Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Cara Mengajukan Komplain Produk Rusak

Perhatian!
Pastikan kamu selalu memeriksa kondisi dan jumlah pesanan yang kamu terima sebelum klik tombol Selesai, karena klaim komplain yang dilakukan setelah konfirmasi penerimaan barang (>2x24 jam) bukan tanggung jawab Tokopedia.


Toppers, apabila pesanan produk yang kamu terima mengalami kendala produk rusak, kamu dapat Ajukan Komplain sejak status pesanan Tiba di Tujuan maksimal 2x24 jam. Hal ini dilakukan supaya dana tidak langsung diteruskan ke pihak penjual dan kendalanya bisa dibantu penanganan di Pusat Resolusi.

Berikut panduan cara mengajukan komplain produk rusak:
  1. Klik  notifikasi User-added image sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan
    User-added image
  2. Pada menu daftar transaksi pilih transaksi yang akan diajukan komplain, tekan Komplain pada invoice berkendala.
    User-added image
  3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
    User-added image
  4. Pilih masalah Produk Rusak
    User-added image
  5. Pilih barang yang rusak dan masukan jumlahnya, kemudian klik Lanjut.
    User-added image
Kamu bisa lampirkan data yang diperlukan saat komplain: 
User-added image

Toppers, apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, kamu dapat klik Tambah Komplain. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain, dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.
 

Catatan: Saat ini pembeli dapat klaim ongkir pengembalian berlaku untuk pengiriman lewat kurir selain GoSend dan GrabExpress.

tokopedia
© 2009 - 2022, PT Tokopedia