Strategi Implementasi Manajemen Isu dan Krisis (Daring)

-

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Seorang manajer hubungan masyarakat (humas) harus memiliki kemampuan manajerial dalam mengendalikan krisis dan isu supaya bisnis mereka tetap terorganisir dengan baik. Melalui kelas ini, bersama tenaga pelatih akan mempelajari tentang kemampuan manajerial krisis dan isu di suatu organisasi. Dimulai dari pengenalan krisis dan isu, manajemen krisis dan isu, dan cara melaksanakan komunikasi krisis. Tunggu apa lagi, yuk ikuti kelasnya sekarang!

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Kuis, Pretest, Postest, Uji Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
TUJUAN UMUM
Peserta (A) mampu menganalisis langkah manajemen krisis dan isu berdasarkan studi kasus (B) dengan penguasaan minimal 60% (D) pada saat unjuk keterampilan (C).

TUJUAN KHUSUS
1. Peserta mampu melakukan pengelompokkan krisis berdasarkan tipenya
2. Peserta mampu melakukan pengelompokkan isu berdasarkan jenisnya
3. Peserta mampu melaksanakan pengelolaan isu
4. Peserta mampu melaksanakan pengelolaan krisis
5. Peserta mampu melakukan perencanaan komunikasi krisis

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Sesi 1: Penerapan Standar Pelayanan)
Peserta mampu membuat dan menerapkan pelayanan yang terukur sebagai petugas contact center

Pertemuan 2:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Sesi 2: Body Language dalam Melayani Pelanggan)
Peserta mampu melakukan penerapan body language dalam melayani pelanggan

Pertemuan 3:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Sesi 3: Etika Berkomunikasi Melalui Telepon)
Peserta mampu melakukan penerapan teknik berbicara yang baik di telepon dalam melayani pelanggan

Pertemuan 4:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Sesi 4: Menangani Keluhan Pelanggan)
Peserta mampu menangani keluhan pelanggan

Pertemuan 5:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Sesi 5: Mengelola Emosi Pelanggan)
Peserta mampu merespon emosi pelanggan dengan melakukan teknik penanganan yang efektif

Aspek Kompetensi
PENGETAHUAN (KOGNITIF)
1. Manajemen atau pengelolaan isu
2. Pengendalian krisis
3. Prinsip komunikasi krisis

SIKAP KERJA (AFEKTIF)
1. Teliti dalam perencanaan komunikasi krisis
2. Hati-hati saat berhadapan dengan media
3. Efektif selama wawancara

KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)
1. Mengemukakan perbedaan model komunikasi krisis dan non krisis
2. Membuat sketsa alur fase manajemen isu dan krisis
3. Menyimulasikan cara monitoring pasca krisis

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Willy Bachtiar
Berpengalaman sebagai instruktur di Ruangguru dengan keahlian dalam menciptakan kondisi belajar yang kondusif dan interaktif. Sebagai Direktur Utama PT Kreasi Milenia Nusantara, Willy memiliki pengalaman dalam perencanaan, alokasi tim dan anggaran, serta mitigasi risiko dalam proyek. Sebagai dosen di Sekolah Vokasi IPB, Willy mengajar berbagai materi seperti komunikasi interpersonal, public relations, public speaking, dan digital marketing. Willy juga memiliki pengalaman sebagai Ketua Komisi Humas, Media Sosial, dan Hubungan Alumni di Sekolah Vokasi IPB serta sebagai Duta Kampus Merdeka Nasional. Dalam pengalamannya sebagai instruktur dan pengajar, Willy telah memberikan pelatihan dalam bidang komunikasi, public speaking, penulisan kreatif, dan digital marketing.

Fakhrul Rizal, S.Hut
Pengalaman kerjanya sebagai Community Development Manager, Training Specialist, Grand Master Trainer, dan Kecamatan/Village Coordinator, memungkinkannya untuk memfasilitasi partisipan secara inklusif dan membangun kapasitas staf dan masyarakat di berbagai bidang. Fakhrul juga memprioritaskan kenyamanan dan keterlibatan partisipan dengan metode pembelajaran yang beragam.

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1. Minimal lulusan SMA/SMK sederajat
2. Usia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Memiliki gawai/PC/laptop dengan jaringan internet untuk mengakses materi pembelajaran
4. Tertarik di bidang hubungan masyarakat / public relation
5. Memiliki rencana untuk menjadi seorang manager hubungan masyarakat

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher dan Redemption Code
1. Peserta masuk ke homepage Skill Academy dan temukan laman Tukarkan voucher
2. Pilih jenis metode pembelian Prakerja dan pilih DP asal pembelian voucher tersebut, lalu klik lanjutkan
3. Masukkan voucher pada laman penukaran voucher, klik lanjutkan. Jika voucher dikenali oleh sistem, maka user dapat melanjutkan ke tahap verifikasi kode redeem
4. Masukkan kode redeem Prakerja pada laman verifikasi kode redeem, lalu klik lanjutkan
5. Jika kode redeem dikenali maka kelas dapat diakses melalui laman Kelas Saya