IT Help Desk untuk Pemula (Daring)

Tentang Kelas:
Tingkat Materi:
Dasar

Total Durasi Kelas:
900 menit

Tentang Kelas/Deskripsi

Kelas ini bertujuan untuk menyelesaikan masalah teknis komputer yang dialami pengguna. Peserta akan peserta akan belajar membuat list permasalahan umum IT Help Desk, membuat skenario kasus penggunaan tools, melakukan analisis kebutuhan pengguna dalam IT Help Desk, mempraktikkan cara komunikasi yang tepat sebagai IT Help Desk, serta membuat identifikasi cara beradaptasi dengan teknologi di masa depan. Profesi setelah mengikuti pelatihan : Teknisi Jaringan dan Sistem Komputer

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah, tutorial, demonstrasi, dan tanya jawab dalam aktivitas pembelajarannya

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Formative Test
Tugas Praktik Mandiri
Unjuk Keterampilan"""

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta (A) mampu menyelesaikan masalah teknis yang dialami pengguna berdasarkan studi kasus (B) dengan
menunjukkan minimal 60 persen penguasaan materi (D) pada saat unjuk keterampilan (C)

Tujuan Khusus
1. Peserta mampu membuat list permasalahan umum dalam IT Help Desk
2. Peserta mampu membuat skenario kasus penggunaan tools dalam IT Help Desk
3. Peserta mampu merumuskan kebutuhan pengguna
4. Peserta mampu mempraktikkan cara komunikasi yang tepat sebagai IT Help Desk
5. Peserta mampu membuat identifikasi cara beradaptasi dengan teknologi di masa depan

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum

Pertemuan 1 : Pengenalan Dasar IT Help Desk (180 menit)
Peserta mampu membuat list permasalahan umum dalam IT Help Desk

Pertemuan 2: Proses Manajemen dan Alat IT Help Desk (180 menit)
Peserta mampu membuat skenario kasus penggunaan tools dalam IT Help Desk

Pertemuan 3: Pemecahan Masalah dan Panduan IT Help Desk (180 menit)
Peserta mampu merumuskan kebutuhan pengguna

Pertemuan 4: Komunikasi dan Etika IT Help Desk (180 menit)
Peserta mampu mempraktikkan cara komunikasi yang tepat sebagai IT Help Desk

Pertemuan 5: Karier dan Pengetahuan IT Help Desk (180 menit)
Peserta mampu membuat identifikasi cara beradaptasi dengan teknologi di masa depan


Aspek Kompetensi

Aspek Kompetensi: Kognitif
Pengertian definisi dan fungsi Help Desk
Perbedaan Help Desk vs Customer Service
Definisi dan fungsi IT Help Desk
Manfaat IT Help Desk
Tugas dan Peran IT Help Desk
Tahapan siklus tiket IT Help Desk
Konsep Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Alat-alat IT Help Desk
Komunikasi dan etika IT Help Desk
Karier untuk IT Help Desk


Aspek Kompetensi: Afektif
Berkomunikasi secara efektif saat menerima keluhan pelanggan
Cermat dalam identifikasi masalah IT Help Desk
Tanggung jawab dalam tugas sebagai IT Help Desk
Teliti dalam menyelesaikan masalah


Aspek Kompetensi: Psikomotor
Menyusun profil diri sebagai IT Help Desk
Membuat dokumen identifikasi perbandingan fitur tools IT Help Desk
Menyusun tahapan pemecahan masalah IT Help Desk
Membuat contoh komunikasi percakapan IT Help Desk

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital
3. Learning Management Sistem

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan
2. Sertifikat Berpredikat “Sangat Baik” Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih

1. Instruktur
(DAVID HARMIKO)
Pengalaman Bekerja
- Civil Servant - IT Staff - Dinas Komunikasi Informatika Persandian dan Statistik Kabupaten Bekasi, Cikaran (Januari 2021 - Sekarang)
- IT Network Specialist - IT Corp - PT. Gama Plantation (KPN Corp) (Maret 2020 - Januari 2021)
- IT Network Infrastructure (Senior Staff - IT Corp) - PT. Gama Plantation (KPN Corp) (Agu 2019 - Mar 2020)
- IT Network Infrastructure Engineer - PT. Core Mediatech / D-NET (ICT Solution & ISP) (Mei 2016 - Agustus 2019)
- Presales Engineer - PT. Mastersystem Infotama (Nov 2015 - Apr 2016)
- Network Engineer - PT. Cyberindo Aditama (CBN Internet) (Agustus 2014 - November 2015)
- IT Technical Support (Volunteer) - Binus Student Learning Community (Mar 2013 - Agu 2014)
- Computer Lab Assistant - Bina Nusantara University (Jan 2013 - Jul 2014)

Pengalaman Mengajar
Tidak Ada

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
- MikroTik Certified
- Cisco Certified Network Associate Routing and Switching

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
Tidak Ada

2. Instruktur
(Raka Hanggara)
Pengalaman Bekerja
- HR System Specialist - PT Jhonlin Group (Maret 2021 - Sekarang)
- IT and Business Development Director - PT. Bumo Indo Resources (Agustus 2018 - April 2020)
- IT Manager - PT Tanjungpura Lintas Borneo (Desember 2017 - Juli 2018)
- Information Technology Infrastructure Specialist - PT Tabitha Indonesia (September 2017 - Desember 2017)
- Assistant Branch Manager - PT Avail Elok Indonesia (Oktober 2016 - September 2017)
- EDP Staff - PT Indomarco Prismatama (September 2012 - Oktober 2016)
- Installer NirkabelInstaller Nirkabel - PT. Cakra Primakarsa ( Juni 2012 - September 2012)
- Technician - Basic Computer Group (April 2010 - Desember 2011)

Pengalaman Mengajar
- IT Digital Manager - Yayasan Pendidikan Tadika Puri (Mei 2020 - Maret 2021)

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
- Microsoft Office Course PL-300T00-AC-Microsoft Power BI Data Analyst
- SAP Course SAP01-SAP Overview
- Desktop Application Training Professional Level

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
Tidak Ada

3. Instruktur
(Alianto)
Pengalaman Bekerja
- Senior IT Specialist Engineer , Gojek (Feb 2022 - Present)
- IT Executive - Grab (Nov 2018 - Jan 2022)
- IT Officer - Equalindo Group (Feb 2018 - Oct 2018)
- Sr. IT Staff - PT Warna Mardhika (Mar 2013 - Jan 2018)
- IT Support - PT World Fashion (Oct 2011 - Feb 2013)

Pengalaman Mengajar
Tidak Ada

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- Data Analyst with Python

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
Tidak Ada

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Memiliki dan mampu mengoperasikan gawai (PC, laptop, atau smartphone) untuk mengakses materi online dengan koneksi internet yang stabil
2. Peserta harus berkomitmen menyelesaikan pelatihan hingga selesai.

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Pastikan kamu mengakses mitra yang sesuai dengan pembelian kelas Skill Academy
2. Lihat detail transaksi pembelian kelas dan salin Kode Voucher (contoh: PRATP1234395)
3. Kembali ke halaman “Tukar Kode Voucher” pada aplikasi Skill Academy, lalu tempelkan kode. Selanjutnya peserta akan dibawa ke halaman Tukar Kode Redeem

Langkah Redeem Redemption Code
1. Sebelum melanjutkan ke langkah redeem redemption code, pastikan kamu sudah berhasil melakukan redeem kode voucher
2. Masuk ke prakerja.go.id menggunakan
akun Prakerja kamu
3. Klik menu “Pelatihan” dan lihat “Riwayat Pelatihan”, lalu temukan Kode Redeem
4. Kembali ke halaman redeem, lalu masukkan
Kode Redeem yang kamu dapatkan dari akun Prakerja. Selanjutnya peserta akan dibawa ke halaman verifikasi wajah di web Prakerja