Perhatian!
Mulai 9 Mei 2025, Tokopedia melakukan penyesuaian kebijakan pada durasi Penyelesaian Pesanan dan Pengembalian Barang dan/atau Dana. Apabila dalam waktu 6 Hari Kalender tidak ada konfirmasi dari Pembeli, maka dana akan diteruskan ke Saldo Penghasilan kamu.
Toppers, jika kamu menerima produk yang rusak jangan dulu klik tombol Selesai, karena kamu dapat mengajukan komplain produk rusak dengan klik tombol Ajukan Komplain di bawah kemudian ikuti langkah berikut ini.
- Pilih kategori masalah Barang rusak karena penjual atau kurir. Lalu klik Pilih Masalah.
- Pilih barang yang rusak, masukan jumlahnya, isi Alasan kerusakan, jika kerusakan disebabkan karena kesalahan kurir silakan klik centang di bawahnya dan lampirkan Bukti Foto keseluruhan barang yang diterima & Video unboxing.
- Pilih solusi yang diinginkan. Contoh: Kembalikan barang & dana.
- Kamu juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.
- Kemudian klik Ajukan Sekarang.
Catatan:
Apabila status transaksi sudah Selesai (2x24 jam setelah Pesanan Tiba) maka proses penanganan kendalanya membutuhkan kesepakatan kedua pihak. Silakan diskusi dengan Penjual melalui Fitur Chat untuk mendapatkan solusinya.
