Menjadi Kasir dan Bekerja di Bidang Pelayanan

Tentang Kelas

Durasi : 363 menit

Deskripsi

Untuk menjadi seorang kasir dengan layanan terbaik, dibutuhkan pengetahuan dan keterampilan yang memadai. Melalui kelas ini, peserta akan belajar cara melakukan transaksi penjualan yang sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP), teknik-teknik memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dan cara menguasai bahasa Inggris untuk percakapan dasar dengan pelanggan. Setelah mengikuti kelas ini, peserta diharapkan mampu menjadi kasir dengan keterampilan melayani pelanggan dengan maksimal.

Metode Pembelajaran

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek.

Metode Evaluasi

1. Kuis
2. Post Test
3. Tugas Praktek

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu melakukan keterampilan dan cara kerja yang dibutuhkan oleh seorang kasir dengan layanan terbaik.

Tujuan Khusus

1 membandingkan perbedaan sistem POS dan cash register
2 menjabarkan keterampilan yang dibutuhkan dalam menjalankan transaksi penjualan
3 menerapkan keterampilan yang dibutuhkan dalam transaksi penjualan
4 mensimulasikan cara kerja dari transaksi penjualan
5 melakukan penawaran promo barang dan pengemasan barang
6 menerapkan keterampilan dan cara kerja dalam menata barang
7 menerapkan keterampilan dan cara kerja selama proses stock opname
8 menerapkan sikap yang harus dimiliki oleh seorang kasir
9 menjabarkan konsep excellent service
10 menentukan jenis pelayanan yang tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan
11 mendiskusikan strategi yang dapat digunakan untuk memberikan excellent services kepada pelanggan
12 menguraikan cara untuk membangun keakraban dengan pelanggan
13 menjelaskan teknik yang dapat digunakan untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan
14 menentukan langkah efektif yang dapat diambil untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
15 menjabarkan tips yang dapat dilakukan untuk mengelola ekspektasi pelanggan
16 menentukan langkah efektif yang dapat diambil untuk membantu menggiring masalah pelanggan hingga selesai

18 mencontohkan penggunaan ekspresi atau kalimat dalam bahasa Inggris untuk menanyakan dan memberi pendapat, menawarkan bantuan, menunjukkan arah dalam konteks formal dan informal
19 mencontohkan penggunaan ekspresi atau kalimat dalam bahasa Inggris untuk mendeskripsikan produk, situasi, dan tempat

Kurikulum dan Kompetensi

1.1 Pengenalan Profesi Kasir 07:22
2.1 Pengenalan Mesin Kasir 06:06
2.2 Mengoperasikan Mesin POS: Pembayaran Tunai 05:17
2.3 Mengoperasikan Mesin POS: Pembayaran dengan Kartu 06:03
2.4 Daftar Barcode Perusahaan 10:00
2.5 Menawarkan Promo dan Mengemas Barang 02:44
2.6 Strategi Menawarkan Produk 10:00
2.7 Strategi Menjual Produk 10:00
2.8 Tips Mengemas Produk 10:00
3.1 Penataan Barang 09:56
4.1 Stock Opname 04:58
4.2 Proses Stock Opname 05:30
5.1 Sikap dan Penampilan Kasir 07:50
6.1 Melamar Menjadi Kasir 09:45
6.2 Jenjang Karir Kasir 09:01
6.3 Teknik Menjadi Kasir dengan Layanan Terbaik 10:00
6.4 Teknik Menjadi Kasir dengan Layanan Terbaik Lanjutan 10:00
7.1 Pengenalan Customer Service 03:21
7.2 Pentingnya Pelayanan Terbaik 06:53
7.3 Tipe-Tipe Pelanggan 07:39
8.1 Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan 06:24
8.2 Momen Paling Berkesan Bagi Pelanggan 07:38
9.1 4 Strategi Pelayanan Terbaik 06:24
10.1 Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan 08:41
10.2 Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan 07:11
11.1 Teknik Memahami Keinginan Pelanggan 05:13
11.2 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan 06:10
11.3 Kebutuhan Emosional Pelanggan 06:20
12.1 Menghadapi Ekspektasi Pelanggan 09:41
12.2 Contoh Pelayanan Ekstra 03:39
13.1 Berempati Kepada Pelanggan 05:42
13.2 Memonitor Masalah Pelanggan 03:27
13.3 Rasa Kepemilikan Masalah Pelanggan 09:00
13.4 Teknik Memberikan Pelayanan Terbaik 10:00
13.5 Teknik Memberikan Pelayanan Terbaik Lanjutan 10:00
14.1 Percakapan Bahasa Inggris Dasar dengan Konsumen 07:34
14.2 Percakapan Bahasa Inggris Formal dengan Konsumen 03:09
14.3 Sapaan dalam Bahasa Inggris 10:00
14.4 Perkenalan dan Perpisahan dalam Bahasa Inggris 10:00
14.5 Ucapan Terima Kasih dalam Bahasa Inggris 10:00
14.6 Penggunaan Ekspresi dalam Bahasa Inggris 07:28
14.7 Meminta Arahan dalam Bahasa Inggris 04:41
14.8 Menanyakan dan Memberikan Pendapat 10:00
14.9 Meminta dan Memberi Arahan 10:00
14.10 Kalimat Deskripsi dalam Bahasa Inggris 06:29
14.11 Contoh Kalimat Deskripsi dalam Bahasa Inggris 04:37
14.12 Deskripsi Produk Makanan dalam Bahasa Inggris 10:00
15.1 Berkomunikasi Langsung Dengan Konsumen 05:31
15.2 Berkomunikasi via Telepon 05:36

Aspek Kompetensi

1. Mengenal okupasi kasir dan bekerja di bidang pelayanan
Video:
> Pengenalan Profesi Kasir (2:03 - 7:22)
> Pengenalaan Customer Service (0:42 - 3:21)
> Pentingnya Pelayanan Terbaik (0:42 - 6:53)

2. Mengetahui cara menggunakan mesin kasir
Video:
> Pengenalan Mesin Kasir (0:43 - 6:06)
> Mengoperasikan Mesin POS Pembayaran Tunai (0:20 - 5:17)
> Mengoperasikan Mesin POS Pembayaran dengan Kartu (0:00 - 6:03)

3. Memahami cara menjual produk dan berinteraksi dengan pelanggan ritel
Video:
> Menawarkan Promo dan Mengemas Barang (0:18 - 2:44)
PDF:
> Strategi Menawarkan Produk (hal 1-4)
> Strategi Menjual Produk (hal 1-2)
> Tips Mengemas Produk (hal 1-2)

4. Mengetahui cara menata barang dagangan
Video:
> Penataan Barang (0:00 - 9:56)

5. Memahami proses perhitungan stock opname
Video:
> Stok Opname (0:25 - 4:58)
> Proses Stok Opname (0:00 - 5:30)

6. Memahami strategi pelayanan terbaik
Video:
> Sikap dan Penampilan Kasir (0:20 - 7:50)
> Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan (0:13 - 6:24)
> Momen Berkesan Bagi Pelanggan (0:32 - 7:38)
> 4 Strategi Pelayanan Terbaik (0:12 - 6:24)
> Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan (0:12 - 8:41)
> Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan (0:12 - 7:11)
> Menghadapi Ekspektasi Pelanggan (0:13 - 9:41)
> Contoh Pelayanan Ekstra (0:00 - 3:39)

7. Mengenal jenjang karir kasir
Video:
> Melamar Menjadi Kasir (0:20 - 9:45)
> Jenjang Karir Kasir (0:19 - 9:01)

8. Memahami jenis kebutuhan pelanggan
Video:
> Teknik Memahami Keinginan Pelanggan (0:13 - 5:13)
> Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (0:13 - 6:10)
> Kebutuhan Emosional Pelanggan (0:00 - 6:20)

9. Memahami cara menangani ketidakpuasan pelanggan ritel
Video:
> Berempati Kepada Pelanggan (0:12 - 5:42)
> Memonitor Masalah Pelanggan (0:20 - 3:27)
> Rasa Kepemilikan Masalah Pelanggan (0:00 - 9:00)

10. Memahami cara menjual produk dan berinteraksi dengan pelanggan ritel dalam bahasa asing
Video:
> Percakapan Bahasa Inggris Dasar dengan Konsumen (2:37 - 7:34)
> Percakapan Bahasa Inggris Formal dengan Konsumen (0:00 - 3:09)
> Penggunaan Ekspresi dalam Bahasa Inggris (0:30 - 7:28)
> Meminta Arahan dalam Bahasa Inggris (0:00 - 4:41)
> Kalimat Deskripsi dalam Bahasa Inggris (1:00 - 6:29)
> Contoh Kalimat Deskripsi dalam Bahasa Inggris (0:00 - 4:37)
PDF:
> Sapaan dalam Bahasa Inggris (hal 1-3)
> Perkenalan dan Perpisahan dalam Bahasa Inggris (hal 1-3)
> Ucapan Terima Kasih dalam Bahasa Inggris (hal 1-3)
> Menanyakan dan Memberi Pendapat (hal 1-3)
> Meminta dan Memberi Arahan (hal 1-2)
> Deskripsi Produk Makanan dalam Bahasa Inggris (1-3)

Fasilitas

1. Video belajar
2. PDF Materi
3. Ujian & Evaluasi
4. Sertifikat Digital

Jadwal Webinar 

Kelas dapat diakses kapan pun

Jadwal Sesi Konsultasi

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Mulai dari 23 Juli 2021

Instruktur

Gana Pratama

Gana Pratama sudah berkecimpung di dunia retail kurang lebih 6 tahun dan sekarang ini menjabat sebagai store general manager di salah satu perusahaan retail terbesar di Indonesia. Sebelumnya, Gana pernah menjabat pada posisi yang sama di perusahaan retail besar lainnya, yaitu Ranch Market. Melalui kelas ini, Gana akan membagi ilmu untuk para calon kasir agar bisa sukses dalam pekerjaannya sehari-hari.

Putri Lisa Erdiyanti

Lisa merupakan trainer Skill Academy yang juga adalah Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Dan sekarang ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional di kelas-kelas Skill Academy.

Sekar Krisnauli

Sekar Krisnauli, atau yang kerap disapa Sekar adalah lulusan dari Boston University (2018). Sekar memang menekuni dunia tulis menulis. Bakatnya tersebut membawa Sekar memiliki berbagai pengalaman kerja di bidang jurnalistik, seperti di The Jakarta Post, The Daily Free Press, ABC News, Back Bay Publishing Company, Sekar Krisnauli juga pernah bekerja sebagai Public Relations Lead di Ruangguru.

Syarat dan Ketentuan

1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
2. Memiliki ketertarikan berkarir sebagai kasir atau customer service
3. Pemilik atau penjaga toko

Penukaran Kode Voucher

1. Kunjungi website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
2. Pilih “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
4. Masukkan kode voucher yang sudah Anda dapatkan dari Tokopedia lalu klik "Gunakan Voucher"
5. Setelah penukaran berhasil silakan klik ''Lihat Kelas'' atau cek pada bagian “Kelas Saya” untuk mengikuti kelasnya
6. Selamat Anda dapat langsung mulai belajar dan mengikuti pelatihan di Skill Academy