Komunikasi Efektif dalam Pemasaran Telemarketing (Daring)

-

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Telemarketing merupakan salah satu profesi yang masih dibutuhkan sampai saat ini. Untuk menjadi seorang Telemarketer yang sukses dibutuhkan kompetensi dalam hal komunikasi efektif & bahasa Inggris. Pelatihan ini mengajarkan bagaimana melakukan komunikasi efektif dan bahasa Inggris untuk Telemarketer.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Kuis, Pretest, Postest, Uji Keterampilan

TUJUAN UMUM
Peserta mampu (A) menampilkan penguasaan minimal 60% (D) atas keterampilan komunikasi melalui telepon sebagai telemarketer (B) pada saat melakukan unjuk keterampilan (C)

TUJUAN KHUSUS
1. Peserta mampu mengombinasikan teknik-teknik khusus telesales dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
2. Peserta mampu melakukan komunikasi melalui telepon.
3. Peserta mampu menyusun email formal dan informal dalam melakukan kegiatan penjualan.
4. Peserta mampu mengombinasikan teknik-teknik persuasi dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
5. Peserta mampu melakukan penyesuaian cara berkomunikasi dengan menerapkan sikap, emosi, dan etika komunikasi.

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1:
19:00-22:00 WIB (180 Menit - Teknik Komunikasi bagi Telemarketing)
Peserta mampu mengombinasikan teknik-teknik khusus telesales dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Pertemuan 2:
19:00-22:00 WIB (180 Menit - Berjualan di Telepon dengan Bahasa Inggris)
Peserta mampu melakukan komunikasi melalui telepon.

Pertemuan 3:
19:00-22:00 WIB (180 Menit - Berjualan dari Email dengan Bahasa Inggris)
Peserta mampu menyusun email formal dan informal dalam melakukan kegiatan penjualan

Pertemuan 4:
19:00-22:00 WIB (180 Menit - Kemampuan Persuasi bagi Telemarketing)
Peserta mampu mengombinasikan teknik-teknik persuasi dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Pertemuan 5:
19:00-22:00 WIB (180 Menit - Cara Berkomunikasi Efektif dalam Bekerja)
Peserta mampu melakukan penyesuaian cara berkomunikasi dengan menerapkan sikap, emosi, dan etika komunikasi.

Aspek Kompetensi
PENGETAHUAN (KOGNITIF)
1. Menjelaskan peranan telemarketing/telesales dalam kegiatan penjualan
2. Mengenali definisi, tujuan, dan penggunaan cold call
3. Menjelaskan langkah-langkah yang dilakukan ketika menangani penolakan
4. Mengidentifikasi kegunaan menawarkan produk melalui email
5. Membedakan karakteristik email formal dan informal
6. Mengidentifikasi definisi persuasi, negosiasi, dan manipulasi
7. Menjelaskan cara mempersuasi berdasarkan tipe atau karakteristik audiens
8. Mengimplementasikan etika dalam berkomunikasi

SIKAP KERJA (AFEKTIF)
1. Menunjukkan sikap proaktif saat berkomunikasi dengan pelanggan
2. Menunjukkan sikap responsif terhadap keadaan yang terjadi
3. Menunjukkan sikap komunikatif dalam berkomunikasi dengan pelanggan maupun kolega

KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)
1. Membuat naskah panggilan telepon
2. Mempraktikkan panggilan telepon kepada pelanggan
3. Membuat email formal dan informal dalam menawarkan produk/jasa
4. Melakukan teknik-teknik persuasi saat berkomunikasi dengan pelanggan
5. Mempraktikkan cara berkomunikasi nonverbal dalam melaksanakan pekerjaan

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Nur Ahmad Faizi
Nur Ahmad Faizi adalah seorang Trainer sekaligus Konsultan dalam bidang sales maupun digital marketing. Pada tahun 2017 ia pernah menjadi Manager Marketing di PT Ednovate Indonesia. Ia memiliki sertifikasi sebagai English Trainer untuk perusahaan. Saat ini, Nur Ahmad aktif menjadi PCC Category Development Leader di PT Adis Dimension Leader dan CEO & Consultant di Eazy Selling Consulting. Selain itu, ia juga aktif menulis buku. Hingga sekarang, ia telah menerbitkan 11 buku ber-ISBN dengan kategori bisnis.

Iskandar Roni
Iskandar Roni adalah seorang pembicara publik dan pelatih public speaking. Iskandar memulai kariernya pada tahun 2014 sebagai Trainer Public Speaking di iSpeak Indonesia. Saat ini ia merupakan CEO dari iSpeak Indonesia yang aktif memberikan pelatihan public speaking, baik private maupun in house training. Beberapa pengalaman dari Iskandar adalah menjadi Chief Marketing Officer di Magau Group dan Co-Founder di Mentorbox Indonesia pada tahun 2022.

Luthfie Ludino
Luthfie Ludino merupakan seorang Profesional Trainer pada dunia Telemarketing sejak tahun 2013. Saat ini ia menjabat sebagai founder dan director dari Inmark Sales Academy. Luthfie Ludino juga telah mempunyai banyak client yang menggunakan jasanya dalam memberikan training tentang telemarketing. Beberapa pengalaman lainnya yaitu Telemarketing Project Manager at HMC & DMC pada tahun 1997-1998, dan Facilitator and Exclusive Trainer in Telemarketing at MIM pada tahun 2006-2010.

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1. Minimal pendidikan SMA/setara
2. Masyarakat umum berusia 18-64 tahun
3. Tenaga profesional telemarketing yang ingin meningkatkan kemampuan berkomunikasi
4. Masyarakat umum yang ingin mempelajari cara berkomunikasi efektif dalam berkarier
5. Mampu mengoperasikan gawai (PC/laptop atau smartphone) dengan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki kemampuan dasar telemarketing

Langkah Redeem Redemption Code
1. Masuk ke homepage Skill Academy dan temukan section 'Tukarkan voucher' kemudian tekan tombolnya
2. Masukkan voucher pada laman penukaran voucher, klik lanjutkan. Jika voucher dikenali oleh sistem, maka user akan diperbolehkan melanjutkan ke tahap verifikasi kode redeem.
3. Masukkan kode redeem Prakerja pada laman verifikasi kode redeem, lanjutkan.
4. Jikalau kode redeem dikenali maka kelas dapat diakses melalui laman 'Kelas Saya'