Teknik Public Speaking bagi Resepsionis Hotel (Luring) Kota Jakarta Selatan

Detail Lokasi
Jl. Cidodol Raya No.40, RW.6, Grogol Sel., Kec. Kby. Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12220

Tentang Kelas
Tingkat Materi

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Dalam industri perhotelan profesi resepsionis merupakan profesi terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu hotel yang datang. Seorang resepsionis tidak hanya dituntut memiliki kemampuan hard Skills tetapi juga memiliki kemampuan soft skills dalam memberikan pelayanan kepada tamu ataupun customer. Diantaranya adalah berkomunikasi dengan tamu lewat telepon dan kemampuan berkomunikasi di depan publik (public speaking). Disamping memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, seorang resepsionis haruslah ramah, memiliki tata bahasa yang baik ketika berkomunikasi dengan tamu, sekaligus memiliki kemampuan sebagai pendengar yang baik.


Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skills Test / Uji Unjuk Ketrampilan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu menunjukkan penguasaan teknik-teknik public speaking minimal 75% pada saat ujian praktek unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus
1. Peserta mampu memahami pengertian dari Front Office dan resepsionis, tugas-tugas dari Front Office pada umumnya
dan Receptionist khusus nya.
2. Peserta mampu berkomunikasi melalui telepon secara efektif termasuk tentang cara membuat suara yang ramah.
3. Peserta mampu mempraktekkan public speaking, dalam tugasnya sebagai Front Office terutama Receptionist yang
membutuhkan kemampuan Public Speaking secara efektif.
4. Peserta mampu mempraktekkan jjenis Public Speaking di Receptionist dan pentingnya penguasaan public speaking
sebagai seorang resepsionis
5. Peserta mampu membuat, merencanakan dan merancang sebuah presentasi
6. Peserta mampu memahami tentang pentingnya kemampuan public speaking dalam merancang sebuah acara

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
08.30 - 09.00 WIB (30 menit - Persiapan &Pre-Test)
09.00 - 12.00 WIB (180 menit - SESI 1 PENGERTIAN TENTANG FRONT OFFICE DAN RECEPTIONIST)
1. Menjelaskan pengertian dari Front Office dan Receptionist
2. Menjelaskan secara rinci bagian-bagian dari Front Office
3. Menjelaskan tugas-tugas dari Front Office pada umumnya dan Receptionist khusus nya

13.00 - 15.00 WIB (120 menit - SESI 2 KOMUNIKASI LEWAT TELEPON)
1. Menjelaskan tentang komunikasi lewat telepon
2. Menjelaskan tentang cara berkomunikasi yang efektif termasuk tentang cara membuat suara yang ramah

15.30 - 17.30 WIB (120 menit - SESI 3 PUBLIIC SPEAKING)
1. Menjelaskan tentang pengertian dari Public Speaking
2. Menjelaskan tentang pentingnya kemampuan Public Speaking
3. Menjelaskan profesi di Front Office terutama Receptionist membutuhkan kemampuan Public Speaking


Pertemuan 2
08.30 - 10.30 WIB (120 menit - Sesi 4 PUBLIC SPEAKING DI RECEPTIONIST)
1) Menjelaskan pengertian Public Speaking di Receptionist
2) Menjelaskan bagaimana pentingnya kemampuan Public Speaking di Receptionist
3) Menjelaskan tentang jenis Public Speaking di Receptionist

10.30 - 12.30 WIB (120 menit - SESI 5 MERANCANG SEBUAH PRESENTASI)
1) Menjelaskan tentang presentasi
2) Menjelaskan tentang Presentasi adalah bagian dari Public Speaking
3) Menjelaskan tentang pentingnya merencanakan dan merancang sebuah presentasi

14.00 16.00 WIB (120 menit - Sesi 6 MERANCANG SEBUAH ACARA)
1) Menjelaskan tentang definisi sebuah acara
2) Menjelaskan tentang merancang sebuah acara menuntut kemampuan Public Speaking
3) Menjelaskan tentang pentingnya merencanakan dan merancang sebuah acara

16.00 - 16.20 WIB (20 menit - POST TEST)

Pertemuan 3
08.30 - 11.30 WIB (180 menit - UNJUK KETERAMPILAN)

1. setiap peserta melakukan unjuk keterampilan
2. public speaking dalam presentasi dan public speaking dalam sebuah acara

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Fungsi dan tugas Front Office dan Resepsionis
2. Teknik-teknik publik speaking untuk seorang resepsionis hotel
3. Penyusunan presentasi bisnis
4. Penyusunan sebuah acara bisnis

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Ramah 2. Sopan
3. Lebih cermat dalam memilih kata pada saat presentasi 4. Efektif
Keterampilan (Psikomotor)
1. Menerapkan tugas sesuai dengan porsi tugas sebagai seorang front office maupun resepsionis
2. Mengimplementasikan cara berkomunikasi dengan suara yang ramah saat bertugas menjadi seorang resepsionis
3. Mengaplikasikan cara presentasi dengan percaya diri saat berbicara di hadapan umum. 4. Mengkreasikan sebuah rancangan acara bisnis yang sering diadakan oleh client di Ballroom Hotel

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Irfal, S.E., M.M

Pengalaman Bekerja
1. MC di berbagai events terutama wedding sejak tahun 2003 dan sudah menangani ribuan acara
2. Pradita University Gading Serpong Tangerang Summarecon Group Dosen mengajarkan MICE Management meliputi Public Speaking dan Front Office sejak tahun 2021
3. Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor Dosen mengajarkan MICE Management meliputi Public Speaking Telephone Courtesy dan Communication di Mata Kuliah Front Office Theory and Practice sejak tahun 2013
3. Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti Dosen mengajarkan Event Management meliputi Public Speaking, Telephone Courtesy dan Communication di Mata Kuliah Front Office Theory dan Practice sejak tahun 2003
4. Universitas Pelita Harapan Fakultas Pariwisata Perhotelan Dosen mengajarkan Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Front Office Theory and Practice sejak tahun 2001
5. Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Perhotelan Dosen mengajarkan Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Front Office Theory and Practice dari tahun 2009 - 2017
6. Hotel Mulia Senayan Jakarta sebagai Duty Manager dari tahun 1997 – 2001
Millenium Sirih Hotel Jakarta sebagai Receptionist, Senior Receptionist, Junior Duty Manager dari tahun 1994 – 1997
7. Sao Holidays Tour and Reservation Manager dari tahun 1993 - 1994


Pengalaman Mengajar
- Pradita University Gading Serpong Tangerang mengajarkan Public Speaking, Receptionist pada Mata Kuliah Event Management, Front Office Theory dan Practice sejak tahun 2021
- Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor Dosen mengajarkan Public Speaking, Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Event dan MICE Management Front Office Theory and Practice sejak tahun 2013
- Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti Dosen mengajarkan Public Speaking, Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Event Management Front Office Theory dan Practice sejak tahun 2003
- Universitas Pelita Harapan Fakultas Pariwisata Perhotelan Dosen mengajarkan Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Front Office Theory dan Practice sejak tahun 2001
- Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Perhotelan Dosen mengajarkan Telephone Courtesy dan Communication over the phone di Mata Kuliah Front Office Theory dan Practice dari tahun 2009 - 2017


Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
1. Pelatihan Cara Membawakan Acara Pernikahan Akad dan Resepsi secara teori dan praktek di Mal Bale Kota Tangerang Minggu 12 Mei 2022 pukul 09.00 – 13.00
2. Mengadakan Pelatihan tentang Hotel Computer System (VHP) untuk Receptionist Hotel kepada Mahasiswa Fakultas Pariwisata Universitas Pelita Harapan 26 Oktober dan 1 November 2021 pukul 10.15 – 10.55 dan 11.15 – 12.55


Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
Sudah menjadi MC sejak tahun 2003 dalam berbagai acara seperti Wisuda, Ulang Tahun Perusahaan, Launching Product, Ulang Tahun Sweet Seventeenn, Ulang Tahun Pernikahan, Akad Nikah dan Pernikahan, sudah ribuan acara sampai sekarang
Diantaranya :
By Gloss Entertainment
1. 12 Desember 2021 pukul 11.00 – 13.00 Akad Nikah dan Resepsi di Sports Club Perumahan Arcadia Tangerang
2. 15 Mei 2022 pukul 09.00 – 14.00 Akad Nikah dan Resepsi di Rafless Ball Room Mal Bale Kota Tangerang
3. 02 Juli 2022 pukul 11.00 – 17.00 Akad Nikah dan Resepsi di Sports Club Perumahan Arcadia Tangerang
4. 09 Oktober 2022 pukul 09.00 – 13.00 Akad Nikah dan Resepsi di Rafless Ball Room Mal Bale Kota Tangerang
5. 10 Desember 2022 pukul 11.00 – 13.00 Resepsi Pernikahan di Mal Balle Kota Tangerang
Lapangan Golf Rawamangun
1. 27 Februari 2022 pukul 09.00 – 11.00 Akad Nikah di Rawamangun Gedung Golf Club Lt 2
2. 29 Mei 2022 pukul 19.00 – 21.00 Resepsi Pernikahan di Rawamangun Gedung Golf Club Lt 2
3. 17 Juli 2022 pukul 09.00 – 13.00 Akad Nikah dan Resepsi di Rawamangun Golf Club Lt 2
By Hard Fortune Entertainment
1. 29 Mei 2021 pukul 09.00 – 14.00 Akad Nikah dan Resepsi Royal Ball Room Mall Artha Gading Kelapa Gading Jakarta
2. 22 Januari 2022 pukul 15.00 – 17.00 Resepsi Pernikahan di Sedayu Ball Room Kelapa Gading Jakarta
3. 05 Juni 2022 pukul 09.00 – 13.00 Akad Nikah dan Resepsi di Rafless Ball Room Mal Bale Kota Tangerang
4. 20 Maret 2022 pukul 12.00 – 14.00 Resepsi Pernikahan di Royal Ball Room Mall Artha Gading Kelapa Gading Jakarta
5. 28 Mei 2022 pukul 09.00 – 13.00 Resepsi Pernikahaan di Sedayu Ball Room Kelapa Gading Jakarta
6. 28 Mei 2022 pukul 15.00 – 17.00 Resepsi Pernikahaan di Sedayu Ball Room Kelapa Gading Jakarta
7. 04 Juni 2022 pukul 19.00 – 21.00 Resepsi Pernikahan di Rafless Ball Room Mal Bale Kota Tangerang
8. 29 Juli 2021 pukul 19.00 – 21.00 Akad Nikah dan Resepsi Royal Ball Room Mall Artha Gading Kelapa Gading Jakarta
9. 06 Agustus 2022 pukul11.00 – 13.00 dan 19.00 – 21.00 Resepsi Pernikahan di Rafless Ball Room Mal Bale Kota Tangerang
10. Dll sampai bulan Desember
By Hotel Astika Jakarta
1. 19 Desember 2021 pukul 17.00 – 19.00 Resepsi Pernikahan di Ball Room Hotel Astika Jakarta
2. 28 Januari 2023 pukul 19.00 – 21.00 Resepsi Pernikahan di Ball Room Hotel Astika Jakarta

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Memiliki gawai/handphone yang terkoneksi internet bagus untuk belajar
2. Memiliki minat menjadi resepsionis hotel atau front liner
Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Silahkan klik link: https://skills.id/register untuk melakukan registrasi akun.
2. Cek email/nomor whatsapp untuk verifikasi akun. Lalu masukkan username dan password kamu, klik tombol sign in.
3. Setelah berhasil Sign in, segera tukarkan kode voucher Prakerja kamu di kolom yang telah disediakan. Kemudian klik tombol "Tukarkan Sekarang".
4. Setelah itu akan muncul kelas yang kamu pilih, kemudian pilih tanggal pelatihan, lalu Klik "Tukarkan Kode voucher"
5. Untuk memulai pembelajaran klik tombol "Lanjutkan Belajar", kemudian dilanjutkan dengan mengerjakan "Pre Test"