Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing

Tentang Kelas

Durasi : 377 menit

Deskripsi

Pedagang melalui pusat informasi atau telesales adalah profesi menjanjikan dan kemampuannya pun banyak dibutuhkan oleh berbagai jenis industri. Maka dari itu, di kelas ini peserta akan mempelajari kunci sukses telesales yang meliputi persiapan-persiapan yang harus dilakukan, kesalahan umum yang harus dihindari, serta penerapan 9 teknik khusus telesales. Tidak hanya itu, peserta juga akan memperdalam kemampuan dasar yang harus dikuasai oleh telesales, yaitu kemampuan komunikasi dan persuasi.

Metode Pembelajaran

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek.

Metode Evaluasi

1. Kuis
2. Post Test
3. Tugas Praktek

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu menerapkan teknik-teknik khusus telesales serta kemampuan komunikasi dan persuasi sehingga berhasil berjualan melalui telepon.

Tujuan Khusus

1 Menjelaskan kemampuan-kemampuan yang harus dimiliki oleh telesales
2 Menerapkan persiapan yang harus dilakukan sebelum melakukan panggilan telepon
3 Menerapkan 9 teknik khusus telesales
4 Menggunakan pilihan kalimat yang tepat untuk merespon jawaban calon pelanggan
5 Menguraikan sikap-sikap dalam berkomunikasi
6 Menjabarkan cara melakukan komunikasi efektif pada pihak internal dan eksternal
7 Menguraikan hambatan-hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya
8 Menguraikan cara melakukan negosiasi
9 Menguraikan cara menggunakan emosi dalam berkomunikasi
10 Mencontohkan etika kerja dalam bentuk komunikasi nonverbal
11 Menguraikan kemampuan-kemampuan berkomunikasi yang dibutuhkan oleh telemarketing/telesales
12 Menguraikan etika persuasi
13 Menguraikan 5 sikap yang harus dimiliki pembicara terpercaya
14 Menyusun pesan persuasi yang efektif
15 Menentukan cara persuasi berdasarkan target/tipe audiens
16 Menerapkan langkah membangun rapport
17 Membedakan dan menggunakan 9 teknik persuasi

Kurikulum dan Kompetensi

1.1 Belajar Komunikasi dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing 04:13
1.2 Apa itu Telesales? 06:44
1.3 Jenjang Karier dan Kesalahan Umum Telesales 07:30
2.1 Membentuk Mental Telesales 06:20
2.2 Mengidentifikasi Diri 04:11
2.3 Melakukan Riset dan Membuat Naskah Panggilan 07:23
2.4 Membuat Naskah Panggilan 03:20
2.5 Mengelola Waktu untuk Pelanggan 07:43
3.1 Teknik Kesegeraan, Panggilan Ganda, dan Kegigihan 05:15
3.2 Memahami Teknik Kegigihan 05:55
3.3 Teknik Suara Senyum dan Membangun Kepercayaan 08:17
3.4 Cara Menggali Fakta dan Menangani Rasa Keberatan 09:27
3.5 Membuat Kalimat Penutup dan Tindak Lanjut 08:49
3.6 Melakukan Penawaran dan Follow Up melalui Email 10:00
4.1 Cerita Telesales dalam Dunia Bisnis 06:34
5.1 Penerapan Telesales Melalui Percakapan Telepon 07:03
5.2 Kunci-Kunci Telesales 10:00
6.1 Pengenalan Kemampuan Komunikasi dalam Berkarir 03:26
7.1 Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 1 06:42
7.2 Sikap dalam Berkomunikasi: Ramah 04:43
7.3 Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 2 06:20
7.4 Sikap dalam Berkomunikasi: Menghargai Rekan Kerja 04:08
8.1 Komunikasi dengan Pihak Internal 09:57
8.2 Komunikasi dengan Pihak Eksternal 07:03
9.1 Mengatasi Hambatan Berkomunikasi 05:51
9.2 Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi 05:57
10.1 Cara dan Tips Melakukan Negosiasi 07:16
10.2 Tips Menghindari Kesalahan Negosiasi 03:10
11.1 Cara Menggunakan Emosi dalam Berkomunikasi 06:10
12.1 Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal 06:29
13.1 Cara Berkomunikasi sebagai Telesales 07:50
13.2 Kemampuan Komunikasi dalam Berkarier 10:00
13.3 Kemampuan Komunikasi untuk Telesales 10:00
14.1 Kenapa Menguasai Kemampuan Persuasi Itu Penting? 07:39
14.2 Perbedaan Persuasi, Negosiasi, dan Manipulasi 07:22
15.1 Tiga Elemen Persuasi: Ethos, Logos, dan Pathos 09:55
15.2 Lima Nilai yang Wajib Dimiliki Pembicara 08:02
15.3 Cara Merencanakan Tujuan dan Pesan Persuasi 04:38
15.4 Menyiapkan Ide Pokok 05:56
15.5 Mengetahui Kategori dan Motif Audiens 07:12
15.6 Mengenal Lima Karakteristik Audiens 07:09
15.7 Mengenal The Stubborn Person 04:17
15.8 Langkah Membangun dan Memelihara Rapport 08:51
15.9 Mempertahankan Rapport 02:38
16.1 Teknik Reciprocity, Commitment, dan Social Proof 07:12
16.2 Mengenal Sumber Social Proof 04:11
16.3 Teknik Liking, Authority, dan Scarcity 04:32
16.4 Mengenal Teknik Authority dan Scarcity 06:38
16.5 Teknik Foot In The Door, Door In The Face, dan Anchoring 04:15
16.6 Mengenal Teknik DITF dan Anchoring 06:37
17.1 Role-Play: Penerapan Teknik Persuasi 05:06
17.2 Role-Play II: Penerapan Teknik Persuasi 06:10
17.3 Penerapan Teknik Persuasi Telesales 05:34
18.1 Kemampuan Persuasi 10:00
18.2 Karakteristik Audiens, Rapport, dan Teknik Persuasi 10:00
18.3 Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi TelemarketingMenjadi Telemarketing 10:00

Aspek Kompetensi

1. Memahami pengertian dan fungsi telesales
- Belajar Komunikasi dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing (00:44 - 01:54)
- Apa Itu Telesales? (01:10 - 01:41)

2. Mengetahui jenjang dan potensi karir telesales
- Jenjang Karier dan Kesalahan Umum Telesales (00:35 - 03:24)

3. Menyadari kesalahan-kesalahan umum telesales
- Jenjang Karier dan Kesalahan Umum Telesales (03:34 - 07:00)

4. Mengetahui kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh telesales
- Belajar Komunikasi dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing (01:56 - 02:12)
- Apa itu Telesales? (02:16 - 04:45)
- Membentuk Mental Telesales (00:30 - 00:42)

5. Mengetahui waktu-waktu terbaik melakukan telepon
- Mengelola Waktu Pelanggan (00:51 - 07:12)

6. Memahami pengertiaan persuasi, negosiasi, dan manipulasi
- Apa itu Telesales? (02:39 - 03:08)
- Cara dan Tips Melakukan Negosiasi (00:50 - 01:05)
- Kenapa Menguasai Kemampuan Persuasi Itu Penting? (03:05 - 03:20)
- Perbedaan Persuasi, Negosiasi, dan Manipulasi (03:25 - 05:23)

7. Mengetahui hambatan dalam proses komunikasi dan solusinya
- Mengatasi Hambatan Berkomunikasi (01:01 - 05:41)
- Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi (00:25 - 05:25)

8. Mengenal elemen-elemen persuasi
- Tiga Elemen Persuasi: Ethos, Logos, dan Pathos (00:10 - 09:02)

9. Memahami kategori dan motif audiens
- Mengetahui Kategori dan Motif Audiens (00:10 - 06:27)

10. Mengenal karakteristik audiens berdasarkan respon terhadap persuasi
- Mengenal Lima Karakteristik Audiens (00:15 - 07:00)
- Mengenal The Stubborn Person (00:15 - 03:29)

Fasilitas

1. Video belajar
2. PDF Materi
3. Ujian & Evaluasi
4. Sertifikat Digital

Jadwal Webinar 

Kelas dapat diakses kapan pun

Jadwal Sesi Konsultasi

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Mulai dari 23 Juli 2021

Instruktur

Rachmalia Nikijuluw (Okkie)

Rachmalia Nikijuluw mengawali karirnya di bidang marketing dan public relations. Rachmalia sering menggunakan teknik persuasi untuk menunjang pekerjaannya sehari-hari. Rachmalia pernah menjadi manajer perdagangan dan investasi di sektor pendidikan dan kini menjabat sebagai Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia. Teknik persuasi banyak ia gunakan untuk mengajukan proyek kerja sama antara pemerintah Inggris dan Indonesia.

Bima Cakra Adhiguna

Bima Cakra Adhiguna merupakan lulusan Ilmu
Komunikasi Universitas Indonesia. Bima memulai karirnya dalam bidang
Customer Relationship. Setelah itu ia melanjutkan karirnya sebagai Call Center
Outbound Manager di Bluefox Indonesia. Tidak sampai situ, Bima melanjutkan
karirnya di MOKA sebagai Telesales Manager selama 3 tahun. Kini, ia sudah
memasuki tahun ke-2 sebagai Head of Telesales and Inside Sales di MOKA
dan telah berhasil meningkatkan performa tim telesales sebesar 2 kali lipat.

Angela Dina
Angela Dina Oktavia adalah seorang Partnership Lead di Ruangguru, Jakarta. Ia menyelesaikan Pendidikan S1 Hubungan Internasional di Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Jawa Barat. Setelah lulus, ia langsung berkiprah di salah satu media percetakan terbesar di Indonesia sebagai Key Account Manager, kemudian melanjutkan karirnya sebagai Business Lead di wedding marketplace terbesar di Indonesia.

Syarat dan Ketentuan

1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
2. Memiliki ketertarikan berkarier sebagai telesales/telemarketing
   

Penukaran Kode Voucher

1. Kunjungi website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
2. Pilih “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
4. Masukkan kode voucher yang sudah Anda dapatkan dari Tokopedia lalu klik "Gunakan Voucher"
5. Setelah penukaran berhasil silakan klik ''Lihat Kelas'' atau cek pada bagian “Kelas Saya” untuk mengikuti kelasnya
6. Selamat Anda dapat langsung mulai belajar dan mengikuti pelatihan di Skill Academy