Ritel/Perdagangan
Pembelajaran Mandiri
Pembelajaran Mandiri (Asinkronus)
Teknik Melayani Pelanggan untuk Penjaga Toko (Pembelajaran Mandiri)
Cariilmu
Mengenai Institusi

Cariilmu
Detail Kelas
Usia 18 - 56 Tahun
Pembelajaran Mandiri
SD - S3
Online
Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar
Total Durasi Kelas
9 jam
Detail Lokasi
-
Tentang Kelas/Deskripsi
Halo Sobat Ilmu!
Saat ini penjaga toko masih belum mampu menerapkan prinsip pemajangan barang dan pelayanan sehingga gagal meningkatkan penjualan. Padahal dengan memiliki kemampuan ini berpotensi membuat pelanggan senang sehingga akan loyal dan melakukan pengulangan pembelian.
Berangkat dari hal inilah Cariilmu mengadakan Pelatihan Teknik Melayani Pelanggan untuk Penjaga Toko agar penjaga toko mampu melayani pelanggan, merekomendasikan dan menjual produk/layanan ritel.
Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu menguasai strategi untuk meningkatkan penjualan di ritel modern, mulai dari memahami model bisnisnya, melakukan pemajangan barang sesuai standar ritel modern dan menjualnya, menerapkan service sequence dengan teliti, melakukan suggestive selling, hingga menerapkan sikap-sikap yang harus dimiliki seorang penjaga toko.
Peserta akan mengikuti pelatihan ini secara daring selama 9 jam yang terdiri dari 5 sesi dengan durasi masing-masing sesi berkisar antara 1-2 jam.
Tunggu apalagi? Daftarkan diri kalian!
Ayo Bangkit Wujudkan Mimpi, bersama Cariilmu!
Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, tutorial, diskusi panel, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek
Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test
Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu menguasai strategi untuk meningkatkan penjualan di ritel modern dengan menunjukkan minimal 60% penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.
Tujuan Khusus
1. Peserta memahami ruang lingkup, model bisnisnya, serta prasyarat yang diperlukan untuk bekerja di industri ritel modern.
2. Peserta memahami pentingnya pajangan barang dan mampu melakukan pemajangan barang sesuai standar di ritel modern.
3. Peserta mampu merekomendasikan produk untuk kepuasan pelanggan, dan mampu menjualnya
4. Peserta dapat dengan teliti memahami service sequence yang dilakukan di ritel modern, dan peserta bisa melakukannya secara baik, benar, & percaya diri.
5. Peserta bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk, dan mampu melakukan suggestive selling dengan baik & benar.
Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 :
1. Peserta memahami ruang lingkup, model bisnisnya, serta prasyarat yang diperlukan untuk bekerja di industri ritel modern.
Pertemuan 2 :
2. Peserta memahami pentingnya pajangan barang dan mampu melakukan pemajangan barang sesuai standar di ritel modern.
Pertemuan 3 :
3. Peserta mampu merekomendasikan produk untuk kepuasan pelanggan, dan mampu menjualnya
Pertemuan 4 :
4. Peserta dapat dengan teliti memahami service sequence yang dilakukan di ritel modern, dan peserta bisa melakukannya secara baik, benar, & percaya diri.
Pertemuan 5 :
5. Peserta bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk, dan mampu melakukan suggestive selling dengan baik & benar.
Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
Pemahaman industri ritel dan prasyarat generik yang harus dimiliki
Pengetahuan prinsip dasar dan aturan melakukan pemajangan barang di ritel modern
Mengetahui pentingnya kemampuan merekomendasikan produk & layanan ritel modern
Memahami pentingnya pelayanan prima di ritel modern
Mengetahui cara-cara untuk meningkatkan penjualan produk & layanan ritel modern
Sikap Kerja (Afeksi)
Ramah melayani pelanggan
Teliti memajang barang
Komunikatif melayani pelanggan
Percaya diri berhadapan dengan pelanggan
Keterampilan (Psikomotor)
Menunjukkan ekspresi senyum selama menjalankan tugas
Memajang barang sesuai standar yang berlaku di ritel modern
Melakukan komunikasi dalam merekomendasikan produk/layanan ritel modern
Melakukan pelayanan pelanggan dari mulai pelanggan masuk ke toko, selama di toko & meninggalkan toko
Melakukan penawaran produk (up selling/suggestive selling) kepada pelanggan secara benar
Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital
Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan
Instruktur
1. Nugroho Hari Prabowo
Pengalaman Bekerja
- Training & Development Ass. Manager - PT. Nutrifood Indonesia (2000 – 2009) - Menyusun Training Plan untuk seluruh Karyawan PT Nutrifood Indonesia, Menjalankan Rencana Pelatihan & Mengukur Efektifitasnya.
- Training & Development Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2010 – 2018) - Melakukan TNA, menyusun Yearly Training Plan, Menjalankan Rencana Training (Inhouse/Publik) dan mengukur efektiifitas pelatihan (Laporan EfektifitasTraining) & melaporkannya ke Management.
- National Operation Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2018 – 2019) - Mengkoordinasikan para General Manager
dalam mencapai target yang telah ditetapkan, terutama target sales & target profit ( Net Store Contribution)
- National Operation Support Manager - PT. Circleka Indonesia Utama (2019 – 2021) - Memberikan support kepada
seluruh Regional Manager Circle K dalam mewujudkan operational excellence untuk mencapai target yang telah
ditentukan
Pengalaman Mengajar
- Pelatihan Product Knowledge & Selling Skill SPG - Nutrifood - 2006
- Pelatihan WOWW Service Tim Operation - Circle K - 2012
- Pelatihan SOP Melayani Pelanggan - Circle K - 2013
- Pelatihan Asset Maintenance - Circle K - 2018
- Pelatihan Continuous Improvement dengan Siklus PDCA - (Circle K - 2016
- Pelatihan Problem Solving Decision Making (PSDM) StoreManager - Circle K - 2017
- Pelatihan Pemajangan Barang - Circle K - 2018
- Pelatihan Mencapai Target Penjualan di Ritel Modern - Circle k - 2018
- Instruktur Pelatihan Coaching untuk Calon Pengajar Praktek Guru Penggerak - Online - 2022
- Pelatihan Training of Trainers - PT MAKA - 2023
Pengalaman Lainnya
- Pelatihan Product Knowledge & Selling Skill SPG - Nutrifood - 2006 - Luring
- Pelatihan WOWW Service Tim Operation - Circle K - 2012 - Luring
- Pelatihan SOP Melayani Pelanggan - Circle K - 2013 - Luring
- Pelatihan Pemajangan Barang - Circle K - 2018 -Luring
- Pelatihan Mencapai Target Penjualan di Ritel Modern - Circle k - 2018 - Luring
- Pelatihan Melayani Pelanggan - This Able Indonesia - 2019 - Luring
- Pelatihan Melayani Pelanggan - Prakerja - 2022 - Daring
- Presentasi dalam Corporate Meeting - Royal Tulip Hotel Bogor - 2018
- Presentasi Project dalam Pelatihan Sertifikasi Public Speaker - ESQ - 2017
- Presentasi di Acara Hari Ritel Nasional - JIEXPO Kemayoran - 2022
2. Habudin
Pengalaman Bekerja
- Departemen Manager - PT. Matahari Putra Prima, Tbk. (Hypermart) - 2010 sd 2015 - Mengelola fungsi administratif dan tekhnis mulai dari penerimaan, penyimpanan, produksi, pemajangan dan transaksi penjualan yang berdasarkan kaidah Operational Excellence
- General Manager - LPK Solusi Insan Profesional dan LSP Insan Ritel Indonesia - 2018 sd sekarang - Mengelola kegiatan pelatihan dan sertifikasi untuk jabatan-jabatan di dunia ritel antara lain Kasir, Pramuniaga, Receiving, Store Supervisor, Store Manajer, Digital Marketing dan Visual Merchandising
Pengalaman Mengajar
Terlibat dalam proses Development bagi Pramuniaga dan Receiving sebagai Coach sejak - PT. Matahari Putra Prima, Tbk. (Hypermart) - 2008
Pengalaman Lainnya
Narasumber dalam Hari Ritel Nasional dengan tema Strategic Partnership in Retail Industry - Jakarta - November 2022
Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1) Tingkat pendidikan minimal lulus SD
2) Memiliki gadget minimum smartphone berbasiskan Android atau IOS yang dapat mengakses internet
3) Memiliki ketertarikan terhadap dunia ritel modern
Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher & Redemption Code
1. Kunjungi https://cariilmu.co.id
2. Masuk menggunakan akun Cariilmu, jika belum ada silahkan klik Daftar dan lengkapi data diri
3. Pada halaman utama, klik 'Tukar Kode Voucher' atau klik link berikut ini https://cariilmu.co.id/redeem-voucher
4. Masukan Kode Voucher dan klik Tukar Voucher
5. Masukan Redemption Code dan klik Tukar Voucher
7. Lakukan proses pembelajaran sebagai berikut untuk mendapatkan sertifikat pelatihan:
a. Melakukan absensi dengan cara melakukan verifikasi wajah di setiap sesinya
b. Mengerjakan Pretest
c. Mengerjakan Kuis sesuai instruksi
d. Mengerjakan Tugas Praktik Mandiri
e. Mengerjakan Post-Test
f. Melakukan sesi Unjuk Keterampilan
g. Mengisi Survey Kepuasan Pelatihan & Ulasan di website Cariilmu