Melakukan Komunikasi Bahasa Inggris Melalui Panggilan Telepon Bagi Calon Petugas Informasi Pusat Kontak (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 Jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Melakukan Komunikasi Bahasa Inggris Melalui Panggilan Telepon Bagi Calon Petugas Informasi Pusat Kontak adalah kelas yang disusun khusus untuk peserta yang ingin belajar Bahasa Inggris khususnya bagi yang berprofesi sebagai Petugas Informasi Pusat Kontak. Pelatihan ini menggunakan metode ajar webinar. Kelas ini merujuk pada SKKNI Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Bahasa Inggris Tenaga Administrasi Profesional.

Peserta akan mendapatkan pengetahuan tentang menggunakan Bahasa Inggris bagi seorang calon  Petugas Informasi Pusat Kontak meliputi perkenalan okupasi  Petugas Informasi Pusat Kontak, cakupan tugas, dan pentingnya belajar Bahasa Inggris bagi Petugas Informasi Pusat Kontak, menggunakan bahasa Inggris untuk melayani pelanggan atau konsumen, menggunakan bahasa Inggris untuk menjawab telepon dalam melayani pelanggan atau konsumen, menginterpretasikan informasi yang diterima dan memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, menunjukkan sikap komunikatif dalam berbahasa Inggris, menunjukkan sikap terampil dalam penggunaan peralatan komunikasi mengingat banyaknya perusahaan multinasional yang terdapat di Indonesia serta pentingnya penguasaan Bahasa Inggris sebagai bahasa internasional. 

Kompetensi yang disasar dari program ini adalah peserta dapat menggunakan bahasa Inggris untuk melayani pelanggan atau konsumen, menggunakan bahasa Inggris untuk menjawab telepon dalam melayani pelanggan atau konsumen, menginterpretasikan informasi yang diterima dan memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, menunjukkan sikap komunikatif dalam berbahasa Inggris, menunjukkan sikap terampil dalam penggunaan peralatan komunikasi.

Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta dengan tingkat pendidikan minimal SMA dan memiliki ketertarikan atau berencana belajar Bahasa Inggris dasar dengan hasil akhir peserta dapat menjadi sekretaris yang mampu berbahasa Inggris dasar.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Pelatihan ini menggunakan metode ajar webinar, serta kelas ini merujuk pada SKKNI Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Bahasa Inggris Tenaga Administrasi Profesional


Metode Evaluasi
-Pre Test
-Post Test
-Formative Test
-Tugas Praktik

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu menggunakan bahasa Inggris dengan menunjukkan enam puluh persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan

Tujuan Khusus
Di akhir pelatihan peserta mampu:
1. Menggunakan bahasa Inggris untuk melayani pelanggan atau konsumen
2. Menggunakan bahasa Inggris untuk menjawab telepon dalam melayani pelanggan atau konsumen
3. Menginterpretasikan informasi yang diterima dan memiliki kemampuan komunikasi yang efektif
3. Menunjukkan sikap komunikatif dalam berbahasa Inggris
4. Menunjukkan sikap terampil dalam penggunaan peralatan komunikasi

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
13.00 - 16.00 WIB (180 menit)
1. Basic English for Call Center

Pertemuan 2
13.00 - 16.00 WIB (180 menit)
1. Communication with Colleagues

Pertemuan 3
13.00 - 16.00 WIB (180 menit )
1. Making and Receiving Calls


Pertemuan 4
13.00 - 16.00 WIB (180 menit)
1. Basic communication skill

Pertemuan 5
13.00 - 16.00 WIB (180 menit )
1. Handling Complaints

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Memberikan layanan kepada pelanggan atau konsumen
2. Menggunakan peralatan komunikasi
3. Melakukan komunikasi dengan asing
4. Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
5. Melakukan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Pentingnya menunjukkan pelayanan prima kepada pelanggan
2. Pentingnya menunjukkan keterampilan dasar dalam penggunaan peralatan komunikasi
3. Pentingnya menunjukkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan atau konsumen
4. Pentingnya menunjukkan sikap terampil dalam berkomunikasi berbahasa Inggris
5. Pentingnya menunjukkan sikap komunikatif kepada pelanggan atau konsumen dengan bahasa Inggris

Keterampilan (Psikomotor)
1. Menampilkan penguasaan dalam pelayanan kepada pelanggan atau konsumen
2. Menampilkan penguasaan dalam penggunaan peralatan komunikasi
3. Menampilkan penguasaan dalam berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris
4. Menampilkan penguasaan dalam menjawab telepon menggunakan bahasa Inggris
5. Menampilkan penguasaan dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan atau konsumen

Unjuk Keterampilan

Demonstrasikan (praktikkan) dalam bentuk:

1. Video praktik dalam bahasa Inggris mulai dari menyapa pelanggan, melakukan percakapan melalui telepon dengan pelanggan, hingga melakukan percakapan di kantor dengan durasi waktu yang telah ditentukan.

Waktu Pelaksanaan Unjuk Keterampilan: Setelah Post-test

Fasilitas
1. Zoom Premium
2. Ujian & Evaluasi
3. Sertifikat Digital


Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur 1
Endrati Jati Siwi

Pengalaman Bekerja
ENGLISH RESEARCH AND DEVELOPMENT’S PROJECT MANAGER — PT YUREKA EDUKASI CIPTA — (2019 – SEKARANG) — MENGELOLA TIM DALAM PENGEMBANGAN PRODUK KELAS PELATIHAN BAHASA INGGRIS, SERTA MENGAJAR DI KELAS-KELAS BAHASA INGGRIS ONLINE SEBAGAI TENAGA PENGAJAR SENIOR

Pengalaman Mengajar
2018- 2019
Tutor Bahasa Inggris | SWIFT ENGLISH

2015 – 2017
Staf Pengajar Bahasa Inggris | Yayasan Bambina Pelita Bangsa

2014 – 2014
Trainer Bahasa Inggris I Kschool Gongsin

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
▪ Public Speaking pada Event Tetap Stand Out dalam Interview Kerja Berbahasa Inggris
▪ Public Speaking di Seminar TOEFL Matematika-UNDIP

Instruktur 2
Laela Kamila

Pengalaman Bekerja
1. Staf Pengembang Bahasa Inggris - SMA Islam Hidayatullah Semarang - Januari 2022 s/d Juni 2023 - Merancang kurikulum untuk mata pelajaran bahasa Inggris, melakukan bimbingan bahasa Inggris untuk para guru bahasa Inggris serta mengawasi dan mengevaluasi pembelajaran bahasa Inggris, dan menggunakan bahasa inggris dalam bekerja.
2. Guru Bahasa Inggris - SMA Islam Hidayatullah Semarang - Juli 2016 s/d Februari 2020 - Mengampu mata pelajaran bahasa Inggris untuk XI dan XII, pengajar ekstrakurikuler bahasa Inggris serta pembimbing lomba Speech, Debate dan Storytelling, dan melakukan komunikasi dasar dengan siswa menggunakan bahasa inggris.

Pengalaman Mengajar
1. Guru Bahasa Inggris - SMA Islam Hidayatullah Semarang - Juli 2016 s/d Februari 2020 - Mengampu mata pelajaran bahasa Inggris untuk XI dan XII, pengajar ekstrakurikuler bahasa Inggris serta pembimbing lomba Speech, Debate dan Storytelling, dan melakukan komunikasi dasar dengan siswa menggunakan bahasa inggris.