Media Sosial dan Microsoft Office bagi Customer Service (Daring)

Detail Lokasi
Gedung Aquarius Lt. 1&2, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7, RT. 005 RW. 009, Kebayoran Lama Selatan, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12240

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Pada kelas ini, peserta akan mempelajari cara mengoperasikan media sosial dan microsoft office sebagai customer service. Peserta akan mendapatkan kompetensi untuk bisa menggunakan fitur-fitur sosial media untuk berkomunikasi dengan pelanggan, serta menggunakan fitur-fitur microsoft office untuk mendukung keperluan administrasi.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, demonstrasi, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Quiz
Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Lulusan program ini mampu mengoperasikan media sosial dan microsoft office untuk menghadapi pelanggan sesuai dengan standar komunikasi efektif dengan menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi pada saat praktik mandiri.

Tujuan Khusus
1. Peserta mampu memahami penggunaan fitur-fitur Whatsapp, Instagram, Facebook dan Tiktok
2. Peserta mampu mengoperasikan Whatsapp, Instagram, Facebook dan Tiktok sebagai media komunikasi dengan pelanggan
3. Peserta mampu memahami penggunaan fitur-fitur pada Microsoft Office
4. Peserta mampu mengirim email menggunakan Microsoft Outlook dan Google Mail
5. Peserta mampu mengoperasikan Microsoft Word dan Google Docs
6. Peserta mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan Google Sheets
7. Peserta mampu mengoperasikan Microsoft Powerpoint dan Google Slides
8. Peserta mampu berkomunikasi dengan baik sebagai seorang tenaga tata usaha informasi pusat kontak

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Mempelajari penggunaan Media Sosial)
- Mengoperasikan penggunaan Media Sosial beserta fitur-fiturnya.
Pertemuan 2
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Mempelajari penggunaan Outlook dan Gmail)
- Mengoperasikan penggunaan Outlook dan Gmail beserta fitur-fiturnya.
Pertemuan 3
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Mempelajari penggunaan Ms Word dan Google Docs)
- Mengoperasikan penggunaan Ms Word dan Google Docs beserta fitur-fiturnya.
Pertemuan 4
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Mempelajari penggunaan dasar Ms Excel dan Google Sheets)
- Mengoperasikan penggunaan Ms Excel dan Google Sheets beserta fitur-fiturnya.
Pertemuan 5
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Mempelajari penggunaan dasar Ms Powerpoint dan Google Slides dan Instruksi unjuk keterampilan)
- Mengoperasikan penggunaan Ms Powerpoint dan Google Slides beserta fitur-fiturnya.

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Penggunaan fitur-fitur Whatsapp, Instagram, Facebook dan TikTok
2. Penggunaan fitur-fitur Microsoft Outlook dan Google Mail
3. Standar penulisan email yang baik
4. Penggunaan fitur-fitur Microsoft Word dan Google Docs
5. Penggunaan fitur-fitur Microsoft Excel dan Google Sheets
6. Penggunaan fitur-fitur Microsoft Powerpoint dan Google Slides

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Teliti dalam memasukkan data administrasi
2. Komunikasi secara efektif dengan pelanggan
3. Berpikir kritis dan analitis dalam memecahkan masalah dalam membuat laporan

Keterampilan (Psikomotor)
1. Mampu Mengoperasikan Whatsapp, Instagram, Facebook dan TikTok untuk berkomunikasi dengan pelanggan
2. Mampu Mengoperasikan Microsoft Outlook dan Google Mail untuk mengirim email
3. Mampu Mengoperasikan fitur-fitur Microsoft Word dan Google Docs untuk keperluan administrasi
4. Mampu Mengoperasikan fitur-fitur Microsoft Excel dan Google Sheets untuk keperluan administrasi
5. Mampu Mengoperasikan fitur-fitur Microsoft Powerpoint dan Google Slides untuk keperluan administrasi

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Taufik Teguh Haryadi
Pengalaman Bekerja
▪ Hacktiv8, Part-Time Program Instructor, 2021 - Present
▪ PT. Espay Debit Indonesia Koe (DANA Indonesia), People Learning Enrichment Senior Associate, Oct 2021 - Present
▪ PT. Espay Debit Indonesia Koe (DANA Indonesia), Customer Care Trainer, Februari 2019 - Oct 2021
▪ PT. Mid Solusi Nusantara (MEKARI), HRIS Application Trainer, July 2018 - October 2018
▪ PT. Home Credit Indonesia, Coordinator and CRM Trainer (Telesales Trainer), November 2017 - July 2018
▪ PT. VADS Indonesia (BPO), Trainer (GRAB Project), Oktober 2016 - November 2017
▪ PT. VADS Indonesia (BPO), Trainer (Elevenia Project), April 2016 - Oktober 2016
▪ PT. VADS Indonesia (BPO), Quality Assurance (XL Axiata Project), Januari 2015 - April 2016
▪ PT. VADS Indonesia (BPO), Customer Service (XL Axiata Project) Call Center, Email and Social Media, September 2012 - Januari 2015
▪ PT Yamaha Indonesia Motor Mfg, Logistics Operator, April 2010 - Maret 2012

Pengalaman Mengajar
▪ Hacktiv8, Part-Time Program Instructor, 2021 - Present
▪ DANA Indonesia, Full-Time Customer Care Trainer, 2019 - Present
▪ Home Credit Indonesia, Full-Time Customer Relation Management Trainer, 2018
▪ Talenta, Full-Time Learning Development HRIS, 2018
▪ VADS Indonesia, Full Time Learning Development and Quality Assurance for Customer Service 2013 - 2018

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
-

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
-


Rino Mufki Rabbani
Pengalaman Bekerja
▪ Hacktiv8 / Part-Time Program Instructor / 2022 - Present
▪ KitaBeli / Customer Support Supervisor / 2021 - Present
▪ Lalamove / Customer Service Lead / 2020 - 2021
▪ Lalamove / Customer Service Associate / 2018 - 2020
▪ Accenture / Customer Service Team Lead (Grab Project) / Apr 2017 - Okt 2017
▪ Grab / Customer Service Associate / 2016 - 2017


Pengalaman Mengajar
▪ Hacktiv8 / Part-Time Program Instructor / 2022 - Present
▪ English class for beginner (freelance) yasporbi for public 2015-2016

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
-

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
▪ Trainer driver project Lalamove internal 2018
▪ LK 1 (Latihan Kaderisasi) HMI Cab. UNAS Jakarta Selatan, Manajemen Aksi 2019

Sigit Pratama
Pengalaman Bekerja
▪ Hacktiv8 / Part-Time Program Instructor / 2022 - Present
▪ PT. ATI Business Group - Data Analyst - (Juni 2023 - Present)
▪ PT. Shopee International Indonesia - Customer Service Senior Associate Payment - (Maret 2021 - Mei 2023)
▪ PT. Shopee International Indonesia - Customer Service Associate Service Recovery Team - (September 2020 - Feb 2021)
▪ PT. Shopee International Indonesia - Customer Service Junior Associate Return & Refund (April 2018 - September 2020)
▪ PT. Transcosmos Indonesia - Email respondence L1 (Maret 2017 - April 2018)


Pengalaman Mengajar
▪ Hacktiv8, Part-Time Program Instructor, Januari 2022 - Present
▪ PT.Transcosmos Indonesia sebagai trainer karyawan existing ) - 2017
▪ PT.Shopee International Indonesia sebagai trainer karyawan existing - 2021

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
-

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
▪ Memberikan pelatihan sebagai Senior Existing PT.Transcosmos Indonesia - 2017
▪ Memberikan pelatihan sebagai Leader to Analyst PT. Shopee International Indonesia - 2021

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Tidak diperlukan pengalaman pemrograman atau pengembangan aplikasi web apa pun sebelumnya.
2. Peserta wajib memiliki gawai (gadget) dengan aplikasi Microsoft Word, Microsoft Excel, dan Microsoft Powerpoint yang terinstal serta memiliki akun Microsoft Outlook
3. Peserta wajib memiliki akun Google yang dapat mengakses Gmail, Google Docs, Google Sheets, dan Google Slides
4. Untuk persyaratan device minimal adalah Processor Core i3 (recommended: Core i5), RAM minimum 4GB (recommended: 8GB) dan setidaknya ada 100GB storage available

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Kunjungi auth.kode.id/signup, lakukan pendaftaran dengan memasukkan semua data yang dibutuhkan. Harap memasukkan nama yang sama dengan yang kamu daftarkan di website Prakerja. Perbedaan nama yang kamu berikan akan menghambat sertifikat kamu.
2. Setelah pendaftaran selesai kamu akan mendapatkan email untuk memverifikasi Akun kamu.
3. Bagi kamu yang sudah memiliki akun di KODE, pastikan kamu sudah sign in terlebih dahulu sebelum melakukan redeem voucher. Jika kamu belum sign in, maka kamu dapat sign in di https://auth.kode.id/signin
4. Setelah berhasil sign in maka kamu dapat langsung melakukan redeem voucher dengan mengakses link https://pay.kode.id/voucher-redeem-prakerja atau kamu dapat mengklik button “Redeem Voucher” di menu bar, kemudian pilih jenis voucher “Prakerja”.
5. Silahkan memasukkan voucher code yang kamu dapat dari Digital Platform dan redemption code yang kamu dapat dari dashboard Prakerja lalu klik button “Redeem Voucher”.
6. Setelah voucher berhasil di redeem, Klik “Mulai Belajar” untuk langsung belajar di platform KODE
7. Setelah itu, kamu akan mendapat email berupa informasi seputar kelas. Pastikan selalu mengecek inbox email kamu.