Belajar Menerapkan Layanan Panduan Umum untuk Pemandu Wisata

Tentang Kelas

Durasi : 6 Jam 16 Menit

Deskripsi

Pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk menjadi seorang pemandu wisata yang kompeten di bidangnya. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari tentang Pengenalan profesi pramuwisata, kode etik dalam pramuwisata, persiapan dan teknik yang digunakan dalam pemanduan wisata, memberikan layanan transfer in dan transfer out, memberikan layanan pemanduan city tour dan local guide, mengatasi konflik yang biasa terjadi dalam pemanduan wisata, dan prosedur hygienis di tempat kerja.

Metode Pembelajaran

Self-paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, dan penugasan

Metode Evaluasi

Pre-test dan/atau Post-test, kuis

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam memberikan layanan kepemanduan wisata sebagai pemandu wisata sesuai dengan standar nasional pariwisata (SKKNI bidang kepemanduan wisata)

Tujuan Khusus

1. peserta mampu menjelaskan peran, hak, serta tanggungjawab seorang pemandu wisata
2. Peserta mampu mencontohkan teknik memandu wisata sesuai dengan prosedur yang ada
3. peserta mampu menyebutkan prosedur layanan transfer in dan transfer out
4. peserta mampu mencontohkan layanan pemanduan city tour dan local guide
5. peserta mampu mengidentifikasi gejala gejala konflik yang mungkin muncul saat pemanduan dan mengatasinya
6. peserta mampu mencontohkan prosedur kesehatan, keamanan, serta keselamatan di tempat kerja
7. peserta mampu menunjukan sikap ramah, berani, percaya diri, lugas, jelas dan sabar dalam pemanduan wisata

Kurikulum dan Kompetensi

TOPIK 1
64MINUTES 26 SECONDS
1
Profesi Pemandu Wisata Bagian 1
9:31


2
Profesi Pemandu Wisata : Persyaratan Pemandu Wisata
9:56


3
Profesi Pemandu Wisata : Kode Etik Pemandu Wisata
9:46


4
Profesi Pemandu Wisata : Kewajiban Pemandu wisata
4:11


5
Profesi Pemandu Wisata Bagian 2: Fungsi & Tugas Pemandu Wisata Bagian 1
9:15


6
Profesi Pemandu Wisata : Tugas Pemandu Wisata Bagian 2
9:37


7
Profesi Pemandu Wisata : Meningkatkan Jenjang Karir Pemandu Wisata
9:41


8
Profesi Pemandu Wisata : Jenis-Jenis Pemandu Wisata
2:29


TOPIK 2
76MINUTES 37 SECONDS
9
Persiapan dan Teknik Pemanduan Bagian 1 :Sumber Informasi
9:38


10
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Jenis-Jenis Informasi dalam Pemanduan
9:42


11
Persiapan dan Teknik Pemandu: Pengumpulan Data Informasi
9:37


12
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Penyiapan Sarana Perjalanan Wisata
9:59


13
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Persiapan Menemui Wisatawan
2:28


14
Persiapan dan Teknik Pemanduan Bagian 2: Teknik Memandu Wisata
9:36


15
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Mengawali Pemanduan
10:00


16
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Melaksanakan Pemanduan
10:00

17
Persiapan dan Teknik Pemanduan: Mengakhiri Pemanduan Bagian 1
5:37


TOPIK 3
60MINUTES 51 SECONDS
18
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out Bagian 1: Prosedur Transfer Kedatangan
8:43


19
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out: Persyaratan Pelayanan Transfer In & Out
9:51


20
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out: Menyebarkan Informasi Kedatangan
9:45


21
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out: Prosedur Check-In
6:52


22
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out: Transfer Out
8:45


23
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out Bagian 2: Tahap Persiapan
9:35


24
Layanan Transfer-in dan Tranfer-out: Selama di Perjalanan
7:20


TOPIK 4
89MINUTES 47 SECONDS
25
Layanan Pemanduan Wisata Bagian 1
5:05


26
Layanan Pemanduan Wisata: Lingkup Sub Topik Layanan Pemanduan Wisata (
6:48
27
Layanan Pemanduan Wisata: Keuntungan Pemandu Wisata
9:29


28
Layanan Pemanduan Wisata: Strategi Mengurangi Rasa Takut dalam Pemanduan
4:15


29
Layanan Pemanduan Wisata: City Tour Bagian 1
9:32


30
Layanan Pemanduan Wisata: City Tour Bagian 2
7:28


31
Layanan Pemanduan Wisata Bagian 2:Mengatasi Situasi Sulit dalam Kepemanduan
9:28


32
Layanan Pemanduan Wisata Bagian: Prosedur Melakukan Jadwal tur
5:29


33
Layanan Pemanduan Wisata Bagian:Menangani Kejadian-kejadian tidak Terduga Bagian 1
9:21


34
Layanan Pemanduan Wisata Bagian:Menangani Kejadian-kejadian tidak Terduga Bagian 2
4:46


35
Layanan Pemanduan Wisata Bagian: Hal Penting Sebelum Perjalanan Wisata Bagian 1
9:11


36
Layanan Pemanduan Wisata Bagian : Hal Penting Sebelum Perjalanan Wisata Bagian 2
8:55


TOPIK 5
83MINUTES 6 SECONDS
37
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Pengertian Konflik
8:34


38
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Mengidentifikasi Gejala Konflik Bagian1
5:43


39
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Mengidentifikasi Gejala Konflik Bagian 2
8:53


40
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Penunjang Terjadinya Konflik
3:35


41
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Gejala Munculnya Konflik
7:39


42
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Mengatasi Konflik
5:08


43
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan:Mengelola Situasi Beda Pendapat
9:05


44
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan:Membentuk Teamwork yang Solid
7:58


45
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan:Menanggapi Keluhan dengan Baik
7:11


46
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan: Menanggapi Keluhan dengan Baik Bagian 2
7:08


47
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan:Menindaklanjuti Keluhan
6:55


48
Mengatasi Situasi Konflik dalam Pemanduan:Tipe Pengeluh
5:17


49
Simulasi Penanganan Wisatawan




TOPIK 6
8MINUTES 55 SECONDS
50
Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja dalam: Mengikuti Prosedur K3 bagian 1
8:55


51
Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja dalam: Mengikuti Prosedur K3 bagian 2
3: 1
52


Refleksi pelatihan

Aspek Kompetensi

Pengetahuan:

1. syarat syarat seorang pemandu wisata
2. kode etik pemandu wisata indonesia
3. fungsi dan tugas pemandu wisata
Topik/materi : Pemandu wisata

1. informasi wisata yang dibutuhkan ketika memandu
topik/materi : Persiapan dan teknik pemanduan

1. pengertian transfer in dan transfer out
2. Prosedur dan informasi kedatangan wisatawan
3. teknik memperkenalkan diri
4. Prosedur Check in
Topik/materi : Layanan Transfer

1. strategy mengurangi rasa takut dalam panduan
2. situasi sulit yang bisa muncul dalam panduan wisata
3. bagian-bagian laporan tour
Topik/materi : Layanan pemanduan

1. konflik-konflik yang muncul dalam pemanduan wisata
2. gejala gejala konflik
topik/materi : mengatasi situasi konflik

1. prosedur kesehatan dan keselamatan di tempat kerja
topik/materi : Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja

Keterampilan:

Kompetensi :
1. mengikuti prosedur dalam teknik pemanduan wisata
terdapat dimateri :
Topik : Pemandu wisata
topik : Persiapan dan teknik pemanduan
Topik : Layanan pemanduan

Kompetensi :
1. Melaksanakan pemanduan wisata
2. menghindari kesalahan seorang pemandu wisata
terdapat dimateri :
topik : Persiapan dan teknik pemanduan

Kompetensi :
1. melakukan pendampingan transfer in (kedatangan wisatawan) dan transfer out (keberangkatan wisatawan) untuk wisatawan
terdapat dimateri :
Topik : Layanan Transfer

Kompetensi :
1. menjalankan layanan pemanduan city tour dan local guide sesuai dengan langkah-langkahnya
2. mengatasi situasi sulit dalam pemanduan Pembuatan laporan tour
terdapat dimateri :
Topik : Layanan pemanduan wisata

Kompetensi :
1. mengatasi / menyelesaikan situasi konflik yang mungkin terjadi
terdapat dimateri :
topik : mengatasi situasi konflik

Kompetensi :
1. menerapkan prosedur kesehatan dan keamanan di tempat kerja
terdapat dimateri :
topik : Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja

Sikap:

Kompetensi :
1. ramah dalam melakukan pemanduan wisata
2. berani dan percaya diri dalam melakukan pemanduan wisata
Terdapat Dimateri :
Topik : Pemandu wisata
topik : Persiapan dan teknik pemanduan
topik : Layanan transfer
Topik : Layanan pemanduan

Kompetensi :
1. bertanggung jawab terhadap barang yang dibawakan oleh pemandu wisata
Terdapat Dimateri :
topik : layanan transfer

Kompetensi :
1. lugas dan jelas untuk penjelasan city tour dan local guide
Terdapat Dimateri :
Topik : Layanan pemanduan

Kompetensi :
1. sabar dalam menangani konflik yang biasa terjadi dalam pemanduan wisata
Terdapat Dimateri :
topik : mengatasi situasi konflik

Fasilitas

• Ujian/Evaluasi
• Sertifikat Penyelesaian Digital
• Sertifikat Kompetensi Digital (*persyaratan berlaku)
• Webinar (1 x / 1 jam per bulan)

Jadwal Sesi Konsultasi

Hari : Rabu
Pukul : 15.00 - 16.00

Jadwal Sesi Konsultasi

Rabu, pukul 15.00-16.00 bersama Ameliya Rosita

Instruktur

Ameliya Rosita

Ameliya rosita Adalah seorang Instruktur profesional. Beliau memiliki pengalaman bekerja sebagai Virtual Tourist Guide selama 2 tahun, dimulai pada tahun 2019 sampai sekarang. Selain itu beliau juga sebagai profesional trainer di IPMI (Ikatan Pemandu Museum Indonesia) mulai tahun 2020 sampai sekarang. Tidak hanya itu beliau juga sebagai anggiota Tour guide di HPI (Himpunan Pramuwisata Indonesia)
Beberapa sertifikat juga telah didapatkan seperti Certified of Competence Museum Tourist Guide, Certified of Cmpetence Travel Consultant,
Certified of Cmpetence Overland Tourist Guide, dan Certified of Cmpetence City Tour Guide

Pak Rusmin Nuryadi

Bapak Rusmin adalah seorang Instruktur profesional di bidang pariwisata. Beliau memiliki sejumlah pengalaman di bidang pramuwista seperti Tourism Teacher Di SMK Pariwisata Bogor serta menjadi Tour Operation Staf di PT Andalan Visa Gemilang Tour Depok mulai dari 2014 sampai 2016

Syarat dan Ketentuan

1. Pendidikan Minimal SMA
2. Memiliki gawai
3. Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pariwisata

Penukaran Kode Voucher

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
2. Registrasikan dirimu
3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapTokopedia
2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"