Rantai Pelayanan

Tentang Kelas

Durasi: 3 Jam

Deskripsi

Mempelajari sebuah mindset baru yang berfokus pada pelayanan. Hanya dengan team yang memiliki mindset service lah pelayanan pada pelanggan dapat mencapai performa terbaiknya.

Metode Pembelajaran

Self Paced Learning
Metode ajar yang digunakan adalah video interaktif yang tidak bisa dipercepat, dengan diawali pre test, pertanyaan di tengah-tengah video, kuis di tiap perpindahan sesi, final test, lembar kerja untuk memperdalam materi pembelajaran, dan lembar implementasi.

Metode Evaluasi

Evaluasi level 2

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Tujuan umum dari pelatihan online ini adalah untuk membantu peserta memahami rantai pelayanan dalam sebuah alur layanan.

Tujuan Khusus

1. Mengetahui letak Service dalam organisasi
2. Mengetahui dampak pelayanan bagi pribadi dan bagi perusahaan
3. Mengetahui konsep Rantai Layanan dalam perusahaan
4. Menyebutkan perbedaan Customer Focus dengan Job Focus
5. Menyebutkan unsur-unsur rantai layanan

Kurikulum

• Section 1 : Pembukaan
  Di akhir sesi, peserta dapat mengenal apa itu rantai pelayanan
• Section 2 : Isi
  Di akhir sesi, peserta dapat mengetahui letak pelayanan, dampak pelayanan bagi perusahaan, rantai pelayanan, fokus pada pekerjaan dan fokus pada pelanggan, unsur-unsur rantai pelayanan, fokus pada pelanggan, dan service dalam sudut pandang marketing.
• Section 3 : Penutupan
  Di akhir sesi, peserta dapat memelajari rangkuman materi rantai pelayanan

Fasilitas

• Video interaktif
• Sertifikat digital kelulusan
• Lembar kerja
• Live session (Tidak Wajib)

Instruktur

Heria Windasuri, S. Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung. Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Penukaran Kode Voucher

• Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS) dan dapat juga Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com
• Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU
• Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"
• Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan
• Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021