Toppers, berikut pertanyaan-pertanyaan seputar penjualan hewan peliharaan:

Q: Siapa yang bisa melakukan penjualan hewan peliharaan di Tokopedia?
Toko Official Store dan toko Power Merchant yang dapat melakukan penjualan hewan peliharaan di Tokopedia, untuk selengkapnya dapat di cek di sini.

Q: Hewan peliharaan apa saja yang diperbolehkan dijual di Tokopedia?
Hewan Peliharaan adalah hewan yang dipelihara sebagai teman manusia dan bukan merupakan termasuk hewan yang dilindungi menurut peraturan perundang-undangan republik Indonesia.

Q: Bagaimana cara hewan peliharaan dikirimkan?

1. Untuk ketentuan pengiriman hewan, Penjual bisa menggunakan kurir toko/custom logistic, dan mengirimkan menggunakan jasa pet delivery service, adapun referensi logistik yang memiliki service pengiriman hewan, bisa dilihat selengkapnya untuk JNE & TIKI.
2. Perlu diperhatikan bahwa kurir JNE dan TIKI memiliki biaya tambahan diluar ongkos kirim atas penanganan pengiriman hewan peliharaan yang akan dibebankan ke pengirim. Mohon baca ketentuan selengkapnya di halaman JNE & TIKI.

Q: Bagaimana prosedur apabila ada komplain mengenai hewan yang dikirimkan?

1. Pembeli diharuskan untuk mengambil video rekaman saat unboxing, ini yang menjadi syarat utama saat melakukan komplain atas pengiriman.
2. Jika terdapat kendala pada hewan yang diterima oleh pembeli (tidak sesuai/cacat/jumlah kurang) maka tidak diperkenankan untuk retur. Penjual dapat menyetujui solusi refund atau penjual dapat mengirimkan kurir pribadi ke tempat pembeli untuk melakukan penukaran langsung. 
3. Jika terdapat kendala di mana hewan diterima pembeli dalam keadaan mati, maka solusi pada pusat resolusi adalah refund ke pembeli atau mengirimkan kembali hewan pengganti kepada pembeli.
4. Jika ada kendala barang tidak kunjung diterima oleh pembeli, maka penjual bertanggung jawab untuk melakukan koordinasi dengan pihak kurir.