Syarat dan Ketentuan Rewards merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan Rewards tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia, Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi

1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh Penjual terdaftar. 
2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Tokopedia.
4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas barang yang dijual oleh Penjual di situs Tokopedia.
5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
6. Halaman Rewards adalah halaman pada Situs/Aplikasi yang memuat seluruh keuntungan yang dimiliki oleh Pengguna dan aktivitas yang dapat dilakukan oleh Pengguna untuk dalam mendapatkan keuntungan.
7. Rewards adalah  sebuah apresiasi berupa kupon yang diberikan kepada Pengguna atas kesetiaannya dalam melakukan transaksi pada Situs/Aplikasi.
8. TokoMember adalah  fitur yang disediakan bagi Pengguna untuk dapat menjadi Member dari perkumpulan yang disediakan oleh Partner pada Situs/Aplikasi dan mendapatkan manfaat tambahan saat bertransaksi di Situs/Aplikasi.
9. TopQuest adalah serangkaian aktivitas pada Halaman Rewards yang harus diselesaikan Pengguna untuk mendapatkan Rewards  berupa kupon yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Situs/Aplikasi.
10. Kupon adalah berbagai manfaat yang dapat dinikmati Pengguna dengan klaim gratis melakukan penukaran secara gratis pada Halaman Rewards. 
11. Stempel adalah Rewards dari setiap transaksi member di TokoMember yang dapat dikumpulkan untuk mendapatkan kupon potongan harga, cashback, dan gratis ongkir
12. Status Membership adalah status member Pengguna pada Halaman Rewards yang diperoleh melalui transaksi di Situs/Aplikasi. 
13. Mitra Program adalah pihak ketiga yang menjadi mitra resmi Tokopedia untuk menawarkan Kupon di Halaman Rewards. 
14. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
15. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Tokopedia Rewards.

B. Umum

1. Pengguna akan mendapatkan Rewards berdasarkan sistem yang telah ditentukan oleh Tokopedia atas aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna pada Situs/Aplikasi. 
2. Dengan menerima dan/atau menggunakan Rewards, Pengguna dianggap telah memahami dan akan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini dan Ketentuan Situs. 
3. Pengguna menyetujui bahwa Tokopedia berwenang sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada Pengguna untuk melakukan perubahan ketentuan dan/atau pembatalan Rewards, termasuk namun tidak terbatas pada Stempel, TopQuest, dan Kupon yang diperoleh Pengguna apabila diduga adanya kecurangan maupun pelanggaran lain yang dilakukan oleh Pengguna dalam Syarat dan Ketentuan ini serta Ketentuan Situs. 
4. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia hanya sebagai perantara antara Pengguna dengan Mitra Tokopedia dan oleh karenanya, Pengguna membebaskan Tokopedia dari segala tanggung jawab yang timbul akibat penggunaan Rewards maupun kelalaian dan/atau tindakan yang dilakukan oleh Pengguna di kemudian hari termasuk namun tidak terbatas pada penukaran Kupon, Stempel dan/atau klaim hadiah TopQuest.  
5. Tokopedia berwenang untuk melakukan perubahan pada seluruh atau sebagian daripada Syarat dan Ketentuan ini dari sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna dan Tokopedia menyarankan Pengguna untuk membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. 

C. Ketentuan Rewards

1. Pengguna yang dapat memperoleh Rewards adalah Pengguna yang mengikuti TokoMember dan TopQuest. 
2. Tampilan dan fitur-fitur dalam Halaman Rewards dapat berubah untuk menyesuaikan dengan tema yang sedang diusung Tokopedia.
3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penerimaan Kupon memiliki batasan tertentu setiap harinya yang disesuaikan dengan Status Membership setiap Pengguna. 
4. Setiap Stempel dan Kupon yang dimiliki oleh Pengguna memiliki masa berlaku yang berbeda-beda.
5. Pengguna dapat klaim Kupon secara gratis di Halaman Rewards.
6. Pengguna memahami bahwa klaim atas setiap Kupon dan Stempel hanya dapat dilakukan satu kali dan tidak dapat diuangkan serta dipindahtangankan maupun dialihkan kepada pihak lain. 
7. Dengan penukaran/redeem Rewards, Pengguna dianggap telah membaca seluruh syarat dan ketentuan khusus yang berlaku atas setiap Kupon.

D. Ketentuan Pengguna

1. Pengguna setuju untuk sewaktu-waktu dihubungi oleh Tokopedia untuk memberikan informasi yang diperlukan oleh Tokopedia sehubungan dengan data atau akun Pengguna.
2. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada Pengguna dan dengan terus menggunakan Rewards, Pengguna dianggap telah menyetujui setiap perubahan tersebut.
3. Untuk hal-hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan untuk tunduk pada setiap ketentuan dan prosedur operasional yang diberlakukan oleh Tokopedia sebagaimana tertuang dalam Ketentuan Situs, baik yang berlaku sekarang atau perubahannya dari waktu ke waktu.

E. Keluhan

1. Setiap keluhan terkait permasalahan dalam penggunaan Kupon dapat disampaikan kepada Mitra Program bersangkutan sebagaimana tertera dalam setiap Syarat dan Ketentuan khusus yang berlaku untuk Kupon.
2. Pertanyaan dan komplain sehubungan dengan Rewards dapat disampaikan oleh Pengguna melalui Pusat Bantuan Tokopedia.
3. Tokopedia akan melakukan verifikasi data Pengguna dengan basis data yang disediakan oleh Pengguna kepada Tokopedia pada saat Pengguna melakukan registrasi ke Situs/Aplikasi.
4. Tokopedia akan melakukan pengecekan atas keluhan Pengguna dan akan memberikan respon kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal Tokopedia setelah memperoleh penyampaian yang lengkap atas keluhan dari Pengguna.