Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Tentang Kelas

Durasi : 2 jam 42 menit

Deskripsi 

Course Customer Service: Kuasai Teknik Pelayanan Terbaik merupakan course yang tepat bagi Anda yang akan dan sudah sering berinteraksi dengan customer dalam keseharian pekerjaan Anda, seperti call center, pramuniaga toko, customer service bank, dan lainnya. Konteks interaksi yang dimaksud adalah pelayanan (service) yang Anda berikan kepada customer. Melalui course ini, Anda akan mempelajari berbagai teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik, baik saat Anda berhadapan langsung dengan customer, via telepon, dan bahkan di dalam e-mail. Pelayanan terbaik dilakukan untuk menimbulkan kepuasan customer dan terlebih lagi dapat menimbulkan loyalitas customer terhadap perusahaan. Selain dampak baik untuk perusahaan, penerapan pelayanan terbaik juga dapat menjadi wadah perkembangan sisi profesional setiap customer service.

Metode Pembelajaran

Metode Self-paced Learning. Metode yang digunakan adalah video pembelajaran dengan penugasan.

Metode Evaluasi

Penilaian peserta dinyatakan lulus atau tidak nya berdasarkan hasil dari tugas dan ujian yang sudah diselesaikan peserta.

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Di akhir pelatihan, peserta dapat menerapkan cara menjadi customer service staff dengan baik

Tujuan Khusus

• Menyebutkan cara membangun keakraban dengan pelanggan
• Menjelaskan cara memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
• Menjelaskan cara menghadapi ekspektasi pelanggan

Kurikulum

- Gambaran Materi Dalam Kelas
- Pengenalan Customer Service
- Sudut Pandang Pelanggan
- Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik
- Membangun Keakraban dengan Pelanggan
- Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
- Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
- Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas
- Rangkuman

Fasilitas

1. Ujian/evaluasi
2. E-Sertifikat Penyelesaian Pelatihan dan Sertifikat Kelulusan

Instruktur

Putri Lisa Erdiyanti

Lisa merupakan trainer Skill Academy yang juga adalah Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Dan sekarang ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional di kelas-kelas Skill Academy.

Syarat dan Ketentuan

Lulusan SMA/sederajat

Penukaran Kode Voucher

1. Kunjungi website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
2. Pilih “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
4. Masukkan kode voucher yang sudah Anda dapatkan dari Tokopedia lalu klik "Gunakan Voucher"
5. Setelah penukaran berhasil silakan klik ''Lihat Kelas'' atau cek pada bagian “Kelas Saya” untuk mengikuti kelasnya
6. Selamat Anda dapat langsung mulai belajar dan mengikuti pelatihan di Skill Academy