Toppers, apabila pesanan produk yang kamu terima mengalami kendala produk rusak, kamu dapat Ajukan Komplain sejak status pesanan Tiba di Tujuan maksimal 2x24 jam. Hal ini dilakukan supaya dana tidak langsung diteruskan ke pihak penjual dan kendalanya bisa dibantu penanganan di Pusat Resolusi.

Berikut panduan cara mengajukan komplain produk rusak:

1. Klik  notifikasi  sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih Sampai Tujuan. 
   
2. Pada menu daftar transaksi pilih transaksi yang akan diajukan komplain, tekan Komplain pada invoice berkendala.
   
3. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
   
4. Pilih masalah Produk Rusak. 
   
5. Pilih barang yang rusak dan masukan jumlahnya, kemudian klik Lanjut.
   

Kamu bisa lampirkan data yang diperlukan saat komplain: 


Toppers, apabila kamu ingin mengajukan komplain untuk produk lainnya, kamu dapat klik Tambah Komplain. Pilih kategori masalah produk yang ingin dikomplain, dan lengkapi tahap-tahap pengajuan komplain kamu.