Ritel Modern: Melayani Pelanggan untuk Penjaga Toko (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Halo Sobat Ilmu!

Saat ini penjaga toko ritel modern masih belum mampu mengaplikasikan prinsip pemajangan dan pelayanan. Berangkat dari hal inilah Cariilmu mengadakan pelatihan Ritel Modern: Melayani Pelanggan untuk Penjaga Toko dengan tujuan agar para penjaga toko ritel modern mampu melayani pelanggan dengan lebih komunikatif dan melakukan strategi pemajangan dengan baik.

Tunggu apalagi? Ayo Bangkit Wujudkan Mimpi, bersama Cariilmu!

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah Ceramah, Grup Diskusi, Role Play, Praktik

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Formative Test
Skill Test

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu menguasai strategi untuk meningkatkan penjualan di ritel modern dengan menunjukkan minimal 60% penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus
1. Peserta memahami ruang lingkup, model bisnisnya, serta prasyarat yang diperlukan untuk bekerja di industri ritel modern.
2. Peserta memahami pentingnya pajangan barang dan mampu melakukan pemajangan barang sesuai standar di ritel modern
3. Peserta mampu merekomendasikan produk untuk kepuasan pelanggan, dan mampu melakukannya.
4. Peserta dapat dengan teliti memahami service sequence yang dilakukan di ritel modern, dan peserta bisa melakukannya secara baik, benar, & percaya diri
5. Peserta bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk, dan mampu melakukan suggestive selling dengan baik & benar.

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
09.00 - 12.00 WIB (180 menit)
1. Peserta memahami ruang lingkup, model bisnisnya, serta prasyarat yang diperlukan untuk bekerja di industri ritel modern.

Pertemuan 2
09.00 - 12.00 WIB (180 menit)
2. Peserta memahami pentingnya pajangan barang dan mampu melakukan pemajangan barang sesuai standar di ritel modern

Pertemuan 3
09.00 - 12.00 WIB (180 menit)
3. Peserta mampu merekomendasikan produk untuk kepuasan pelanggan, dan mampu melakukannya.

Pertemuan 4
09.00 - 12.00 WIB (180 menit)
4. Peserta dapat dengan teliti memahami service sequence yang dilakukan di ritel modern, dan peserta bisa melakukannya secara baik, benar, & percaya diri

Pertemuan 5
09.00 - 12.00 WIB (180 menit)
5. Peserta bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk, dan mampu melakukan suggestive selling dengan baik & benar.

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Memahami indutri ritel dan prasyarat generik yang harus dimiliki.
2. Mengetahui prinsip dasar dan aturan melakukan pemajangan barang di ritel modern.
3. Mengetahui pentingnya kemampuan merekomendasikan produk & layanan ritel modern.
4. Memahami pentingnya pelayanan prima di ritel modern.
5. Mengetahui cara-cara untuk meningkatkan penjualan produk & layanan ritel modern

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Ramah melayani pelanggan
2. Teliti memajang barang
3. Komunikatif melayani pelanggan
4. Percaya diri berhadapan dengan pelanggan

Keterampilan (Psikomotor)
1. Menunjukkan ekspresi senyum selama menjalankan tugas
2. Memajang Barang sesuai standar yang berlaku di ritel modern
3. Melakukan komunikasi dalam merekomendasikan produk/layanan ritel modern.
4. Melakukan pelayanan pelanggan dari mulai pelanggan masuk ke toko, selama di toko & meninggalkan toko
5. Melakukan penawaran produk (up selling/suggestive selling) kepada pelanggan secara benar.

Unjuk Keterampilan

Peserta diminta untuk membuat video Menyapa Pelanggan & melakukan simulasi pemajangan

barang dagangan di ritel modern :

1. Posisi Berdiri & Gesture serta Penampilan.

2. Berbicara dengan Ramah & Tersenyum

3. Melakukan Pemajangan Barang sesuai Prinsip dasar Pemajangan & 5 F

Sesi Unjuk Keterampilan: Setelah Post Test

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital
3. Penginapan Hotel

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
1. Nugroho Hari Prabowo
Pengalaman Bekerja
- Training & Development Ass. Manager - PT. Nutrifood Indonesia (2000 – 2009) - Menyusun Training Plan untuk seluruh Karyawan PT Nutrifood Indonesia, Menjalankan Rencana Pelatihan & Mengukur Efektifitasnya.
- Training & Development Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2010 – 2018) - Melakukan TNA, menyusun Yearly Training Plan, Menjalankan Rencana Training (Inhouse/Publik) dan mengukur efektiifitas pelatihan (Laporan EfektifitasTraining) & melaporkannya ke Management.
- National Operation Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2018 – 2019) - Mengkoordinasikan para General Manager
dalam mencapai target yang telah ditetapkan, terutama target sales & target profit ( Net Store Contribution)
- National Operation Support Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2019 – 2021) - Memberikan support kepada
seluruh Regional Manager Circle K dalam mewujudkan operational excellence untuk mencapai target yang telah
ditentukan

Pengalaman Mengajar
- Pelatihan Product Knowledge & Selling Skill SPG - Nutrifood - 2006
- Pelatihan WOWW Service Tim Operation - Circle K - 2012
- Pelatihan SOP Melayani Pelanggan - Circle K - 2013
- Pelatihan Asset Maintenance - Circle K - 2018
- Pelatihan Continuous Improvement dengan Siklus PDCA - (Circle K - 2016
- Pelatihan Problem Solving Decision Making (PSDM) StoreManager - Circle K - 2017
- Pelatihan Pemajangan Barang - Circle K - 2018
- Pelatihan Mencapai Target Penjualan di Ritel Modern - Circle k - 2018
- Instruktur Pelatihan Coaching untuk Calon Pengajar Praktek Guru Penggerak - Online - 2022
- Pelatihan Training of Trainers - PT MAKA - 2023

Pengalaman Lainnya
- Pelatihan Product Knowledge & Selling Skill SPG - Nutrifood - 2006 - Luring
- Pelatihan WOWW Service Tim Operation - Circle K - 2012 - Luring
- Pelatihan SOP Melayani Pelanggan - Circle K - 2013 - Luring
- Pelatihan Pemajangan Barang - Circle K - 2018 -Luring
- Pelatihan Mencapai Target Penjualan di Ritel Modern - Circle k - 2018 - Luring
- Pelatihan Melayani Pelanggan - This Able Indonesia - 2019 - Luring
- Pelatihan Melayani Pelanggan - Prakerja - 2022 - Daring
- Presentasi dalam Corporate Meeting - Royal Tulip Hotel Bogor - 2018
- Presentasi Project dalam Pelatihan Sertifikasi Public Speaker - ESQ - 2017
- Presentasi di Acara Hari Ritel Nasional - JIEXPO Kemayoran - 2022

2. Habudin
Pengalaman Bekerja
- Departemen Manager - PT. Matahari Putra Prima, Tbk. (Hypermart) - 2010 sd 2015 - Mengelola fungsi administratif dan tekhnis mulai dari penerimaan, penyimpanan, produksi, pemajangan dan transaksi penjualan yang berdasarkan kaidah Operational Excellence

- General Manager - LPK Solusi Insan Profesional dan LSP Insan Ritel Indonesia - 2018 sd sekarang - Mengelola kegiatan pelatihan dan sertifikasi untuk jabatan-jabatan di dunia ritel antara lain Kasir, Pramuniaga, Receiving, Store Supervisor, Store Manajer, Digital Marketing dan Visual Merchandising


Pengalaman Mengajar
Terlibat dalam proses Development bagi Pramuniaga dan Receiving sebagai Coach sejak - PT. Matahari Putra Prima, Tbk. (Hypermart) - 2008

Pengalaman Lainnya
Narasumber dalam Hari Ritel Nasional dengan tema Strategic Partnership in Retail Industry - Jakarta - November 2022

3. Ahmad Suratman

Ahmad merupakan lulusan Magister of Management Marketing yang pernah bekerja sebagai Branch Manager di CV. Zena Nirmala Pratama dan juga sebagai Dosen dengan mengajar mata kuliah kewirausahaan. Ahmad juga pernah bekerja sebagai Senior Technician di C&A Sourcing serta memiliki beberapa pengalaman sebagai Quality Control dan Quality Assurance di bidang ritel khususnya di Adidas, FFE, dan perusahaan fabric.

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1) Tingkat Pendidikan minimal lulus SMA
2) Memiliki pengetahuan dasar tentang ritel modern
3) Memiliki ketertarikan terhadap dunia ritel modern

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher & Redemption Code
1. Login akun dummy yang telah diberikan dan lengkapi profile
2. Kunjungi cariilmu.co.id/redeem-voucher
3. Masukan Kode Voucher dan klik Tukar Voucher
4. Masukan Redemption Code klik Tukar Voucher
5. Klik Lihat Kelas dan pilih jadwal pelatihan
6. Ikuti kelas yang ditukarkan dengan cara sebagai berikut;
a. Melakukan absensi dengan cara mengisi kode absen
b. Mengerjakan Pretest
c. Mengerjakan Kuis sesuai instruksi Fasilitator/Assisten Tenaga Pelatih
d. Mengerjakan Post-Test
e. Melakukan sesi unjuk keterampilan
f. Mengisi survey kepuasan pelatihan