Strategi Berjualan via Telepon

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
9 jam 37 menit


Tentang Kelas/Deskripsi
Pelatihan ini menggunakan moda Pembelajaran Mandiri
Okupasi: Penjual melalui contact center (telesales)
Rujukan Okupasi: Indotask 2020

Gambaran Pelatihan

Tujuan utama pelatihan ini adalah agar peserta mampu melakukan simulasi penjualan produk melalui telepon . Lebih spesifik, peserta diharapkan mampu mengkonstruksi konsep dasar penjualan telepon, membuat perencanaan sebelum panggilan, menyusun teknik komunikasi efektif, memperbaiki aspek manajemen, dan merancang strategi untuk keberhasilan penjualan telepon.


Kompetensi yang Dilatih
Materi pelatihan mencakup prinsip dasar penjualan via telepon, persiapan sebelum menelpon, teknik komunikasi, manajemen penjualan, dan praktik terbaik untuk penjualan sukses via telepon.

Urutan Pembelajaran:
Sesi 1 - Prinsip Dasar Penjualan via Telepon
Sesi 2 - Persiapan Sebelum Menelpon Pelanggan
Sesi 3 - Teknik Komunikasi dalam Penjualan via Telepon
Sesi 4 - Mengelola Penjualan Melalui Telepon
Sesi 5 - Penjualan via Telepon yang Sukses dan Praktik Terbaik



Deskripsi Metode Pembelajaran
Pembelajaran Mandiri

Metode Evaluasi
1. Pre-Test
2. Formative Test
3. Tugas Praktik Mandiri
4. Post - Test
5. Unjuk Keterampilan
- waktu dan instruksi penyelenggaraan unjuk keterampilan : Pemberian instruksi diberikan maksimal 1x24 jam setelah posttest dan dikumpulkan maksimal 7 (tujuh) hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir
- Gambaran umum instruksi unjuk keterampilan : peserta diminta untuk simulasi penjualan produk kepada pelanggan yang berfokus pada berbagai teknik, termasuk teknik berjualan, pelayanan kepada pelanggan, umpan balik pelanggan, dan mengatasi penolakan penjualan via telepon. Tujuannya adalah untuk mengukur keterampilan Anda dalam menghadapi tantangan penjualan dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu melakukan simulasi penjualan produk melalui telepon dengan menunjukkan minimal 80% penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.


Tujuan Khusus
Di akhir pelatihan, peserta mampu:
1. Mengkonstruksi Konsep Dasar Penjualan Telepon dan Kunci Komunikasi Efektif.
2. Membuat Perencanaan Persiapan Sebelum Panggilan Penjualan Telepon.
3. Menyusun Teknik Komunikasi Efektif dalam Penjualan Telepon.
4. Memperbaiki Aspek Manajemen dalam Penjualan Telepon.
5. Merancang Strategi dan Praktik Terbaik untuk Keberhasilan Penjualan Telepon.

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 :
115 menit 15 detik - Prinsip Dasar Penjualan via Telepon
- Mengkonstruksi Konsep Dasar Penjualan Telepon dan Kunci Komunikasi Efektif

Pertemuan 2 :
114 menit 35 detik - Persiapan Sebelum Menelpon Pelanggan
- Membuat Perencanaan Persiapan Sebelum Panggilan Penjualan Telepon

Pertemuan 3 :
110 menit 54 detik - Teknik Komunikasi dalam Penjualan via Telepon
-Menyusun Teknik Komunikasi Efektif dalam Penjualan Telepon

Pertemuan 4 :
118 menit 34 detik - Mengelola Penjualan Melalui Telepon
- Memperbaiki Aspek Manajemen dalam Penjualan Telepon

Pertemuan 5 :
118 menit 29 detik - Penjualan via Telepon yang Sukses dan Praktik Terbaik
Merancang Strategi dan Praktik Terbaik untuk Keberhasilan Penjualan Telepon

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Teknik komunikasi efektif dalam penjualan via telepon.
2. Penggunaan teknologi dalam penjualan via telepon.
3. Strategi penanganan keberatan dan objeksi pelanggan.
4. Prinsip pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Analisis dan evaluasi hasil penjualan via telepon.
Sikap Kerja (Afeksi)
1. Teliti dalam mengelola dan menginterpretasi data penjualan.
2. Komunikatif dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.
3. Inisiatif dalam mengidentifikasi dan mengembangkan peluang penjualan.
4. Kreatif dalam menyusun dan menyampaikan pesan penjualan.
5. Proaktif dalam menanggapi umpan balik dan tantangan pelanggan.
Keterampilan (Psikomotor)
1. Membuat skrip panggilan penjualan yang efektif.
2. Merancang strategi penjualan sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Mengkonstruksi solusi berdasarkan umpan balik pelanggan.
4. Melakukan demonstrasi teknik penjualan via telepon.
5. Mengimplementasikan strategi penutupan penjualan.

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital


Jenis Sertifikat
1. Sertifikat penyelesaian, diterbitkan jika peserta menghadiri seluruh sesi pelatihan, mengerjakan seluruh Tugas Praktik Mandiri, mengerjakan Unjuk Keterampilan, dan memiliki nilai Post-Test
minimal 60%.
2. Sertifikat penyelesaian berpredikat "Sangat Baik", diterbitkan jika peserta menghadiri seluruh sesi pelatihan, mengerjakan seluruh Tugas Praktik Mandiri, mengerjakan Unjuk Keterampilan, memiliki nilai Post-Test minimal 60%, dan memiliki nilai Unjuk Keterampilan minimal 80%.

Instruktur
Septiadi Radhilla
Pengalaman Bekerja
- Penanggung Jawab Modul - LPK Batam Professional - (Januari 2024 - Sekarang)
- Personal Financial Advisor - Maybank - (Jan 2023 - Sekarang)
- SENIOR BANCASSURANCE LIFE CONSULTANT - PT AIA FINANCIAL (American International Assurance) - (Jan 2022 - Jan 2023)
- TRAINER SUPORT ONLINE AREA BIG ACEH - PT. WORLD INNOVATIVE TELECOMMUNICATION - (Jan 2022 - Jan 2023)
- PIC/SPV TRAINER REGIONAL MANAGER LHOKSEUMAWE - PT. WORLD INNOVATIVE TELECOMMUNICATION - (Jan 2019 - Des 2021)
- Customer Service Representative - PT. INFOMEDIA SOLUSI HUMANIKA - (Jul 2018 - Dec 2018)
- Business Manager - PT Rifan Financindo Berjangka - (Sep 2017 - Jun 2018)
- Branch Manager - BIMBEL PADJADJARAN PEKANBARU - (May 2015 - Aug 2017)
- SPV Front Office - HOTEL ANOM PEKAN BARU - (Apr 2012 - Apr 2015)

Pengalaman Mengajar
Tidak ada

Pengalaman Lainnya
Tidak ada

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Memiliki usia minimal 18 tahun dan maksimal 64 tahun
2. Memiliki laptop atau gadget pribadi
3. Memiliki jaringan internet yang stabil
4. Minimal pendidikan terakhir pada SMP sederajat
5. Kamu memiliki ketertarikan dalam bidang penjualan
6. Memiliki kelengkapan alat praktik berupa
Laptop/komputer yang bisa mengakses internet
Microsoft Office/Google Workspace untuk mengerjakan tugas praktik mandiri dan unjuk keterampilan


Cara Mengikuti Pelatihan
Cara akses webinar:
1. Setelah berhasil membeli pelatihan, peserta akan mendapatkan email berisi kode redeem dari Prakerja dan email berisi kode voucher dari digital platform
2. Kunjungi link https://lpkbatamprofessional.eduqat.com/id/redeem-prakerja/, buatlah akun sebelum melanjutkan
Catatan: Gunakan nama lengkap dan email yang sesuai dengan ID Prakerja. Data tersebut akan ditampilkan pada sertifikat hingga kelas berakhir pastikan data diri dengan benar.
3. Input kode redeem.
4. Input kode voucher.
5. Klik gunakan voucher untuk lanjut ke tahap verifikasi.
6. Setelah kode redeem diinput, peserta akan langsung diarahkan ke halaman login di website Prakerja untuk melakukan verifikasi wajah.
7. Peserta akan langsung diarahkan ke halaman pelatihan setelah verifikasi wajah berhasil

Cara akses sertifikat

1. Buka halaman lembaga pelatihan lalu Login / Masuk ke akun anda.

2. Klik Gambar Profil anda di sudut kanan atas untuk masuk ke menu Dashboard

3. Klik tombol ""Sertifikat"" di bagian atas dashboard anda.

4. Anda akan diarahkan ke halaman Sertifikat.

5. Klik tombol ""View Certificate"" pada sertifikat yang anda inginkan.

6. Klik tombol ""Unduh"".

7. Sertifikat akan terunduh pada perangkat anda.