Menguasai Customer Relationship Management (CRM) dengan HubSpot untuk penjual bisnis

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Detail Lokasi (Untuk Kelas Offline)

Tentang Kelas/Deskripsi
Di kelas yang merujuk okupasi Perwakilan Penjualan Komersial (Indotask, 2020), peserta akan memelajari peran perwakilan penjualan komersial yang menerapkan konsep loyalitas pelanggan. Materi di kelas ini juga mencakup pentingnya hubungan baik dengan pelanggan bagi bisnis, cara mempertahankan dan meningkatkan pembelian dengan customer relationship management (CRM), penggunaan HubSpot sebagai strategi CRM, dimulai dari persiapan hingga evaluasi.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu menguasai Customer Relationship Management (CRM) dengan HubSpot yang dapat mengelola pelanggan dalam proses penjualan bisnis dengan menunjukkan skor minimal 60 pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus
Peserta mampu menunjukkan inisiatif bersikap cermat dalam mempelajari pentingnya membangun hubungan positif dengan pelanggan (afektif)
Peserta mampu mengimplementasikan konsep loyalitas pelanggan dalam customer relationship management (kognitif)
Peserta mampu menunjukkan ketelitian dalam memahami customer relationship management (afektif)
Peserta mampu memeriksa berbagai jenis software CRM (Kognitif)
Peserta dapat menyusun strategi CRM sesuai dengan kebutuhan perusahaan (psikomotor)
Peserta dapat membandingkan setiap tipe database dalam CRM (Kognitif)
Peserta dapat membuat rencana penerapan CRM dengan HubSpot sesuai kebutuhan perusahaan (psikomotor)
Peserta dapat membuat pengaturan akun HubSpot CRM (Psikomotor)
Peserta dapat mengimplementasikan alur kerja HubSpot CRM (Kognitif)
Peserta dapat melakukan integrasi CRM dengan HubSpot (kognitif)
Peserta dapat melakukan evaluasi strategi CRM dengan HubSpot (kognitif)

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
19.00 - 22.00 WIB (180 menit -Menjadi Perwakilan Penjualan Komersial Dengan Memahami Konsep Loyalitas Pelanggan
Peserta mampu menunjukkan inisiatif bersikap cermat dalam mempelajari pentingnya membangun hubungan positif dengan pelanggan (afektif)
Peserta mampu mengimplementasikan konsep loyalitas pelanggan dalam customer relationship management (kognitif)
Pertemuan 2
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Pengenalan CRM
Peserta mampu menunjukkan ketelitian dalam memahami customer relationship management (afektif)
Peserta mampu memeriksa berbagai jenis software CRM (Kognitif)
Pertemuan 3
19.00 - 22.00 WIB (180 menit -Mempersiapkan Strategi CRM Dengan HubSpot
Peserta dapat menyusun strategi CRM sesuai dengan kebutuhan perusahaan (psikomotor)
Peserta dapat membandingkan setiap tipe database dalam CRM (Kognitif)
Pertemuan 4
19.00 - 22.00 WIB (180 menit -Merencanakan dan Implementasi CRM Dengan HubSpot
Peserta dapat membuat rencana penerapan CRM dengan HubSpot sesuai kebutuhan perusahaan (psikomotor)
Peserta dapat membuat pengaturan akun HubSpot CRM (Psikomotor)
Peserta dapat mengimplementasikan alur kerja HubSpot CRM (Kognitif)
Pertemuan 5
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Integrasi dan Evaluasi Strategi CRM Dengan HubSpot
Peserta dapat melakukan integrasi CRM dengan HubSpot (kognitif)
Peserta dapat melakukan evaluasi strategi CRM dengan HubSpot (kognitif)

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognitif)
Customer relationship (Sesi 1)
Customer relationship specialist (Sesi 1)
Tugas dan tanggung jawab customer relationship specialist (Sesi 1)
Fungsi customer relationship specialist bagi perusahaan (Sesi 1)
Keterampilan yang harus dimiliki customer relationship specialist (Sesi 1)
Pentingnya membangun sebuah hubungan dengan pelanggan (Sesi 1)
Komitmen dalam hubungan (Sesi 1)
Hubungan pelanggan yang positif (Sesi 1)
Manajemen siklus hidup pelanggan (Sesi 1)
Tahapan siklus hidup pelanggan (Sesi 1)
Mekanisme Analisis tahapan siklus hidup pelanggan (Sesi 1)
Kepercayaan pelanggan (Sesi 1)
Loyalitas pelanggan (Sesi 1)
Faktor pengaruh loyalitas pelanggan (Sesi 1)
Karakteristik loyalitas pelanggan (Sesi 1)
Hubungan CRM dengan loyalitas pelanggan (Sesi 1)
Sejarah perkembangan CRM (Sesi 2)
Tujuan dan manfaat CRM untuk bisnis (Sesi 2)
Peran penting CRM dalam perusahaan (Sesi 2)
Komponen utama CRM (Sesi 2)
Tahapan dalam CRM (Sesi 2)
Miskonsepsi tentang CRM (Sesi 2)
Perspektif utama dalam CRM (Sesi 2)
Konsep penting dalam CRM (Sesi 2)
4 model CRM (Sesi 2)
Faktor penting dalam CRM (Sesi 2)
3 konsep kunci CRM (Sesi 2)
Teknologi dalam CRM (Sesi 2)
Jenis software CRM (Sesi 2)
Software CRM terbaik untuk bisnis (Sesi 2)
Pentingnya sistem CRM (Sesi 3)
Manfaat sistem CRM (Sesi 3)
Pertimbangan dalam memilih sistem CRM (Sesi 3)
Kesalahan yang harus dihindari saat memilih sistem CRM (Sesi 3)
HubSpot CRM (Sesi 3)
Manfaat HubSpot CRM (Sesi 3)
Keistimewaan CRM dengan HubSpot (Sesi 3)
Strategi dalam melakukan CRM (Sesi 3)
Cara memiliki strategi CRM yang tepat (Sesi 3)
7 strategi CRM terbaik tahun 2022 (Sesi 3)
Contoh strategi CRM yang efektif meningkatkan bisnis (Sesi 3)
5 tahap strategi CRM yang baik (Sesi 3)
Database pelanggan dalam CRM (Sesi 3)
Tipe data CRM (Sesi 3)
Struktur data CRM yang ideal (Sesi 3)
Komponen perencanaan CRM (Sesi 4)
Istilah dalam implementasi CRM (Sesi 4)
Langkah - langkah menuju implementasi CRM sukses (Sesi 4)
6 Tantangan dalam implementasi CRM dan cara mengatasinya (Sesi 4)
Cara menggunakan HubSpot CRM (Sesi 4)
Fitur dalam HubSpot CRM (Sesi 4)
Langkah-langkah membuat alur kerja HubSpot CRM (Sesi 4)
Integrasi CRM (Sesi 5)
Mekanisme Evaluasi strategi CRM (Sesi 5)
Penyebab CRM gagal (Sesi 5)
Metrik untuk mengukur keberhasilan CRM (Sesi 5)
Pelaporan HubSpot CRM (Sesi 5)

Sikap Kerja (Afeksi)
Pentingnya menunjukkan sikap cermat dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan berdasarkan karakteristiknya (Sesi 1)
Pentingnya menunjukkan sikap teliti dalam memahami customer relationship management (Sesi 2)

Keterampilan (Psikomotor)
Mengidentifikasi cara membangun hubungan positif dengan pelanggan berdasarkan karakteristiknya (Sesi 1)
Menganalisis software CRM (Sesi 2)
Mengidentifikasi penerapan strategi CRM (Sesi 3)
Membuat pengaturan akun HubSpot CRM (Sesi 4)
Membuat alur kerja HubSpot CRM (Sesi 4)

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Perry Bram Rorimpandey

PENGALAMAN BEKERJA YANG RELEVAN DENGAN MATERI PELATIHAN
Senior CRM and Campaign Manager, Ralali.com, Jakarta - 2021 s/d Sekarang - Memantau dan mengevaluasi kampanye untuk mengukur ROI, memprioritaskan sumber daya, dan memungkinkan peningkatan berkelanjutan dalam inisiatif akuisisi dan retensi konsumen, Berkolaborasi dengan divisi lain dalam Pemasaran seperti Pemasaran Digital dan Acara untuk membuat kampanye lebih sukses
Head of CRM, Tjetak, Jakarta - 2021 - Memastikan CS menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan, juga menyampaikannya ke divisi terkait, Menjaga tingkat pengalaman pelanggan dalam kondisi yang baik saat mereka menggunakan produk dan layanan kami dengan meningkatkan beberapa fitur dan antarmuka platform, bersama dengan tim Produk
Head of Customer Engagement, Carro Indonesia, Jakarta - 2019 s/d 2021 - Kelola tim Customer Engagement untuk memastikan mereka terhubung dan terlibat dengan pelanggan kami dan memastikan mereka memiliki pengalaman hebat dalam menggunakan layanan kami, Kelola tim layanan pelanggan dan pastikan mereka menangani tiket masuk dengan benar, Bekerja sangat erat dengan tim Produk dalam memberikan masukan dari pelanggan tentang hal-hal yang harus kami kembangkan dan perbaiki jika ada masalah.
Head of Customer Delight, Jualo, Jakarta - 2016 s/d 2019 - Mengelola tim layanan pelanggan, Dapatkan wawasan pelanggan dan gunakan untuk mengembangkan produk, Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk membuat acara yang terkait dengan pengguna kami seperti pertemuan penjual teratas dan webinar.
Commercial Sales Manager, Jualo, Jakarta - 2015 s/d 2016 - Bertanggung jawab atas kemitraan strategis di semua jenis vendor, Mengkomersialkan situs web, Bertanggung jawab atas tempat iklan di situs web
Business Development, Tech in Asia Indonesia, Jakarta - 2015 s/d 2015 - Membantu ekosistem startup untuk tumbuh dengan memahami kebutuhan mereka, menghubungkan mereka dengan pihak-pihak terkait, dan meliput yang menarik di id.techinasia.com, Membantu investor dan perusahaan untuk mengkampanyekan dan menjangkau startup atau investor lainnya.
Advertising Sales Manager - Target Media Indonesia - 2014 s.d 2015 - Bertanggung jawab untuk menghasilkan pendapatan bagi perusahaan dalam hal periklanan di KA komuter dan branding kereta api Medan, ad-ring, dan billboard.
Senior Account Executive - Executive, The Jakarta Globe (Berita Satu Media Holdings) - 2011 s.d 2014 - Bekerja dalam agensi periklanan atau multi-layanan, Bertindak sebagai penghubung antara klien dan pengiklan (Koran The Jakarta Globe) dan juga menjaga hubungan baik dengan mereka dengan memberi mereka layanan tentang iklan dan publikasi media seperti laporan khusus, advertorial, fitur bersponsor yang memberikan sorotan khusus kepada klien kami
Frontliner - HSBC - 2008 s.d 2011 - Menjaga rekening nasabah dan portofolio investasi Memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah Menyediakan berbagai produk perbankan yang mungkin sesuai dengan kebutuhan keuangan nasabah seperti deposito berjangka, reksa dana, asuransi bank, dll


PENGALAMAN MENGAJAR/MEMBERIKAN PELATIHAN
Pembicara - Materi yang dibawakan “Innovating eCommerce with Data and Technology” - Seamless Asia - 2022
Moderator Executive Knowledge Sharing - The Ortus Club - 2022
Pembawa Acara Rahasia Sukses Bangun Bisnis Kuliner Dari Nol - Ralali.com - 2022
Speaker Buy Now Pay Later: Optimizing Collection to Mitigate Risk - Seamless Asia - 2022
Pemateri Masterclass Session "Proven Strategies for Customer Acquisition & Customer Engagement - Jatis Mobile - 2021

PORTOFOLIO PERNAH MENGAJAR PADA MODA PELATIHAN YANG DIAJUKAN (LURING/DARING/BAURAN)
Pembicara - Materi yang dibawakan “Innovating eCommerce with Data and Technology” - Seamless Asia - Daring - 2022
Moderator Executive Knowledge Sharing - The Ortus Club - Daring - 2022
Pembawa Acara Rahasia Sukses Bangun Bisnis Kuliner Dari Nol - Ralali.com - Daring - 2022
Speaker Buy Now Pay Later: Optimizing Collection to Mitigate Risk - Seamless Asia - Daring - 2022
Pemateri Masterclass Session "Proven Strategies for Customer Acquisition & Customer Engagement - Jatis Mobile - Daring - 2021

PENGALAMAN PRESENTASI PUBLIK (PUBLIC SPEAKING) DALAM 5 TAHUN TERAKHIR
Pembicara - Materi yang dibawakan “Innovating eCommerce with Data and Technology” - Seamless Asia - 2022
Moderator Executive Knowledge Sharing - The Ortus Club - 2022
Pembawa Acara Rahasia Sukses Bangun Bisnis Kuliner Dari Nol - Ralali.com - 2022
Speaker Buy Now Pay Later: Optimizing Collection to Mitigate Risk - Seamless Asia - 2022
Pemateri Masterclass Session "Proven Strategies for Customer Acquisition & Customer Engagement - Jatis Mobile - 2021

Veli Prima

PENGALAMAN BEKERJA YANG RELEVAN DENGAN MATERI PELATIHAN
CRM & Own Media Manager - Pegipegi - 2022 s/d sekarang - Bekerja sama dengan tim pertumbuhan & pendapatan, tim kemitraan, tim kampanye, tim produk, dan tim kreatif, termasuk pembuatan ide dan wawasan untuk mendukung perencanaan pemasaran dan kampanye, Merencanakan dan melaksanakan strategi untuk Media Milik dan penyebaran saluran CRM untuk mencapai keterlibatan pengguna dan tujuan konversi, Memantau tugas operasional, dari rangkuman materi iklan hingga segmentasi pengguna, pengujian A/B, dan QA.
CRM Lead - Ruangguru - 2021 s/d sekarang - Merencanakan dan mengelola pelaksanaan kampanye pemasaran CRM, Memimpin analisis dan penelitian tentang kebutuhan dan kelemahan pelanggan dan membuat segmentasi pelanggan yang tepat untuk identifikasi pelanggan yang lebih baik, Meningkatkan kampanye yang ada dan mengembangkan kampanye baru untuk meningkatkan penjualan dan keterlibatan pengguna, - Pemecahan masalah pada masalah CRM (pemecahan masalah langsung, kueri basis data, diskusi beberapa tim) secara menyeluruh dengan cara tepat waktu, efektif, dan akurat
CRM Incubation Channel & Affiliate Marketing Supervisor - The F Thing - 2019 s/d sekarang - Membangun daftar email, membuat email, dan memelihara prospek melalui komunikasi tertulis menggunakan Sendgrid, Merancang dan mengimplementasikan pemberitahuan push (Android, iOS, Web) menggunakan Appier Aiqua & One Signal, Bertanggung jawab untuk Peningkatan, menulis salinan dan konten, menargetkan semua komunikasi pelanggan oleh email dan kampanye pemberitahuan push
User Operation Specialist - JD.ID - 2018 s.d sekarang - Berkoordinasi dengan masing-masing kategori Merchandiser, Market Place, & Cross Border untuk Produk SKU, Bekerja sama dengan Tim Merchandising, Tim Marketing, Tim IT, Tim Keuangan, & Tim Logistik, Berkoordinasi dengan Performance Marketing untuk Push Notification & Email Marketing, Melaksanakan merchandising yang berbeda strategi lintas segmen pengguna, saluran, dan produk.
Account Executive - Big In Digital Indonesia - 2017 s.d 2018 - Bertemu dan berhubungan dengan klien untuk mendiskusikan dan mengidentifikasi persyaratan periklanan digital mereka, Bekerja dengan rekan agensi untuk menyusun kampanye periklanan digital yang memenuhi pengarahan dan anggaran klien, Bekerja dengan, kreatif, copywriter, dan desainer dengan perumusan strategi pemasaran digital.


PENGALAMAN MENGAJAR/MEMBERIKAN PELATIHAN
Mentoring Digital Skills in Post-Pandemic Era - CBSA UI - 2022
Pemateri Get The Most Out of CRM (Managing Relationship with Customers the Right Way) - CareerCatalyst - 2022
Pemateri Start up Career Academy - BEM Universitas Indonesia - 2022


PORTOFOLIO PERNAH MENGAJAR PADA MODA PELATIHAN YANG DIAJUKAN (LURING/DARING/BAURAN)
Mentoring Digital Skills in Post-Pandemic Era - CBSA UI - Daring - 2022
Pemateri Get The Most Out of CRM (Managing Relationship with Customers the Right Way) - CareerCatalyst - Daring - 2022
Pemateri Start up Career Academy - BEM Universitas Indonesia - Daring - 2022

PENGALAMAN PRESENTASI PUBLIK (PUBLIC SPEAKING) DALAM 5 TAHUN TERAKHIR
Mentoring Digital Skills in Post-Pandemic Era - CBSA UI - 2022
Pemateri Get The Most Out of CRM (Managing Relationship with Customers the Right Way) - CareerCatalyst - 2022
Pemateri Start up Career Academy - BEM Universitas Indonesia - 2022

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
- Memiliki akses internet yang stabil
- Memiliki aplikasi zoom
- Memilik gadget (Hp dan Laptop)
- Memiliki minat dan ketertarikan untuk mendalami Customer Relationship Management (CRM)

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Kunjungi website Rumah Siap Kerja (rumahsiapkerja.com)
2. Masuk ke akun Rumah Siap Kerja jika kamu telah mempunyai akun Rumah Siap Kerja atau daftar jika kamu belum mempunyai akun rumah siap kerja dengan mengklik tombol ""Masuk/Daftar""
3. Setelah mendaftar atau masuk ke akun kamu, klik tombol ‘Tukar Voucher’ di bawah banner
4. Masukkan kode voucher yang kamu miliki
5. Pilih jadwal yang tersedia (untuk kelas interaktif)
6. Klik 'Tukarkan Voucher'
7. Klik 'Masuk Kelas' pada kelas yang diinginkan


Langkah Redeem Redemption Code
1. ...
2. ...
3. ...