik Tukarkan
Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128
Syarat
1. Memiliki komputer/laptop dengan minimal RAM 2GB, kamera yang baik, audio yang jelas, aplikasi zoom, dan browser google chrome yang terinstall
2. Memiliki akun email Google
Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Salin kode voucher pelatihan yang sudah dibeli dari Tokopedia, pastikan kode voucher yang berawalan huruf X
2. Kunjungi https://academy.bitlabs.id/login
3. Pilih Daftar lalu isi data jika Anda belum memiliki akun di Bitlabs atau Pilih Masuk apabila akun sudah terdaftar
4. Pada bagian penukaran voucher di halaman home, isi dengan kode voucher dan kode redeem yang sudah disalin, lalu Klik Tukarkan
Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128
Langkah Redeem Redemption Code
1. Salin kode voucher pelatihan yang sudah dibeli dari Tokopedia, pastikan kode voucher yang berawalan huruf X
2. Kunjungi https://academy.bitlabs.id/login
3. Pilih Daftar lalu isi data jika Anda belum memiliki akun di Bitlabs atau Pilih Masuk apabila akun sudah terdaftar
4. Pada bagian penukaran voucher di halaman home, isi dengan kode voucher dan kode redeem yang sudah disalin, lalu Klik Tukarkan
Note: Apabila ada kesulitan dalam redeem pelatihan, silahkan hubungi admin di WA: 0822 3777 7128
Total Pembayaran
Rp -