TEORI-TEORI LOYALITAS PELANGGAN

Loyalitas pelanggan merupakan kecenderungan atau kemauan pelanggan untuk terus membeli atau menggunakan produk atau layanan dari suatu bisnis tertentu, bahkan dalam menghadapi alternatif atau pesaing lain yang mungkin lebih murah atau lebih mudah diakses. Loyalitas pelanggan seringkali muncul karena adanya pengalaman positif dalam penggunaan produk atau layanan suatu bisnis, atau karena adanya hubungan emosional antara pelanggan dan merek atau bisnis tertentu. Loyalitas pelanggan juga dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, layanan pelanggan, dan reputasi bisnis.