Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Bagaimana Cara Mengajukan Komplain Produk Belum Diterima?

Toppers, apabila status pesanan berubah menjadi Pesanan Tiba namun kamu masih belum menerima barang, silakan hubungi jasa pengiriman terkait dahulu untuk menanyakan keberadaan pesanan kamu. Jika tidak ada instruksi dari kamu (dititipkan ke tempat tertentu), maka ada kemungkinan pesanan kamu dibawa kembali ke tempat jasa pengiriman terdekat dan kamu bisa menjemputnya di agen tersebut. 

Apabila tidak ada perkembangan, kamu dapat mengajukan komplain dengan cara berikut ini:
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik  notifikasiUser-added imagedi sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan. 
    User-added image
  2. Pada menu daftar transaksi pilih transaksi yang akan diajukan komplain, tekan Komplain pada invoice berkendala. 
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan belum diterima sama sekali.
    User-added image
  4. Isi kolom alasan komplain (30 karakter) dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti.
  5. Kemudian klik Simpan.
  1. Klik notifikasiUser-added imagepada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pada kolom transaksi pilih Sampai Tujuan.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang akan kamu ajukan komplain pada menu daftar transaksi, tekan Ajukan Komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Kllik Pilih pada Pesanan belum diterima sama sekali.
    User-added image
  4. Isi kolom alasan komplain (30 karakter) dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti.
  5. Kemudian klik Simpan.
Apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, silakan klik Tambah Komplain setelah mengisi alasan komplain dan bukti foto. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain, dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.

Toppers juga dapat memilih kategori kendala berikut untuk info pengajuan komplain kendala lainnya seperti; terdapat selisih ongkos kirimproduk tidak sesuai, dan produk kurang.
tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia