Atur jumlah dan catatan
Stok Total: Sisa 3
Subtotal
Rp95.000
Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
Rp95.000
- Kondisi: Baru
- Min. Pemesanan: 1 Buah
- Etalase: Semua Etalase
Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
Seiring dengan perkembangan perusahaan, jumlah data proses penjualan akan semakin bertambah, begitu pula kebutuhan untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, pemahaman tentang CRM menjadi kunci utama bagi perusahaan dalam membangun, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas serta nilai bisnis yang berkelanjutan. Buku ini bertujuan untuk memberikan wawasan yang komprehensif mengenai konsep, strategi, dan implementasi CRM dalam dunia bisnis modern. Bab demi bab membahas Pengertian dan Konsep Dasar CRM, Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern, Jenis-Jenis CRM, Teknologi Pendukung CRM, Strategi Implementasi CRM yang Efektif, Manajemen Data Pelanggan, Personalisasi Layanan Pelanggan, Segmentasi Pelanggan, Analisis Perilaku Pelanggan, Customer Journey Mapping, Peningkatan Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Program Reward, CRM Untuk Bisnis Kecil dan Menengah (UKM), CRM dalam E-commerce, CRM dan Media Sosial, CRM dan Artificial Intelligence (AI), CRM B2B dan B2C, CRM di Berbagai Industri, CRM dan Inovasi Produk.
Tim Penulis:
Nitema Gulo
Adi Muhammad Nur Ihsan
Mokhamad Eldon
Hanik Atus Sangadah
Gautama Sastra Waskita
Dheri Febiyani Lestari
Lia Siti Julaeha
Mochamad Heru Riza Chakim
Rego Devila
Kartika Rose Rachmadi
Pathmi Noerhatini
Husni Ahmad Sirojudin
Mulyati
Aldo Eko Syaputra
Puri Eka Dewi Fortuna
Mohammad Annas
Laras Sirly Safitri
Sugeng Susanto
Miftahul Jannah
Editor: Ria Winda Wulandari, M.M.
Tata Letak: Asep Nugraha, S.Hum.
Desain Cover : Septimike Yourintan Mutiara, S.Gz.
Ukuran: UNESCO 15,5 x 23 cm
Halaman: ix, 351
ISBN: 978-634-7021-34-2
Terbit Pada: April 2025
Anggota IKAPI : No. 073/BANTEN/2023
Penerbit: Sada Kurnia Pustaka
Seiring dengan perkembangan perusahaan, jumlah data proses penjualan akan semakin bertambah, begitu pula kebutuhan untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, pemahaman tentang CRM menjadi kunci utama bagi perusahaan dalam membangun, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas serta nilai bisnis yang berkelanjutan. Buku ini bertujuan untuk memberikan wawasan yang komprehensif mengenai konsep, strategi, dan implementasi CRM dalam dunia bisnis modern. Bab demi bab membahas Pengertian dan Konsep Dasar CRM, Pentingnya CRM dalam Bisnis Modern, Jenis-Jenis CRM, Teknologi Pendukung CRM, Strategi Implementasi CRM yang Efektif, Manajemen Data Pelanggan, Personalisasi Layanan Pelanggan, Segmentasi Pelanggan, Analisis Perilaku Pelanggan, Customer Journey Mapping, Peningkatan Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Program Reward, CRM Untuk Bisnis Kecil dan Menengah (UKM), CRM dalam E-commerce, CRM dan Media Sosial, CRM dan Artificial Intelligence (AI), CRM B2B dan B2C, CRM di Berbagai Industri, CRM dan Inovasi Produk.
Tim Penulis:
Nitema Gulo
Adi Muhammad Nur Ihsan
Mokhamad Eldon
Hanik Atus Sangadah
Gautama Sastra Waskita
Dheri Febiyani Lestari
Lia Siti Julaeha
Mochamad Heru Riza Chakim
Rego Devila
Kartika Rose Rachmadi
Pathmi Noerhatini
Husni Ahmad Sirojudin
Mulyati
Aldo Eko Syaputra
Puri Eka Dewi Fortuna
Mohammad Annas
Laras Sirly Safitri
Sugeng Susanto
Miftahul Jannah
Editor: Ria Winda Wulandari, M.M.
Tata Letak: Asep Nugraha, S.Hum.
Desain Cover : Septimike Yourintan Mutiara, S.Gz.
Ukuran: UNESCO 15,5 x 23 cm
Halaman: ix, 351
ISBN: 978-634-7021-34-2
Terbit Pada: April 2025
Anggota IKAPI : No. 073/BANTEN/2023
Penerbit: Sada Kurnia Pustaka
Ada masalah dengan produk ini?
ULASAN PEMBELI
Belum ada ulasan untuk produk ini
Beli produk ini dan jadilah yang pertama memberikan ulasan