Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Bagaimana Cara Mengajukan Pengembalian Selisih Ongkos Kirim?

Toppers, apabila kamu mengalami kendala biaya pengiriman tidak sesuai, kamu dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim kepada penjual. Berikut adalah panduaannya:

Catatan: Pengajuan selisih ongkos kirim tidak berlaku untuk kurir cashless (Lion Parcel, JNE, J&T, Anteraja, SiCepat, Ninja, REX). Apabila kamu menggunakan kurir cashless dan terdapat selisih ongkos kirim, silakan lampirkan bukti resi di sini.

  • Apps
  • Desktop
  1. Klik notifikasi User-added imagepada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada kolom transaksi pilih Pesanan Tiba.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang akan diajukan komplain lalu pada menu daftar transaksi lalu klik Lacak.
    User-added image
  3. Kemudian tekan Ajukan komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  4. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  5. Pilih masalah Terdapat selisih biaya pengiriman.
    User-added image
  6. Kemudian masukan nominal selisih biaya pengiriman.
    User-added image
  7. Selanjutnya deskripsikan alasan biaya pengiriman berbeda dengan jumlah 30 karakter dan unggah bukti foto yang menampilkan biaya pengirimannya.
  8. Selanjutnya kamu dapat menekan tombol Ajukan Komplain dan lanjutkan Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain.
  1. Klik notifikasiUser-added image pada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada kolom transaksi pilih Pesanan Tiba.User-added image
  2. Pilih transaksi yang akan diajukan komplain pada menu daftar transaksi lalu klik Lihat Detail Pesanan.
  3. Kemudian tekan Ajukan komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  4. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua / sebagian).
    User-added image
  5. Pilih masalah Terdapat selisih biaya pengiriman.
    User-added image
  6. Masukkan jumlah refund pada kolom jumlah uang dan klik Simpan.
    User-added image
  7. Selanjutnya Isi kolom alasan komplain dengan jumlah 30 karakter dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti. Kemudian klik Simpan.
  8. Kemudian kamu dapat menekan tombol Ajukan Komplain dan lanjutkan Ya, Ajukan komplain pada pop up konfirmasi pembuatan komplain.
Toppers, apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, kamu dapat menekanUser-added image setelah mengisi alasan komplain dan bukti foto. Pilih kategori masalah produk yang dikomplain, dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu ya, Toppers.
 
Kamu juga dapat memilih kategori kendala berikut untuk info pengajuan komplain kendala lainnya seperti; produk tidak sesuaiproduk rusak, dan produk kurang.
tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia