Mengembangkan Kemampuan Pelayanan untuk Tenaga Resepsionis (Daring)

-

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar
Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Resepsionis merupakan petugas garda terdepan dengan peran penting dalam menentukan kemajuan bisnis suatu perusahaan. Resepsionis handal sangat berpengaruh dalam meningkatkan citra perusahaan, kepuasan customer dan loyalitas customer.
Untuk itu setiap perusahaan sudah seharusnya memiliki resepsionis yang memiliki skill yang cakap dalam merepresentasikan dirinya serta kemampuan yang cukup untuk melakukan pelayanan dan administrasi sesuai kebutuhan perusahaan.
Adanya Resepsionis siap kerja dengan keterampilan penuh akan memudahkan perusahaan untuk membangun kepercayaan dari customer dalam waktu singkat.


Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah pemberian materi dan teori dengan uji keterampilan

Metode Evaluasi
- Kuis
- Pre-test
- Post-test
- Tugas uji praktek mandiri
- Uji keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta dapat menampilkan minimal 75% pengetahuan dan keterampilan dalam menjalankan tugasnya sehari-hari, sehingga tenaga resepsionis dapat memiliki nilai lebih bagi perusahaan tempatnya bekerja dalam uji unjuk keterampilan


Tujuan Khusus
1. Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Resepsionis
2. Memahami cara berpenampilan yang sopan, natural dan sesuai dengan pekerjaannya
3. Menguasai kemampuan berkomunikasi dengan landasan service excellent
4. Mengembangkan kepribadian yang positif dalam berinteraksi dengan customer
5. Melakukan handling komplain dengan baik
6. Bernegosiasi dengan baik

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1 :
14.00 – 17.00 (180 menit - PENGERTIAN, TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB RESEPSIONIS)
Agar peserta memahami tentang definisi resepsionis secara umum dan perannya dalam perusahaan - Memahami tugas dan tanggung jawab resepsionis. Pertemuan 2 :
14.00 – 17.00 (180 menit - PENAMPILAN, SIKAP DAN PERILAKU RESEPSIONIS)
agar peserta memahami tentang -Tata busana, tata rambut dan
tata rias untuk resepsionis
- Sikap yang harus ditunjukkan oleh Resepsionis
- Perilaku terbaik seorang resepsionis dalam bekerja
- Kemampuan dasar dan keahlian sebagai Resepsionis Pertemuan 3
14.00 - 17.00 WIB (180 menit - Kemampuan Berkomunikasi, Negosiasi dan Penjualan)
Agar peserta memahami tentang:
- Cara berkomunikasi secara verbal, non verbal dan tulisan
- Cara melakukan negosiasi dengan klien/customer
- Cara menggali kebutuhan - Pentingnya membangun hubungan dengan klien
- Cara mempresentasikan produk
- Cara melakukan closing
Pertemuan 4 14.00 - 17.00 WIB - (180 menit Service Excellent dan Handling Complain) Agar peserta memahami tentang:
- Pentingnya memberikan pelayanan prima
- Cara menerima telepon
- Cara menyambut tamu
- Cara melayani kebutuhan tamu
- Bagaimana mengidentifikasi masalah
- Bagaimana cara meredakan amarah
- Bagaimana menyelesaikan dan menangani masalah Pertemuan 5 14.00 - 17.00 WIB - (180 menit Role Play ) Role Play:
- Menerima telepon
- Menerima tamu
- Melayani kebutuhan customer
- Handling complain

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Evrilia Kusumawardhani
Pengalaman Bekerja
Berpengalaman selama 20 tahun di perbankan dengan berbagai posisi dari Frontliner seperti Teller, Customer Service, Marketing, Branch Manager dan terakhir RB Consumer Product

Pengalaman Mengajar
- Sebagai tenaga pengajar di intern kampus Bank Danamon dengan materi tentang produk perbankan
- Sebagai Associate Trainer di PT. Bale sejak tahun 2017

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
Tidak ada

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
- PUBLIC TRAINING TAHUN 2019 TENTANG BRANCH MANAGER
- WEBINAR TRAINING, MATERI TENTANG MENDELEGASIKAN DENGAN EFEKTIF UNTUK SUKSES TIM

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Memiliki gawai/handphone yang terkoneksi internet
2. Memiliki laptop/ PC yang akan digunakan untuk praktek presentasi

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Silahkan klik link: https://skills.id/register untuk melakukan registrasi akun.
2. Cek email/nomor whatsapp untuk verifikasi akun. Lalu masukkan username dan password kamu, klik tombol sign in.
3. Setelah berhasil Sign in, segera tukarkan kode voucher Prakerja kamu di kolom yang telah disediakan. Kemudian klik tombol "Tukarkan Sekarang".
4. Setelah itu akan muncul kelas yang kamu pilih, kemudian pilih tanggal pelatihan, lalu Klik "Tukarkan Kode voucher"
5. Untuk memulai pembelajaran klik tombol "Lanjutkan Belajar", kemudian dilanjutkan dengan mengerjakan "Pre Test"