Belajar Menggunakan Bahasa Inggris dalam Penjualan untuk Sales

Tentang Kelas

Durasi : 361 menit

Deskripsi

Mengapa program ini penting untuk diikuti?

Peran Sales di perusahaan sangat penting. Posisi pekerjaan seorang Sales dapat ditemukan di banyak jenis perusahaan yang khusus menangani dan memiliki transaksi jual beli barang dan jasa, maupun layanan masyarakat. Sales bertugas untuk menjual produk perusahaan kepada calon pelanggan yang potensial. Sehingga salah satu faktor banyak atau sedikitnya produk perusahaan yang terjual juga tergantung pada seberapa kompeten seorang Sales tersebut dalam menjual barang. Dilansir dari https://glints.com/ bahwa dalam 5 tahun terakhir banyak startup yang berkembang di ranah business-to-business (B2B) sehingga kebutuhan Salesperson dan Account Executive sangat tinggi

Terlebih lagi, di era digital seperti ini, kita lebih mudah untuk terhubung dengan orang dari berbagai negara. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri sekaligus peluang untuk para pebisnis yang memiliki produk untuk dijual. Kompetitor yang ada bukan hanya dari indonesia, namun juga dari negara lain. Sedangkan target pasar yang ingin dituju juga semakin luas terutama setelah adanya MEA (Masyarakat Ekonomi ASEAN). Dalam hal ini penting bagi seorang Sales untuk meningkatkan kemampuan bahasa inggrisnya ketika melakukan penjualan. Sehingga, Sales yang ada di Indonesia tidak kalah saing dengan warga negara asing serta mampu membuka peluang untuk melakukan approach kepada calon pelanggan potensial yang berasal dari negara lain.

Dari adanya peluang tersebut, pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk mempelajari pengetahuan, keterampilan, serta sikap yang dibutuhkan untuk menjadi seorang sales yang mampu untuk menjual barang menggunakan bahasa inggris. Dengan metode pengajaran berupa ceramah interaktif, demonstrasi dari pemateri, serta studi kasus, peserta akan lebih mudah menangkap materi. Peserta pun juga bisa mengerjakan kuis di setiap topik yang telah diselesaikan guna mengukur sejauh mana materi telah diserap. Tugas praktik di akhir pelatihan juga membantu peserta untuk menerapkan keterampilan yang telah diajarkan dalam program ini.

Apa tujuan dari program ini?

Program ini bertujuan untuk mempelajari langkah-langkah menjadi Sales yang mampu menjual barang dengan menggunakan bahasa inggris. Pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan dari program ini bisa bermanfaat untuk memberikan kompetensi bagi yang ingin memulai karir sebagai Sales yang mampu berbahasa inggris dengan baik, benar dan tepat atau meningkatkan kinerja bagi yang sudah berkarir sebagai Sales

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari tentang memberikan salam kepada pelanggan dengan bahasa inggris, melakukan perkenalan menggunakan bahasa inggris, mendeskripsikan produk perusahaan menggunakan bahasa inggris, melakukan negosiasi menggunakan bahasa inggris, melakukan pendekatan kepada calon pelanggan menggunakan bahasa inggris, melaksanakan keterampilan penjualan menggunakan bahasa inggris, serta melaksanakan komunikasi secara efektif menggunakan bahasa inggris.

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Peserta dalam program ini akan mampu untuk menerapkan aspek pengetahuan, keterampilan, serta sikap dalam pekerjaan yang berhubungan dengan Sales, Digital Marketer, Account Executive dan bidang penjualan lainya

Metode Pembelajaran

Self-paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, dan penugasan

Kuota: Tidak Terbatas

Metode Evaluasi

Pre-test dan/atau Post-test, kuis

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menggunakan bahasa inggris untuk penjualan dengan standar nasional (SKKNI bidang manajemen area pemasaran) dan prosedur yang berlaku.

Tujuan Khusus

1. Peserta mampu mencontohkan salam dan small talk dengan pelanggan menggunakan bahasa inggris

2. Peserta mampu membangun kesan pertama yang bagus kepada calon pelanggan

3. Peserta mampu melakukan perkenalan diri secara sopan dan formal dengan kolega maupun calon pelanggan menggunakan bahasa inggris

4. Peserta mampu mencontohkan cara memperkenalkan orang lain menggunakan bahasa inggris

5. Peserta mampu menjelaskan produk ataupun jasa perusahaan menggunakan bahasa inggris

6. Peserta mampu mencontohkan cara menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung maupun melalui telepon menggunakan bahasa inggris

7. Peserta mampu melakukan semua tahapan negosiasi dalam penjualan menggunakan bahasa inggris

8. Peserta mampu menunjukkan sikap jujur dan tanggung jawab dalam melakukan negosiasi dengan pelanggan

9. Peserta mampu melaksanakan pendekatan kepada pelanggan untuk mengetahui kebutuhannya menggunakan bahasa inggris

10. Peserta mampu mencontohkan cara memberi penawaran barang atau jasa pada pelanggan menggunakan bahasa inggris

11. Peserta mampu menggunakan ungkapan bahasa inggris untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk ataupun jasa perusahaan

12. Peserta mampu menggunakan ungkapan bahasa inggris untuk menjadwalkan pertemuan dengan calon pelanggan

13. Peserta mampu melakukan teknik personal selling untuk penjualan menggunakan bahasa inggris

14. Peserta mampu melakukan langkah-langkah dalam menjual produk dengan menggunakan ungkapan bahasa inggris

15. Peserta mampu menunjukkan sikap ramah dan sopan ketika berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan potensial

16. Peserta mampu melakukan komunikasi dengan efektif untuk penjualan menggunakan bahasa inggris

Kurikulum dan Kompetensi

TOPIK 1: Memberi Salam/Greetings

33 Minutes10 Seconds

1

Kosa Kata Dasar Salam/Greetings

6:20

2

Penyampaian Salam Sesuai Situasi

6:51

3

Demo: Melakukan Small Talks dengan Pelanggan

8:48

4

Kesan Pertama Positif (Bagian 1)

5:30

5

Kesan Pertama Positif (Bagian 2)

5:41

TOPIK 2: Melakukan Perkenalan/Introduction

61 Minutes23 Seconds

6

Tanggung Jawab Pekerjaan

9:52

7

Kosa Kata Dasar Perkenalan (Bagian 1)

5:42

8

Kosa Kata Dasar Perkenalan (Bagian 2)

6:05

9

Demo: Perkenalan Sopan dan Formal

5:49

10

Demo: Perkenalan Diri Sendiri

5:38

11

Fungsi dan Pekerjaan Key Person (Bagian 1)

7:02

12

Fungsi dan Pekerjaan Key Person (Bagian 2)

3:57

13

Demo: Fungsi dan Pekerjaan Key Person

4:17

14

Perkenalan Rekan Kerja

8:22

15

Demo: Memperkenalkan Rekan Kerja

4:39

TOPIK 3: Mendeskripsikan Perusahaan dan Produk Menggunakan Bahasa Inggris

56 Minutes34 Seconds

16

Kosakata Dasar Berkaitan dengan Institusi

9:59

17

Deskripsi Produk/Jasa

9:28

18

Tipe Pertanyaan Pelanggan

9:42

19

Menjawab Pertanyaan Pelanggan

9:47

20

Merespon Pelanggan Lewat Telepon

9:41

21

Demo: Merespon Pelanggan Lewat Telepon

7:57

TOPIK 4: Melakukan Negosiasi Menggunakan Bahasa Inggris

30 Minutes26 Seconds

22

Kosakata Dasar Negosiasi

6:25

23

Tahapan Negosiasi Bagian 1

9:41

24

Tahapan Negosiasi Bagian 2

9:43

25

Studi Kasus: Menanggapi Penawaran Pelanggan

4:37

TOPIK 5: Pendekatan Kepada Calon Pelanggan Potensial Menggunakan Bahasa Inggris

59 Minutes 34 Seconds

26

Kosakata

9:23

27

Menggali Kebutuhan Calon Pelanggan

6:40

28

Demo: Memberikan Penawaran

9:54

29

Menjawab Pertanyaan Mengenai Barang/Jasa

9:39

30

Demo: Menjawab Pertanyaan Mengenai Barang/Jasa

7:32

31

Studi Kasus: Menjawab Pertanyaan Mengenai Barang/Jasa

6:27

32

Penjadwalan Pertemuan

9:59

TOPIK 6: Melaksanakan Keterampilan Penjualan Menggunakan Bahasa Inggris

57 Minutes29 Seconds

33

Kalimat dan Frasa Persuasif

9:59

34

Demo: Kalimat dan Frasa Persuasif

9:03

35

Demo: Teknik Personal Selling

9:58

36

Presentasi Pemasaran Produk

9:51

37

Melakukan Penjualan Produk

9:56

38

Demo: Melakukan Penjualan Produk

8:42

TOPIK 7: Melaksanakan Komunikasi Efektif

62 Minutes51 Seconds

39

Kosakata Bagian 1

6:16

40

Kosakata Bagian 2

5:08

41

Komunikasi Tidak Efektif (Bagian 1)

5:52

42

Komunikasi Tidak Efektif (Bagian 2)

6:50

43

Demo: Komunikasi Tidak Efektif

7:52

44

Komunikasi Efektif Bagian 1

5:28

45

Komunikasi Efektif Bagian 2

6:10

46

Demo: Komunikasi Efektif

9:38

47

Refleksi

5:16

48

Tugas Praktik

4:21

Aspek Kompetensi

Aspek Pengetahuan:

1. Ungkapan untuk menyapa dan melakukan basa-basi dengan pelanggan

2. Prinsip dalam menciptakan kesan pertama yang positif pada pelanggan

Materi: Memberi salam/greetings

3. Ungkapan dan kosa kata untuk memperkenalkan diri sendiri maupun orang lain

4. Jabatan dan tugas key person dalam perusahaan

Materi: Melakukan perkenalan/introduction

5. Kosakata yang berkaitan dengan penjualan jasa dan produk di perusahaan

6. Beberapa pertanyaan yang biasa ditanyakan oleh pelanggan menggunakan bahasa inggris

7. Teknik menjawab pertanyaan pelanggan

Materi: Mendeskripsikan Perusahaan dan produk menggunakan bahasa inggris

8. Teknik negosiasi dalam penjualan

9. Ungkapan agree dan disagree

Materi: Melakukan negosiasi menggunakan bahasa inggris

10. Teknik approach kepada pelanggan menggunakan teknik AIDA

Materi: Pendekatan kepada calon pelanggan potensial menggunakan bahasa inggris

11. Kosakata dan ungkapan persuasif

12. Teknik personal selling

Materi: Melaksanakan keterampilan penjualan menggunakan bahasa inggris

13. Ciri-ciri komunikasi yang efektif dan tidak efektif dalam menjual produk dan jasa perusahaan

Materi: Melaksanakan komunikasi efektif

Aspek Keterampilan:

1. Memberikan salam dan melakukan basa-basi dengan pelanggan menggunakan bahasa inggris

2. menciptakan kesan positif kepada pelanggan ketika pertama kali bertemu

Materi: Memberi salam/greetings

3. Memperkenalkan diri sendiri dan orang lain menggunakan bahasa inggris

Materi: Melakukan perkenalan/introduction

4. Menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung maupun melalui telepon menggunakan bahasa inggris

Materi: Mendeskripsikan Perusahaan dan produk menggunakan bahasa inggris

5. Melakukan negosiasi dengan pelanggan menggunakan bahasa inggris

Materi: Melakukan negosiasi menggunakan bahasa inggris

6. Menawarkan barang dan jasa kepada pelanggan menggunakan bahasa inggris

7. Menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan menggunakan bahasa inggris

Materi: Pendekatan kepada calon pelanggan potensial menggunakan bahasa inggris

8. Melakukan presentasi produk atau jasa kepada klien menggunakan bahasa inggris

9. Menjual produk atau jasa perusahaan kepada calon pelanggan menggunakan bahasa inggris

Materi: Melaksanakan keterampilan penjualan menggunakan bahasa inggris

10. Berkomunikasi dengan efektif dengan klien atau calon pelanggan menggunakan bahasa inggris

Materi: Melaksanakan komunikasi efektif

Aspek Sikap:

1. Ramah dalam menyapa dan melakukan basa-basi dengan pelanggan menggunakan bahasa inggris

Materi: Memberi salam/greetings

2. Ramah dan sopan dalam memperkenalkan diri sendiri dan orang lain menggunakan bahasa inggris

Materi: Melakukan perkenalan / introduction

3. Detail, rinci, dan jelas dalam menjawab semua pertanyaan pelanggan

Materi: Mendeskripsikan Perusahaan dan produk menggunakan bahasa inggris

4. Cermat dan Tegas dalam melakukan negosiasi dengan pelanggan

Materi: Melakukan negosiasi menggunakan bahasa inggris

5. Bertanggung jawab dalam melakukan penjadwalan pertemuan dengan pelanggan

Materi: Pendekatan kepada calon pelanggan potensial menggunakan bahasa inggris

6. Jujur dan bertanggung jawab dalam menjual produk dan jasa kepada pelanggan

7. Komunikatif dalam menjual dan menawarkan barang kepada pelanggan atau klien

Materi: Melaksanakan keterampilan penjualan menggunakan bahasa inggris

Materi: Melaksanakan komunikasi efektif

Fasilitas

• Ujian/Evaluasi
• Sertifikat Penyelesaian Digital
• Sertifikat Kompetensi Digital (*persyaratan berlaku)
• Webinar (1 x / 1 jam per bulan)

Jadwal Sesi Konsultasi

2 kali seminggu

1. Hari: Selasa

Pukul: 20.00 - 21.00

2. Hari: Kamis

Pukul: 20.00 - 21.00

Instruktur

Afifah Nur Amalia

Afifah Nur Amalia adalah seorang pemudi yang memiliki kemampuan untuk menjual ataupun menawarkan barang baik menggunakan Bahasa Inggris maupun Bahasa Indonesia. Kemampuan tersebut ia asah dari pengalamannya sebagai Sales selama beberapa tahun. Afifah Pernah bekerja sebagai Sales di PT Cerdas Digital Nusantara (Cakap) sejak tahun 2018 hingga sekarang. Selama bekerja sebagai Sales, ia memiliki tanggung jawab untuk mempresentasikan serta menjual produk dan jasa kepada pelanggan dan calon pelanggan potensial, menganalisis kebutuhan pelanggan dan menawarkan jasa sesuai dengan kebutuhan mereka, serta menjaga dan menjalin kerja sama dengan pelanggan.

Selain sebagai sales profesional, Afifah Nur Amalia juga pernah menjadi pengajar bahasa inggris di PT Cerdas Digital Nusantara (Cakap) sejak tahun 2016 hingga 2018. Ia mengajar bahasa inggris umum dan English for Specific Purpose (ESP) untuk berbagai macam pekerjaan.

Syarat dan Ketentuan

Pelatihan ini dapat diikuti oleh :

1. Peserta yang memiliki ketertarikan di bidang Sales

2. Peserta yang memiliki latar belakang Sales

3. Peserta yang memiliki perangkat dan jaringan internet

Penukaran Kode Voucher

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
2. Registrasikan dirimu
3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapTokopedia
2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"